這陣子星宇航空的頭等艙事件，再次喚起我一開始從事品牌推廣業務時，也曾陷入的迷失：為求市場或客戶喜歡你所提供的服務或產品，盡全力迎合他們的期望，以致過度承諾仍有變數的事項，雖出發點是盡心盡力朝客戶期盼而努力，但需小心，客戶或消費者期望越高，失望越大。你求好心切的努力恐成雙面仞，一拿捏不好，將大大使品牌

安德魯的外貿協會