方格子主題徵文 / 旅遊行前訂房的避雷指南

看到我擅長領域的徵文，一定要來挑戰看看，大致回想過去旅遊經驗，個人踩雷的機率並不高，不過還是有過少少經驗，如何降低踩雷機率，就讓雨非以切身經驗做出＜避雷指南＞。

2022 夏天和女兒及她的同學們去了趟台南 3 天 2 夜旅行，行前找了幾家民宿或飯店給女兒去連絡詢問看看，再用刪去法把不 OK 的店家去除，利用機會給女兒學習應對訂房，從交談過程中找出合適的店家，沒想到去電問第一間就碰壁了，實在太不給面子，只好老娘出馬（是媽媽了解詳情）。

當時疫情還在燒的狀態，最好的提問就是，店家對於收取訂金及確診退訂部份的做法是什麼？有些話醜話要先講在前頭，有些問題疑慮要先問清楚，女兒也確實問了這些問題，對方回應，訂房要立馬繳交全額，若不幸遇到確診呢？不予退費，女兒在描述時真的有點傻眼，是不是女兒聽錯了？待我再去電詢問一次！以下對話模擬，台南某網紅青旅（簡稱歐宿）～

老娘：請問預約訂房後要付多少訂金呢？

歐宿：確認訂房後，三天內要匯全額款項，訂單才成立。

老娘：匯全額？訂金不是只要三成或一半嗎？

歐宿：我們是依照民宿旅館辦法收取，我們都照規定，若沒付全額定金無法預定。

老娘：這不合理啊？從沒訂過收全額的民宿，不能只匯三成或一半嗎？我真的很喜歡你們民宿（柔情攻勢試看看）。

歐宿：我們是合法民宿，都是照規定收取。

老娘：那請問若確診無法前往，是否可退款？

歐宿：我們的退款是依照民宿旅館條款訂立，預定住宿日14日前 取消訂房， 可退還已付定金100%；預定住宿日 10 至 13 日前 取消訂房， 可退還已付定金70%；於預定住宿日7至9日前取消訂房，可退還已付定金50%；預定住宿日4至6日前取消訂房，可退還已付定金40%；預定住宿日2至3日前取消訂房，可退還已付定金30%；預定住宿日1日前取消訂房，可退還已付定金20%；於預定住宿日當日取消，則不退還消費者已付定金。（如同機器人般的應答，我都懷疑是不是跟 AI 在對話？）

老娘：這消保會規定我知道，但沒有人知道到時候會不會確診，政府也規定確診要隔離，不能外出，收全額定金，確診取消訂房可退多少？

歐宿：當天取消不退費喔！全額收取。

老娘：可是都因確診不能出門了，還付全額訂金，還不能退費，非常不合理。

歐宿：這是政府規定，我們一切照規定走，之前我們有位客人當天出車禍無法前來，也是全額沒收（完全無法理解竟然遇到的是鋪滿美麗糖衣的民宿，仗勢以合法民宿藉口推拖，只顧自己利益的不良店家），因為當天取消我們無法再把房賣給別人，這損失也是民宿管理法保障我們民宿業者制訂的，我們是合法民宿，一切照政府規定走，你也可以去找非法民宿就沒有這些規定......

老娘：都規定確診不能出門，又不是惡意取消，收全額還不能退費，太不合理了。

歐宿：我們是合法民宿，一切照政府規定走，你也可以去找非法民宿，我們是合法民宿.......（好吧！受不了無良店家，掛電話了）

仗著自己是合法民宿，就用法規規定死板板無任何情理法的要求消費者，扭曲了民宿管理辦法，只為保障自身權益，枉顧了消費者權益，著實讓我大開眼界了，當下覺得合法民宿、台南民宿都被他搞臭了，很想向消基會舉發，可是我們的消費契約並沒有成立，好吧！至少掛了電話再繼續找下一家民宿，果然因禍得福，我們最後訂到的是讓我們秒飛日本 在台南發現很有日本味道的台南民宿 - 成功古巷 終於還我合法民宿、台南民宿和善親民的美好印象！

訂房前最好可以直接跟旅宿業者直接連絡，現今有很多人看網路評價及推薦做選擇，上面這家雷店，在GOOGLE MAP 上也有很高的評價，當然他照片也拍的很美，非常吸引人，但只要經過直接詢問問題，幾乎可以問出一些端倪，預設問題也很重要，在短時間內快速測驗民宿的態度，感受店家的誠意與經營理念，合則來，不合則去，事前多做些功課，避免到時入住踩雷壞了出遊興緻。總結一下旅遊訂房避雷指南：

每次旅行因時間、地點、人物及交通方式不同而有不一樣的住宿選擇，在行前明確自己的需求，找尋符合該次旅行的住宿定位，民宿或飯店或青年旅館......等各種不同類型的住宿選擇，房型及希望有什麼樣的附加服務......等，針對自己需求找到適合的住宿，當然住宿品質肯定是一分錢一分貨，飯店的舒適奢華感與民宿的親切簡便感是有差距的，價格方面也是有差距的，先清楚自己的需求，才能找到合宜的住宿。

平時看到網路介紹或者網友推薦，就把資訊存下來，GOOGLE MAP 的儲存功能很好用，分類把不錯的或喜歡的店家儲存下來，真要用時才有足夠口袋名單可供選擇，省去一開始漫無目的的尋找，尤其是旅遊熱門景點，選擇太多看的眼花撩亂，口袋名單真的可省去前置尋找時間，還可以實現入宿口袋名單的願望。

這點真的很重要，初次的溝通協調就在第一次陌生詢問開始，若是由訂房網預訂，仍可以播電話或加 Line 詢問一些問題，簡單的應對，及早發現問題，及早做取捨，可能有些店家會做到回應天衣無縫的完美應答，相信這是少之又少的；無論去電或加 Line 連絡，都可大大篩選出合適的店家，有時甚至可因直接與店家訂房有小小優惠，省去訂房網的抽成，省下一點費用呢！

提出關鍵問題，了解店家規定也保障自身權益，不外忽定金的收取規定，退費規定，有無備品或早餐提供，有無停車位？或替代方案？入住時間及退房時間，可否寄放行李......通俗到不行的問題，無論國內外都通用，這些溝通也是避免入住時問題產生，行前多點了解，以便到時住的心安又舒適。

雖然我也會參考人家的評價，但請抱持中立參考的態度，尤其會看負評，若真的自己喜歡的店家，負評也是參考數據，不要全然相信，而是多方參考，一定要再自身去電互動感受，個人覺得第一感受就如第一印象一樣重要，不可忽視！因為還是有很多店家會用寫好評送禮物或請人寫好評的方式，評價真真假假，真實詢問感受店家用心較實在。

如果我們旅遊住宿的體驗是很滿意又感受到店家滿滿用心的經營，會不吝給予好評，用自身感受寫出個人的美好體驗，對店家來說是正向鼓勵，讓優良經營者能自我肯定，更用心更認真做的更好，生意財源滾滾；別小看言語文字的力量，當我們回饋給社會良善的認同與支持，相信未來這些美好會再回到我們身上，無形中降低踩雷的可能性。

以上是雨非多年來規劃旅程行前安排對於住宿訂房的避雷指南，行前多花點心思找到適合的住宿可以讓旅程增添光彩，若不幸遇到不如預期的住宿多少會掃興，若是遇不良店家那就整個旅程都泡湯了；消費者怕踩雷，經營者也很怕雷旅客，希望大家都能人重自重做個優良旅人，每個旅程都避雷成功！

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