《閱讀小故事》把意志力當肌肉練 看看星巴克怎麼做
更新於 2024/01/23閱讀時間約 1 分鐘
為什麼有些服務人員，偶爾會無法堅持彬彬有禮的好習慣，特別是在下班前，容易和顧客起口角、起衝突？
《為什麼我們這樣生活,那樣工作》作者說，意志力就像肌肉，無法堅持習慣的人，往往是當下意志力「沒力」了。
然而，如果說意志力會用到沒力，那換個角度想，也可以愈練愈強大。
旗下有數十萬名員工的星巴克，堪稱鍛鍊意志力肌肉的表率（畢竟他們每天得面對百萬、千萬名客戶）。
教育訓練時，星巴克的主管會請員工設想各種奧客情境，以及各種會影響「有禮習慣」的變數。
接著，雙方透過角色扮演，清楚的明白，面對各種不愉快的狀況，該如何處理。
透過演練，讓員工把意志力打造成習慣，讓他們面對顧客時，只要充分展現演練成果，無論當下身體再累、精神再差，都能順利完成任務，讓顧客滿意的離開。
值得一提的是，那些面對奧客總能笑臉迎人、看起來自制力堅強的人，其實往往很少用到意志力，因為他們已經把自制，變成一種自發的習慣行為。
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
透過作者對名著的解讀方式，可以看到本書的思考核心所在：學習到多元的知識和觀點，以此掌握不同的「概念」，就能勾勒出「世界觀」，將其轉化為自己的「知肉」。
如果你已熟悉《哈利波特》（Harry Potter）故事大綱，或已看過電影版內容，建議你讀原文小說，從有趣的故事情節中，增進自己的英文閱讀理解能力，也能學會英文精準的用字遣詞。閱讀原文書是經年累月累積的真實力，唯有每日固定閱讀自己感興趣的領域，才能持續閱讀好習慣。
建議無英文閱讀障礙者，一起來讀Shawn Achor的作品們，認識positive psychology（正面心理學），讓自己每日用半小時，累積英文閱讀及寫作能力。
一個名為蓋茲比的青年，底層出身，白手起家發跡致富，試圖再次追尋昔日戀人。但對方早已嫁人，嫁給和她同樣是上流社會的男子。儘管她也承認過去與蓋茲比的戀情，但卻不想拋棄現在的婚姻。於是，劇情在階級隔閡、衝突和意外中扣合起來，並由此透過人物關係與象徵手法帶出主題：關於夢想的追尋及其幻象的破滅。
★既有廁所的未來，也有廁所的過去，就算是廁所也能傳述愛意。這是一本滿溢著廁所之愛的短篇故事集，請不要因為是廁所就輕視它，畢竟廁所無私地接受了我們的一切。
●每個人在廁所裡會做的事情都不一樣。思考人生。滑手機、看漫畫、背英文單字。在排泄這件事情上專心致志。把要排出來的東西排出後神清氣爽。
●湮滅證據
村上春樹曾說：「如果一輩子只能選一本最愛的小說，那無庸置疑的就是《大亨小傳》。」
趁著雨夜，又重溫《大亨小傳The Great Gatsby》，那是我很喜歡的小說之一，連電影都反覆觀看三次。每次讀完《大亨小傳》，都會有深深的惆悵和惋惜。
書中金句
所有的光鮮靚麗都敵不過時間，並且一去不復返。
近期比較忙碌，想讓自己的時間更加有序，更能夠好好地做好經手的事，所以，選擇《24小時全為己所用》來閱讀。跟以前一樣，會以一章節一篇文+應用型圖卡的型態進行閱讀，也會分享至社群媒體，期待提供需要進行時間管理的人，一些新思路。
如果你和我一樣是每月時間領薪水的話，那麼請回想一下，當你拿到薪水後會做的第一件事情是什麼？我想大部分的人都會優先把錢用在「支出」生活開銷，然後每個月底看還剩下多少錢，最後才把它們「存入」銀行戶頭。有些理財書會告訴你必須先把錢支出給給自己後，才把剩下的錢用在生活開銷上。最典型的例子就是Robert..
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