電子商務是什麼？五分鐘帶你讀懂電商趨勢

電商是什麼？電商好做嗎？電商經營上，又與傳統零售產業有何不同？這些問題，儘管在網路上已經有很多「學者」、「專家」、「前輩」提供各種制式答案，但艾肯斯作為整合行銷的專業團隊，比起「用網路來賣東西」一句話，更看重讓您簡單理解「如何事半功倍加強營業表現」，真正做到與過去零售的不同。

而要提昇表現，得先了解電商的最新趨勢，知道消費者的心之所向，才能真正對症下藥。我們將以本文深入淺出地向您介紹電商趨勢。

別的先不說，當您平常下了班，回到家，想在網路上買件出差要穿搭的衣服，或在路上看到廣告想嘗試的新品，您會直接不囉唆按下購買，還是當下先冷靜地在網路上爬文，看看過來人或使用者的心得？相信有很多人都會選擇較安全的後者，而這也是在全世界不同市場上，電商經營的共同趨勢之一。因為內容好懂、語氣誠懇，有購買意願的潛在消費者，也更會信任「形象跟感覺上」同為消費者的網紅，以很接近真實UGC（User Generated Content，使用者原創內容）分享模式來散播的行銷內容及第三方證言背書。

但坊間網紅滿街跑，如果是新產品，投入資源與人氣較高的KOL合作，通常是能快速提升知名度、並排擠競品能見度的好方式；若是已經在市場上販售多年，需要深入不同族群市場擴大銷售面的既有產品，我們則會建議使用KOC等微網紅，一次或多次大量散佈資訊，或能得到更好效果。

從近十年品牌IP（Intellectual Property，智慧財產，泛指同概念的衍伸商品）崛起後，聯名商品被大量產出、大量販售，而跨界合作就是品牌IP趨勢的延續，目的在互相炒熱氣勢，並讓消費者在各種聯名商品上都有全新體驗。像是零食與食材產地、知名餐廳之間的合作（如乖乖與各地農會間的案例及洋芋片廠商的案例），或是速食業頻繁地與流行音樂圈合作（像麥當勞與Travis Scott的案例），都一再顯示，消費者不只喜歡較為親民的推廣內容，同時仍對名人效應趨之若鶩，而跨產業的合作內容又有耳目一新的感覺，更符合大部分消費者追求新體驗的剛需，能刺激對影音內容普遍疲乏的消費者去「嚐鮮」。

在社群平台對社會的影響力與日俱增後，社會議題也佔據了更多消費者在心中「打分數」的份量，這在Z世代（千禧年前後出生）的消費行為中顯得更加明顯。所以，當歐美吹起對多元文化及身份認同的關心時（如2020年的BLM社群運動），許多電商品牌也嗅到了此一趨勢，更加積極地參與社會議題，除了嘗試結合上述剛剛提到的兩點，與具備多元形象與關懷形象的明星網紅跨界合作外，也藉由Z世代的人們更不畏懼在網路上展現自己的價值觀，更會主動推廣採他們理想立場的產品的特點，來在不同族群間擴大品牌影響力及知名度。

近期像是因北美地區在2020年疫情嚴重，而一砲而紅的居家健身APP品牌Peloton，就選擇與知名歌手Beyoncé合作，不僅製作帶狀的線上健身教學影音，與在社群上為黑人平權發聲，還同時贈送線上會員資格，以滿足Beyoncé一部分歌迷族群（學生、年輕人）對品牌形象及多元文化關懷的期望。

根據老字號私人調研機構英敏特，針對市場上消費者的最新《2021年全球消費者趨勢》報告，不只點出「產品將更客製化」的大環境趨勢，還指出消費者越來越重視氣候變遷及環境保護方案等議題，同時對「健康品質」及「生活體驗」提升的需求也顯著提高。這不僅影響到消費者在進行購物時，會更傾向購買對健康無礙（Bio-safety）及環境友善（Eco-friendly）的產品，同時也會讓市場上的潛在消費者，對秉持環保與永續發展形象的品牌，印象更好、也更加忠誠。

這點從許多歐美服飾及配件品牌，開始定期、定額贊助非營利組織（NGO），或甚至與非營利組織展開活動合作（如麒麟啤酒與台灣淨灘環保組織RE-THINK的聯名淨灘活動等），都能看出端倪。

最新電商趨勢5：銷售模式持續進化，虛實整合與訂閱制躍升主角

除了剛才點到的「產品客製化」趨勢外，因應同時結合全通路線上及線下多層次、多管道的營銷，以滿足提升使用者體驗需求為出發點的虛實整合（Online-to-offline，O2O），便是顯而易見的趨勢。像是與KOL網紅合作線下體驗活動，並配合傳統媒體做線下宣傳配合，讓粉絲及非粉絲的消費者，只要有相關使用上的需求，都能關注到產品資訊，或隨著實體體驗而直接轉單購買。

另外，不算是新面孔的訂閱制，隨著疫情發生後消費者活動範圍減小、活動成本及時間提高的因素下，而產生了更新的發展。新型態的訂閱制銷售，不再僅僅是隔一段期間（週制月制等）固定收費，銷售觀念上也從「一次性訂閱銷售」轉變為「自動延長訂閱銷售」，類似POC（Proof-of-concept，概念驗證）的方式，先讓消費者試用，待消費者對產品滿意後，自動晉升為長期使用的忠誠客戶。以台灣來說，近期有外國零食的產品盒訂閱制案例，及相當常見的訂餐APP月費自動續約制案例，都運用到上述提到的概念，來刺激消費。

好，了解完最新電商趨勢後，我們帶領您抓到能提升電商經營表現的方向，這邊也可以小小地透露艾肯斯團隊心中對「電商是什麼？」與「電商經營上，又與傳統零售產業有何不同？」的答案之一了：電商，不僅是透過網路作為媒介來販售商品的方式，同時因為能更方便地累積「即時數據」及「長期數據」，讓轉換率更容易被檢視——而觀察電商轉換率，持續不間斷地驗證，就能得知產品策略及行銷策略的正確與否，進而影響產品的業績。

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