閱讀心得：《兩輪江湖的真相》
閱讀時間約 4 分鐘
自從一年多前搬到重劃區以後，使用外送平台的次數就多了不少，因為大部分的餐廳或小吃都在舊市區，動輒一兩公里，雖然叫外送需要運費，有時品項還會加價，但還是划算。而本土疫情真正爆發後使用率又更加上升了，在頻繁地需要外送員服務的同時，我也時常思考，要如何盡量不造成同是賺辛苦錢的他們麻煩。之前能做的大概是盡量避免雨天下單，盡量別訂太遠的店家，遲到時不催促(而且現在平台幾乎也都會因遲到過久而給折價券)，及電話響的時候跟他們說聲謝謝。但如果能做得更多，我想多數人都很樂意，因此這本書一上市，立刻就被列入我的待讀清單。
本書作者年輕時曾在外婆的客家小吃店幫忙過好幾年，店收了之後，已經成年的他一直想再重起爐灶，讓家傳的客家美味能夠給更多人嚐到，開店固然需要一筆資金，而外送員這份工作，就是他實現夢想的跳板。目前他外送資歷已經四年，跑過六七千趟，雖然主要是跑UberEat，但對於Foodpanda的工作內容也有一定程度的了解，書的前半段有很詳細的工作條件說明，可以做為攻略本給正起步從事外送工作的初心者。
以UberEat目前的薪資算法為例，有按里程計價的”基本單價”(20元起跳)，較偏遠市鎮的”地區加成”，勤勞外送的”趟數獎勵”，每趟15-25元津貼的”雨天加成”(但是否開啟加成全看公司判定)，以及一些限定條件的小加成等等，作者計算過後，一個月可能要跑300小時左右才能有六萬元的收入。而Foodpanda的計算方式可以在較短的工時內達成六萬的薪資，但因有較硬性規定的出勤時段，而且顧客排名也會影響到外送員的可接單率，所以像作者這樣喜愛自由且不愛競爭的人還是會傾向做UberEat。
書中也幫讀者破解一些對外送員的迷思，像是有人覺得外送員會刻意不接要爬樓梯或要走進大型建築物的單，外送就會比較慢，但其實UberEat派單系統不會讓外送員接單前看到此類詳細資訊，只會有點對點的距離，而Foodpanda也有一定的”讓單飛”限制，超過也會有處罰；UberEat的”加價優先派送”功能，錢給的是公司，沒有分給該單的外送員；若外送途中出車禍，經調查是外送員違規時，帳號會直接被停權，再也不能跑單，所以多數人雖然會騎得快，還不至於常常亂騎拿生計開玩笑。
偶爾在網路上可以看到外送員分享的奇聞軼事，作者和周遭同事也遇到不少，像是打開門只穿著黑絲薄紗沒有下身的年輕小姐，一直慫恿他踏入家門的裸男，明示「不想努力可以上樓」的阿姨，要求用延長線把餐點從一樓拉到二樓的顧客，丟鑰匙下樓要外送員自己走上去的客戶…一種米養百種人都是真的。
自從外送平台也能送雜貨後，任務也越來越多元，送衛生紙到公廁的，下訂瓶裝水要你幫忙倒掉拿去加汽油救援的，下訂鮮花拜託你幫忙口頭告白的，隨便訂個東西就在備註上寫著：「幫忙打蟑螂，會給小費！」的，外送員真是最平價的到府萬事屋，雖然是過度濫用了，轉念一想也是幫千篇一律的工作增添幾分樂趣。
作者也在書中分享一些真的很令外送員頭痛的困難，想體貼他們的人真的要好好學起來，像是地址或地標一定要明確，有的住宅門牌很不明顯會讓他們轉半天送不到府，有人寫著：「某校園第幾根柱子等」、「某路第幾個路燈」也是讓人頭大。有些類型的餐點，像是壽司、蛋糕之類的都很脆弱，即使包裝和運送過程沒有意外，也很容易整個走樣，會在意的顧客就得自己盡量避免。下訂多杯飲料時也記得加購購物袋，人類只有兩隻手不知道如何一次拿很多杯給你。還有因為高額訂單也不會有薪資加成，越簡單的配送反而對他們來說CP值更高，偶爾只想訂一份餐盒時也不必覺得太害羞。
其實外送員畢竟也是做一份領薪的工作，他們也不會太期待客戶能有多善良體貼，只希望餐點送到你手中時能聽到一句「辛苦了！」，就能多一點繼續上路的動力，希望仰賴他們的每個人都能給他們一點溫暖！
還想知道更多的外送員生活細節，都可以花點時間看看這本書，看完整本只花我約莫一小時多一點的時間，是個可以輕鬆享受的小品，推薦給大家！
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