候診室觀察學

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定期的醫院回診總是很煩人。儘管是醫師約診的自費門診,還是免不了冗長的等候。

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候診很無聊,但人進人出,提供了許多觀察的「樣本」,有時覺得挺有趣。

有段時間,認真觀察陪同就診的人。年紀大,看來像殷實企業家的男病人,身邊陪同的,多半是貴氣的太太,當然偶爾也有年輕一點的女性,但那互動一看就知道是女兒。

而年紀稍微輕些的中壯年男性,若非隻身前來,就是有位美麗年輕的女子陪伴。妝容完美,一身時尚精品,雖說也有可能是特助或祕書,但目光流轉之間,不免留有幾許曖昧的遐想空間。

我這絕無專業可言的胡亂觀察心得,常被先生嗤之以鼻,但是否暗暗心驚,當成我對他的警告,就未可知了。

近來開始觀察起陪老闆看病的助理。陪老企業家來的,多半也是同樣資深的女祕書,裝扮低調,但精明幹練,和醫生與護理師,比老闆更熟。

而我比較好奇的,是偶爾碰見看來排場挺大的年輕男士,總帶著跟前跟後、打理大小事的年輕男助理。只要一招手,一句話,所有的事都有人代勞,看得我不勝欣羨。

回家提起這事,總說好想知道,哪裡可以請到像這樣的助理。

老闆也說過要幫我請助理,甚至試過訓練同事協助我處理我不耐煩做的行政雜務,卻屢試不成。

主要的原因,當然可能是我太難搞,但也因為得力的助理,需要高度默契和靈巧心思,真的很難。

我其實也努力嘗試過,想好好訓練年輕的同事,每做一件事,都詳細解釋要如何做,又為何這麼做,希望能讓他們瞭解我的思維邏輯,從而培養默契,為我分擔工作。

但稱職的助理不只要照表操課,許多細微的差異與份際,無法用實例說明歸納,只能靠心領神會。而最重要的,是能不能站在主管的立場和角度思考。

若是一個指示,換來十萬個為什麼,那我不如自己做就好了,不是嗎?

在網路上看到一位新創企業家談他用過的祕書,薪資不同,處理事情的方式也不同。例如請客戶吃飯,他屬意的餐廳客滿。月薪3萬多的祕書只會說:「餐廳客滿了。」。月薪5萬的會說:「那家餐廳客滿,但您以前去過××和××餐廳,也不錯,要不要試試?」而月薪10萬的祕書則說:「那家客滿,但我查過,客戶愛吃的餐廳還有另外兩家,我確認過都還有位子,也先訂位了,您要不要挑一家?」

哎呀,我恍然大悟,問題真正的關鍵,原來是我請不起一個月10萬元的祕書啊😆😆😆

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