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Have you ever got frustrated why there are so many design concepts in this world? Let's explore Service Design and how it relates to CX UX Design!
前陣子去吃了火鍋，總共花了935元。
不太高興
因為看到帳單上面寫服務費收一成
但是我感覺沒有被服務到
我想像中是會有服務人員幫我們點餐，我第一次去就可以請教服務員餐點的特色，再決定要點什麼。
但是！！
進去之後，自己用自己的手機掃QR扣。沒有服務員服務。
該不會以後用機器人送餐
也要收我服務費吧!
也許我們會覺得有點疑問，爲何漢字「務」裡有個「矛」呢？...可能是因爲「矛頭」(spearhead) 和「矛柄」(shaft -- 矛頭的扶持、矛頭的扶干) 是相連的，而且如果沒有矛柄，矛頭就使不上足夠的力量，換句話說漢字「務」可能藉著「矛頭和矛柄在矛戈之操作力學中的緊密關連」而寓意著......
