不就只是轉個帳而已，幹嗎搞得那麼複雜？

20210608

星期二：

　　疫情關係，兒子在家上班，想吃小籠包，因要到市區去，因此順便。去市區的原因是這樣的，昨天早上十點多到合庫去轉帳，疫情關係，嚴格控制社交距離，裡面顧客不能超過十人，超過的話需先在外面登錄等候，等裡面辦理的人出來一個才能進去一個，好不容易等到我和淑琴，進去後先在門邊噴酒精兼量體溫，然後分工寫轉帳單，我寫的是轉到台銀的；她寫的則轉到富邦，然後呢，當然就等叫號了；輪到我們時是一位親切又溫柔的姑娘承辦的，我看到她細心的核對我們寫的轉帳單上的面的資料，很快就辦完了。出來時，我還跟淑琴提到合庫的服務以及業務的要求真是沒話說。當天下午近三點突然接到電話，合庫打來的說轉到台銀的款項被退回，應該是填寫的資料有誤，已經快三點他們要結束了，請我明天帶電子收據，印章，三十元到合庫二樓補辦。這位女士的話簡潔、明確得無懈可擊，我心想：嗯，合庫不錯，專業又有效率…。所以才有今天的市區之行。

　　出發前先打電話預訂小籠包，跟接電話的人說要預訂兩籠，他要我稍等，要先問一下我的號次，問完後告訴我是46號，我說現在輪到幾號，他說45號。這下輪到我和兒子吃驚了，因為小籠包很熱門，平常等個十號左右是常事，而且最好是隔半到一小時再去拿，才不會等太久。沒想到下一號就輪到我了，從家裡出發再怎麼趕也來不及，所以打算先到合庫，辦完再去拿。

　　近十點到合庫，掃描過QR code，告訴警衛到二樓，他快步走上二樓，回來後手一攤，客滿。這一等就是二十分鐘，因為看不到狀況，也不知道要等多久，因此，又等了十來分後有點不耐煩了，不想等了，決定先去拿小籠包，希望回來時已有空位。小籠包店門上面顯示的號碼是51號，但一個客人也沒有，不但沒有人排隊投錢繳費拿號碼牌，連原來需兩三個人，手不停歇的包、蒸、叫號裝盤拿到裡面去食用、或者裝盒外帶等等，結果一個人影也沒有，感覺怪怪的。我告訴老板是46號，她要我稍等，而原來放蒸籠的兩個地方都只放著一籠，應該是讓水汽不至於四溢吧？，其他已經做好的七籠都放在中間等客人，此時從中間拿了兩籠放到蒸籠上，這都是以往沒看過的。疫情傳染途徑不明，使得大家都儘量留在家裡，不敢輕易外出。

　　回到合庫，警衛表示還是沒人下來，等在外頭，不知還要等多久，所以決定吃完午餐後再來。十二點多，再到合庫，這下警衛請我掃描並量體溫噴酒精（機器操作）後，要我直接上樓。一上樓，樓上除工作人員外，沒有一個客人。有人站起來問我要做什麼，告訴她轉帳補手續，她要我稍等，因為承辦人員去吃飯；等了一會，有人經過問我做什麼，其他人講了承辦人員的名字，她說可能去廁所；再等了一會，承辦人員回來了，要我稍等，因為她正在處理票據，等一下再處理我的；我看她手裡拿著一卷票據又翻又蓋的…，告一段落後，她拿出兩張表，要我把打勾的地方填好，再交給她。又接著忙，我沒地方可坐，又不好坐在人家辦公的窗口，因此側坐在兩個窗口中間的位置，借了一隻筆開始填寫。樓上工作人員難得清閒，因此較輕鬆的在說笑，滿樓輕笑聲，大家都顯得有點放鬆，除了負責我業務的那位中年婦人，臉上繃得有點緊，埋首在票據中，我心裡想：她的人緣應該不是很好吧？講話簡潔俐落，應該是很講究效率，但看她板著的臉，大概不太與人交往吧？也不以為交往重要吧？

　　填好資料，拿出電子單據，哇，怎麼是上個月的呢？這下大概辦不成了。所以我手拿著資料問她說：我因為電子單據拿錯了，可不可以取消這次的手續，到樓下重新辦理轉帳，問題是她根本不聽你說什麼，她說：你在說什麼，你要重辦是什麼意思？你只要直接回答你還要不要轉帳就好了，我只能回答說要（因為我確實是要轉帳，但因電子單據沒帶，所以可以到樓下重新辦理的話，我就不必回家拿單據後再來一趟了…）還沒想完，該員已經要我把你資料拿過來，我幫你問一下台銀，有沒有錯？就可以了。拿起我填的資料，嘴裡說著，台銀有點官僚…不像合庫的服務親切又快速…（我應和著表示同意，因為確實如此，你到台銀去，櫃枱根本不急，慢慢的，把方方面面都處理好，時間就沒那麼重要了；而且有點一板一眼的，不像合庫那麼親切）打通電話確定無誤後，她一面把我的資料重新寫一遍，嘴裡說著像這種單據字一定要寫清楚，而且不可以寫簡體，像你的姓用簡寫的就不行，送到台北他們會有意見，甚至拒收，我每天都要幫客人重寫資料，以免他們被退回…寫完後，轉過頭來跟我要電子單據，我說我電子單據拿錯了…，她直接回應這可不行…，我說我剛剛有跟你講…我剛剛應該是太忙了，沒聽清楚，但一定要拿對的單據來才可以…你單據先放這裡，二點半以前拿單據來，請別人代理也可以…我兩點半左右再到合庫，這次順利達標了。

　　出了合庫大門，我心裡其實是有點感觸的。為了轉一個帳，我總共到合庫跑了四趟。我喜歡合庫，他們的服務令人覺得舒服且有效率，可是就這麼一件小事，就可看出他們運作上其實還可以更上一層樓。容我細述：

　　第一次轉帳時，櫃枱小姐是有拿著存摺仔細的核對，可是因為台銀的存摺上的帳號蓋得有點偏，有個號碼跑出格子外，蓋在外面的字上頭，我沒看到，結果櫃枱小姐核對時也沒看到。也就是說，她的核對有瑕疵，她應該知道存摺帳號的數目的（因為她每天都在使用），所以呢？她在核對時應該是先算數目對不對，算時也很簡單，例如總共有十四格，但帳號是十二格，那你應該先看後面還有幾個空格，確定後，再核對。可惜的是並沒有。

　　二樓較少直接面對存提款的顧客，但沒有人知道該業務去那了，是否有些奇怪；業務沒有相互支援我可以接受，但最少你離開座位去那，去多久等應該要讓同事知道吧？又該承辦人員重效率且有效率，你看他講話的簡潔具體就可了解，可是顧客上門時，你應該做的似乎是先把手邊的事擱下，先看該人要做什麼，再決定是請他等會兒，還是先辦他的，因為手邊的事跑不了，但人的觀感則是會改變的，直接請人稍待，等待者其實是有受到忽視或不被尊重的感覺的。可是就因重效率，所以她根本就輕忽了人的觀感。再則，因為有效率，所以大概較看不起那些他認為較無效率的人吧，所以呢？她根本懶得聽別人在講什麼，以免妨礙到他所謂的效率吧？你看她根本沒聽也不想聽我在講什麼，中間打斷我的話直接問：你到底要不要轉帳就可看出。一直到最後資料都處理好了，她才知道我剛剛是要說電子單據拿錯了。她中間的搶話插話其實都令人不很舒服，到最後要人回去拿單據更令人有些崩潰。

一個小小的轉帳，竟然引發了一堆感慨…