如何證明是同一頭牛的皮？
這在我客訴人生是名列前茅的實際案件。
當時在美國第一大辦公家具代理商擔任客服。豪華版人體工學椅的把面是真皮的。整張椅子是美國原裝進口。
客戶表示收到的豪華版人體工學椅有些許問題想退換貨。此款商品在當時為美國線預購訂單。也就是特地為客戶向美國原廠訂一張他指定配備的椅款。訂單成立後，基本上除非是商品到貨有功能性故障或瑕疵，合約是不接受退換貨。且美國線商品訂貨，通常需等候三～四個月左右。（聽說現在要等更久……）
客戶將椅子有關的操作，尺寸，重量，材質等等細節都訊問並得到完整的答覆後，沈默了幾秒鐘，再丟出一道考題也是公司從未被問過的問題：那你們要怎麼證明這對真皮把手是同一頭牛的皮？
客戶像逆轉勝似的咄咄逼人起來，開始挑剔起把手兩側手工縫製的細節不同，皮革柔軟度觸摸起來兩邊不同，甚至是皮革的毛細孔兩個把面不同也認為是商品瑕疵。
幾乎每次我幫前公司新人內訓時講到這個案例，同學們都會集中精神看著我，想知道答案……
歡迎跟我一樣同是從砲灰焠鍊為城牆的
無敵擋箭救火員
分享你處理過的難忘客訴
我的客訴人生，咱們下次見！
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台灣好椅收到一位客戶的詢問，他從網路上找到的台灣好椅詢問Enjoy121 人體工學椅的坐墊破損問題，客戶希望了解是否可以幫忙維修這張人體工學椅，師傅在仔細查看了客戶提供的照片後，確認可以進行維修
台灣好椅接到一位客戶的報修請求，報修內容為辦公椅的腳架斷裂以及氣壓棒損壞，客戶傳送了幾張椅子損壞的照片，經過我們專業師傅的仔細查看和分析，師傅確認這張辦公椅的問題需要更換腳架和氣壓棒。
客戶報修人體工學椅，說五個輪子脫皮損壞，需要更換新的椅輪，看完客戶傳的照片說可以更換大型PU輪，PU輪材質為聚氨酯，是一種高品質的輪子材料，具有出色的耐磨性和靜音效果，相比之下，普通的塑料輪通常容易磨損，且在移動時會發出刺耳的噪音，因此將人體工學椅的輪子更換為大型PU輪不僅能夠解決客戶目前的問題
客戶和台灣好椅報修一張辦公椅，說椅輪損壞滑動不順暢，並傳送照片給師傅看，當我們的師傅看到客戶提供的照片後，確認此款椅子可以到府維修，我們的專業師傅將準時到客戶府上，檢查並更換椅輪，台灣好椅能夠迅速解決問題，讓客戶的辦公椅恢復到最佳狀態。
這次的客戶是老客戶，訂購和之前一樣的椅款坐臥休閒主管皮椅 828，此張人體工學椅面料黑色合成透氣皮，久坐不悶熱，使用高密度沙發泡棉舒適柔軟，扶手塑鋼成型材質，面覆泡棉透氣皮，後仰機構二功能傾仰底盤，可後仰無段鎖定，腳架使用電鍍鐵腳架，椅輪造型跑車輪，通過美國BIFMA耐用檢測
五爪腳架是椅子的重要組件之一，它承擔著支撐椅子重量和銜接椅輪的重要角色，五爪腳架銜接椅輪處斷裂，不僅會影響到椅子的穩定性，還可能導致安全隱患，本次客戶就是遇到這樣的情況，找到台灣好椅請師傅幫忙到府維修，約好時間後我們的師傅將準時到客戶府上，進行五爪腳架的更換工作，
五爪腳架是人體工學椅中重要的配件之一，如果有損壞會造成椅子搖晃，或是椅子歪斜一邊，讓使用者坐的不舒適，甚至會有安全疑慮，這時只需更換新的腳架即可，本次客戶這次報修的椅子就是腳架損壞，找到台灣好椅請師傅幫忙維修。
本次的客戶之前有和台灣好椅報修一張皮椅成功維修後，我們迎來了客戶的再次光臨，剛好客戶有會議椅的需求，客戶毫不猶豫地直接造訪了我們的工廠，試坐了多款產品後，最終選擇了經濟型電腦椅 15012，這張經濟電腦椅 15012擁有簡約時尚的外觀，坐墊採用高密度成型泡棉，為臀部提供了舒適的支撐
今天介紹的案例是因腳架內孔裂損，造成腳架磨到地面，客戶在網路上找到台灣好椅，和師傅報修椅子，說人體工學椅腳架的位置偏低入坐後會磨到地板，造成滑動不順暢，影響使用體驗，想請師傅看看是哪裡有問題，需要更換什麼配件，師傅看到客戶傳的照片，和客戶描述的情況判斷是椅腳內孔裂損造成的，需要更換新的五爪腳架
人體工學椅已成為辦公室和家庭的常見傢具之一，然而就像任何其他家具一樣，它們使用多年後也可能出現問題，這次客戶報修塑膠腳架裂開，造成椅子會搖晃不穩，這種情況師傅建議更換鋁合金腳架，因為鋁合金材質較堅固。
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