電子商務是什麼?五分鐘帶你讀懂電商趨勢

閱讀時間約 6 分鐘
電商是什麼?電商好做嗎?電商經營上,又與傳統零售產業有何不同?這些問題,儘管在網路上已經有很多「學者」、「專家」、「前輩」提供各種制式答案,但艾肯斯作為整合行銷的專業團隊,比起「用網路來賣東西」一句話,更看重讓您簡單理解「如何事半功倍加強營業表現」,真正做到與過去零售的不同。
而要提昇表現,得先了解電商的最新趨勢,知道消費者的心之所向,才能真正對症下藥。我們將以本文深入淺出地向您介紹電商趨勢。

最新電商趨勢1:UGC內容當道

別的先不說,當您平常下了班,回到家,想在網路上買件出差要穿搭的衣服,或在路上看到廣告想嘗試的新品,您會直接不囉唆按下購買,還是當下先冷靜地在網路上爬文,看看過來人或使用者的心得?相信有很多人都會選擇較安全的後者,而這也是在全世界不同市場上,電商經營的共同趨勢之一。因為內容好懂、語氣誠懇,有購買意願的潛在消費者,也更會信任「形象跟感覺上」同為消費者的網紅,以很接近真實UGC(User Generated Content,使用者原創內容)分享模式來散播的行銷內容及第三方證言背書。
但坊間網紅滿街跑,如果是新產品,投入資源與人氣較高的KOL合作,通常是能快速提升知名度、並排擠競品能見度的好方式;若是已經在市場上販售多年,需要深入不同族群市場擴大銷售面的既有產品,我們則會建議使用KOC等微網紅,一次或多次大量散佈資訊,或能得到更好效果。

最新電商趨勢2:跨界合作成為常態

從近十年品牌IP(Intellectual Property,智慧財產,泛指同概念的衍伸商品)崛起後,聯名商品被大量產出、大量販售,而跨界合作就是品牌IP趨勢的延續,目的在互相炒熱氣勢,並讓消費者在各種聯名商品上都有全新體驗。像是零食與食材產地、知名餐廳之間的合作(如乖乖與各地農會間的案例及洋芋片廠商的案例),或是速食業頻繁地與流行音樂圈合作(像麥當勞與Travis Scott的案例),都一再顯示,消費者不只喜歡較為親民的推廣內容,同時仍對名人效應趨之若鶩,而跨產業的合作內容又有耳目一新的感覺,更符合大部分消費者追求新體驗的剛需,能刺激對影音內容普遍疲乏的消費者去「嚐鮮」。

最新電商趨勢3:多元文化、身份認同等社會議題份量上的加重

在社群平台對社會的影響力與日俱增後,社會議題也佔據了更多消費者在心中「打分數」的份量,這在Z世代(千禧年前後出生)的消費行為中顯得更加明顯。所以,當歐美吹起對多元文化及身份認同的關心時(如2020年的BLM社群運動),許多電商品牌也嗅到了此一趨勢,更加積極地參與社會議題,除了嘗試結合上述剛剛提到的兩點,與具備多元形象與關懷形象的明星網紅跨界合作外,也藉由Z世代的人們更不畏懼在網路上展現自己的價值觀,更會主動推廣採他們理想立場的產品的特點,來在不同族群間擴大品牌影響力及知名度。
近期像是因北美地區在2020年疫情嚴重,而一砲而紅的居家健身APP品牌Peloton,就選擇與知名歌手Beyoncé合作,不僅製作帶狀的線上健身教學影音,與在社群上為黑人平權發聲,還同時贈送線上會員資格,以滿足Beyoncé一部分歌迷族群(學生、年輕人)對品牌形象及多元文化關懷的期望。

最新電商趨勢4:消費者更加關心環保議題、永續發展及健康

根據老字號私人調研機構英敏特,針對市場上消費者的最新《2021年全球消費者趨勢》報告,不只點出「產品將更客製化」的大環境趨勢,還指出消費者越來越重視氣候變遷及環境保護方案等議題,同時對「健康品質」及「生活體驗」提升的需求也顯著提高。這不僅影響到消費者在進行購物時,會更傾向購買對健康無礙(Bio-safety)及環境友善(Eco-friendly)的產品,同時也會讓市場上的潛在消費者,對秉持環保與永續發展形象的品牌,印象更好、也更加忠誠。
這點從許多歐美服飾及配件品牌,開始定期、定額贊助非營利組織(NGO),或甚至與非營利組織展開活動合作(如麒麟啤酒與台灣淨灘環保組織RE-THINK的聯名淨灘活動等),都能看出端倪。
最新電商趨勢5:銷售模式持續進化,虛實整合與訂閱制躍升主角
除了剛才點到的「產品客製化」趨勢外,因應同時結合全通路線上及線下多層次、多管道的營銷,以滿足提升使用者體驗需求為出發點的虛實整合(Online-to-offline,O2O),便是顯而易見的趨勢。像是與KOL網紅合作線下體驗活動,並配合傳統媒體做線下宣傳配合,讓粉絲及非粉絲的消費者,只要有相關使用上的需求,都能關注到產品資訊,或隨著實體體驗而直接轉單購買。
另外,不算是新面孔的訂閱制,隨著疫情發生後消費者活動範圍減小、活動成本及時間提高的因素下,而產生了更新的發展。新型態的訂閱制銷售,不再僅僅是隔一段期間(週制月制等)固定收費,銷售觀念上也從「一次性訂閱銷售」轉變為「自動延長訂閱銷售」,類似POC(Proof-of-concept,概念驗證)的方式,先讓消費者試用,待消費者對產品滿意後,自動晉升為長期使用的忠誠客戶。以台灣來說,近期有外國零食的產品盒訂閱制案例,及相當常見的訂餐APP月費自動續約制案例,都運用到上述提到的概念,來刺激消費。

電商趨勢瞬息萬變,需要持續保持驗證習慣

好,了解完最新電商趨勢後,我們帶領您抓到能提升電商經營表現的方向,這邊也可以小小地透露艾肯斯團隊心中對「電商是什麼?」與「電商經營上,又與傳統零售產業有何不同?」的答案之一了:電商,不僅是透過網路作為媒介來販售商品的方式,同時因為能更方便地累積「即時數據」及「長期數據」,讓轉換率更容易被檢視——而觀察電商轉換率,持續不間斷地驗證,就能得知產品策略及行銷策略的正確與否,進而影響產品的業績。
要了解電商轉換率與電商經營上的撇步?請鎖定艾肯斯接下來的文章,帶您一步一步進入更有效率的電商世界!
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