這在我客訴人生是名列前茅的實際案件。
當時在美國第一大辦公家具代理商擔任客服。豪華版人體工學椅的把面是真皮的。整張椅子是美國原裝進口。
客戶表示收到的豪華版人體工學椅有些許問題想退換貨。此款商品在當時為美國線預購訂單。也就是特地為客戶向美國原廠訂一張他指定配備的椅款。訂單成立後，基本上除非是商品到貨有功能性故障或瑕疵，合約是不接受退換貨。且美國線商品訂貨，通常需等候三～四個月左右。（聽說現在要等更久……）
客戶將椅子有關的操作，尺寸，重量，材質等等細節都訊問並得到完整的答覆後，沈默了幾秒鐘，再丟出一道考題也是公司從未被問過的問題：那你們要怎麼證明這對真皮把手是同一頭牛的皮？
客戶像逆轉勝似的咄咄逼人起來，開始挑剔起把手兩側手工縫製的細節不同，皮革柔軟度觸摸起來兩邊不同，甚至是皮革的毛細孔兩個把面不同也認為是商品瑕疵。
幾乎每次我幫前公司新人內訓時講到這個案例，同學們都會集中精神看著我，想知道答案……
歡迎跟我一樣同是從砲灰焠鍊為城牆的
無敵擋箭救火員
分享你處理過的難忘客訴
我的客訴人生，咱們下次見！
