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角色的力量。在看完《決定未來的10種人》之後

英文書名《The Ten Faces of Innovation》，創新（Innovation）是這本書的最大重點，創新對於未來力量的重要性已無庸置疑。書中引用《經濟學人》（The Economist）的說法：「創新是現代經濟最重要的單一因素」。

培養創新文化是成功的關鍵，就和制定競爭策略以及維持不錯的獲利能力同等重要。不論是快速推出各種新服務的Google，或是以「每週推出一個新體驗」銷售模式成功的德國零售商Tchibo，都創下驚人的業績。

這是一本以人性臉譜來探討創新的書，談的是企業裡的個人和團隊如何進行創新。以豐富的例證，介紹在創業前線上，實際擔任執行工作的無名英雄。這10種人並不是10種「職業」，而是10種在進行創新時所扮演的「角色」。

學習類角色：開發觀點，不斷地吸收新知，擴展知識。

組織類角色：取得管道，即使是最好的構想，也必須一直去爭取時間、注意和資源。

建造類角色：實現創新，應用前面角色提供的養分，負責執行。

創新不只是「創」造「新」的東西。新構想加上行動和落實，以此得到收穫和利潤，才能稱為真正的創新。負責創造這些價值的，就是「人」，所有偉大的行動，最終還是要由人來執行。

創新者並不只是把腦袋放在雲端上幻想而已，他們的雙腳還要站在土地上。如果你想做些什麼，要先確認這些「角色」就在你的團隊之中，確認自己能夠扮演正確的角色，在必要的時候改變思考模式。

隨著環境的不同而靈活變換，彈性地選擇以因應面對的挑戰，這10種角色就是創新的10項「基本元素」。

學習的第一步，就是從實地觀察去發現問題，你必須先知道問題是什麼，才能談解決。生活周遭的事物就是很好的題材，有時候突破來自很小的新觀點。

探索的真正要素並不在於發現新事物，而是以新眼光來看事物，以真正開放的心胸去看，放下知識、傳統、經驗、甚至是自己的見解和想法，這可能是整個創新過程中最困難的部分。

必須把那些原有的認知放到一邊去，才能「以全新的眼光來觀察」，才能「看到」大家視而不見的東西。甚至可以把看似毫不相干的構想放在一起，從而創造出更新更好的事物。

有了想法之後，要找出適當的媒介以傳達你的訊息，把新構想化成具體事物，草圖、模型、成功的新商品。讓潛在的客戶在視覺上了解你的產品或服務，讓他們一看就明白你要做的是什麼。

這些創新的前期準備，和「設計思維」的概念內容差不多，相關領域出身的人應該會覺得很熟悉，至少我就是如此。

當碰到前面的路太陡、難以通行的時候，找一個新角度再重新出發。去試驗沒有人做過的事，哪怕是在不被看好的狀態下。

就算被那些「懂很多事情」的人潑冷水，也不一定要放棄，你可能會發現眼前這道牆上竟然有扇門。就像火車的之字形爬坡鐵道，曾經專業人士都說火車不可能爬山，可是換個前進方式，就做到了。

當團隊被劃分成壁壘分明的部門，會造成創新突破的嚴重障礙。創新需要10種角色（雖然不一定要隨時都全員到齊），必須找到各種專長一起工作的方式，設定期望、配置資源，在目標的大方向之下，維持工作進度一直前進。

創新不只為客戶設計，也為員工設計。即使只幫他們省下一個步驟，他們都會因為得到更好的感受而報答你。讓你的東西稍微不一樣，就不會淪為只看售價、只能削價競爭的商品型產品。

很多時候大家並不是沒注意到缺點，只是他們認為事情本來就是這樣，寧願忍耐和抱怨，也不會去思考改變的方式。

糟糕的空間和體驗我們一看就知道，卻仍然有太多這樣的規劃出現。直到現在，我們還是有太多消費動線不良的商店，還是有太多人在無聊的隔板辦公室裡沉悶地進行設計和創意工作。

把複雜的體驗整理成容易掌握的步驟、簡易而人性化的過程，找出每一個阻撓客戶接觸商品的障礙，特別是針對第一次來消費的客戶。即使只是簡單地將菜單清楚標示，都能替你的客戶、員工、營業額，創造三贏。

這些是創造和維持創新文化的10種角色、10種方法，就像任何的評鑑測驗，你的總分才是關鍵。不必去找一位可以扮演所有創新角色的人，而是把一個企業團隊整合起來達到同樣的效果。

如果工作領域並非企業，只是一人公司，也可以看看自己擅長的是哪些部分，再去找能幫助你的其他角色，不論對方是什麼身分，合作人、工作夥伴、顧問，就能有效運用角色而言，這些頭銜並不重要。

創新並非只是一項專案、或一次特別行動而已，創新是一種經營方式，如同真正的健康並非只是減肥計畫，健康是一種生活方式。

每個人都能扮演不只一種角色，你可以經常在角色間變換，成為「Ｔ型人」：擁有專業領域的深度，以及廣泛涉獵跨領域範圍知識的廣度，有這樣的工作能力和存活能力，就不容易被未來淘汰。