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我的客訴人生

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有客訴,才有飯吃。真心感謝客訴的客戶們賞飯吃,並且提供源源不絕的(仁牲?人生!)新觀點。也真心跟各位以為客服‘’只是‘’聽電話的大人們報告:我們有自信不會被AI取代。因為某些客訴是編不進SOP的…………只有活人,才能與活人應對。
陸續整理客服職涯的衣食父母們所賜予的指導與不同角度人生觀,也歡迎各位同為強力前盾(擋刀擋箭擋口水還能救火!)ㄧ起來分享你難忘的經典教材!
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由新到舊
今天看到呂秋遠律師寫下的句子:家人不ㄧ定有愛,有愛的彼此就是家人。讓我想起這段往事。 第一次見到紫微斗數老師,他說:你旁邊的人,對你都比家人對你好。 聽到這句話時,我哭了 好像是這樣。不。其實真的是這樣。 只是我從來沒有認真思考過這事,因為我從來不認為家人對我不好。並且很慶幸周遭都是好人。很
這在我客訴人生是名列前茅的實際案件。 當時在美國第一大辦公家具代理商擔任客服。豪華版人體工學椅的把面是真皮的。整張椅子是美國原裝進口。 客戶表示收到的豪華版人體工學椅有些許問題想退換貨。此款商品在當時為美國線預購訂單。也就是特地為客戶向美國原廠訂一張他指定配備的椅款。訂單成立後,基本上除非是商品