意志力肌肉
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為什麼有些服務人員，偶爾會無法堅持彬彬有禮的好習慣，特別是在下班前，容易和顧客起口角、起衝突？
《為什麼我們這樣生活,那樣工作》作者說，意志力就像肌肉，無法堅持習慣的人，往往是當下意志力「沒力」了。