看到我擅長領域的徵文,一定要來挑戰看看,大致回想過去旅遊經驗,個人踩雷的機率並不高,不過還是有過少少經驗,如何降低踩雷機率,就讓雨非以切身經驗做出<避雷指南>。
2022 夏天和女兒及她的同學們去了趟台南 3 天 2 夜旅行,行前找了幾家民宿或飯店給女兒去連絡詢問看看,再用刪去法把不 OK 的店家去除,利用機會給女兒學習應對訂房,從交談過程中找出合適的店家,沒想到去電問第一間就碰壁了,實在太不給面子,只好老娘出馬(是媽媽了解詳情)。
當時疫情還在燒的狀態,最好的提問就是,店家對於收取訂金及確診退訂部份的做法是什麼?有些話醜話要先講在前頭,有些問題疑慮要先問清楚,女兒也確實問了這些問題,對方回應,訂房要立馬繳交全額,若不幸遇到確診呢?不予退費,女兒在描述時真的有點傻眼,是不是女兒聽錯了?待我再去電詢問一次!以下對話模擬,台南某網紅青旅(簡稱歐宿)~
老娘:請問預約訂房後要付多少訂金呢?
歐宿:確認訂房後,三天內要匯全額款項,訂單才成立。
老娘:匯全額?訂金不是只要三成或一半嗎?
歐宿:我們是依照民宿旅館辦法收取,我們都照規定,若沒付全額定金無法預定。
老娘:這不合理啊?從沒訂過收全額的民宿,不能只匯三成或一半嗎?我真的很喜歡你們民宿(柔情攻勢試看看)。
歐宿:我們是合法民宿,都是照規定收取。
老娘:那請問若確診無法前往,是否可退款?
歐宿:我們的退款是依照民宿旅館條款訂立,預定住宿日14日前 取消訂房, 可退還已付定金100%;預定住宿日 10 至 13 日前 取消訂房, 可退還已付定金70%;於預定住宿日7至9日前取消訂房,可退還已付定金50%;預定住宿日4至6日前取消訂房,可退還已付定金40%;預定住宿日2至3日前取消訂房,可退還已付定金30%;預定住宿日1日前取消訂房,可退還已付定金20%;於預定住宿日當日取消,則不退還消費者已付定金。(如同機器人般的應答,我都懷疑是不是跟 AI 在對話?)
老娘:這消保會規定我知道,但沒有人知道到時候會不會確診,政府也規定確診要隔離,不能外出,收全額定金,確診取消訂房可退多少?
歐宿:當天取消不退費喔!全額收取。
老娘:可是都因確診不能出門了,還付全額訂金,還不能退費,非常不合理。
歐宿:這是政府規定,我們一切照規定走,之前我們有位客人當天出車禍無法前來,也是全額沒收(完全無法理解竟然遇到的是鋪滿美麗糖衣的民宿,仗勢以合法民宿藉口推拖,只顧自己利益的不良店家),因為當天取消我們無法再把房賣給別人,這損失也是民宿管理法保障我們民宿業者制訂的,我們是合法民宿,一切照政府規定走,你也可以去找非法民宿就沒有這些規定......
老娘:都規定確診不能出門,又不是惡意取消,收全額還不能退費,太不合理了。
歐宿:我們是合法民宿,一切照政府規定走,你也可以去找非法民宿,我們是合法民宿.......(好吧!受不了無良店家,掛電話了)
仗著自己是合法民宿,就用法規規定死板板無任何情理法的要求消費者,扭曲了民宿管理辦法,只為保障自身權益,枉顧了消費者權益,著實讓我大開眼界了,當下覺得合法民宿、台南民宿都被他搞臭了,很想向消基會舉發,可是我們的消費契約並沒有成立,好吧!至少掛了電話再繼續找下一家民宿,果然因禍得福,我們最後訂到的是讓我們秒飛日本
在台南發現很有日本味道的台南民宿 - 成功古巷 終於還我合法民宿、台南民宿和善親民的美好印象!
訂房前最好可以直接跟旅宿業者直接連絡,現今有很多人看網路評價及推薦做選擇,上面這家雷店,在GOOGLE MAP 上也有很高的評價,當然他照片也拍的很美,非常吸引人,但只要經過直接詢問問題,幾乎可以問出一些端倪,預設問題也很重要,在短時間內快速測驗民宿的態度,感受店家的誠意與經營理念,合則來,不合則去,事前多做些功課,避免到時入住踩雷壞了出遊興緻。總結一下旅遊訂房避雷指南:
了解自己的需求與符合該次旅行的訴求
每次旅行因時間、地點、人物及交通方式不同而有不一樣的住宿選擇,在行前明確自己的需求,找尋符合該次旅行的住宿定位,民宿或飯店或青年旅館......等各種不同類型的住宿選擇,房型及希望有什麼樣的附加服務......等,針對自己需求找到適合的住宿,當然住宿品質肯定是一分錢一分貨,飯店的舒適奢華感與民宿的親切簡便感是有差距的,價格方面也是有差距的,先清楚自己的需求,才能找到合宜的住宿。
平時先搜集喜歡店家名單
平時看到網路介紹或者網友推薦,就把資訊存下來,GOOGLE MAP 的儲存功能很好用,分類把不錯的或喜歡的店家儲存下來,真要用時才有足夠口袋名單可供選擇,省去一開始漫無目的的尋找,尤其是旅遊熱門景點,選擇太多看的眼花撩亂,口袋名單真的可省去前置尋找時間,還可以實現入宿口袋名單的願望。
無論透由何方式訂房,一定要先跟店家接洽問問題
這點真的很重要,初次的溝通協調就在第一次陌生詢問開始,若是由訂房網預訂,仍可以播電話或加 Line 詢問一些問題,簡單的應對,及早發現問題,及早做取捨,可能有些店家會做到回應天衣無縫的完美應答,相信這是少之又少的;無論去電或加 Line 連絡,都可大大篩選出合適的店家,有時甚至可因直接與店家訂房有小小優惠,省去訂房網的抽成,省下一點費用呢!
提出關鍵問題,了解店家規定也保障自身權益,不外忽定金的收取規定,退費規定,有無備品或早餐提供,有無停車位?或替代方案?入住時間及退房時間,可否寄放行李......通俗到不行的問題,無論國內外都通用,這些溝通也是避免入住時問題產生,行前多點了解,以便到時住的心安又舒適。
網路評價僅供參考,千萬別全然相信
雖然我也會參考人家的評價,但請抱持中立參考的態度,尤其會看負評,若真的自己喜歡的店家,負評也是參考數據,不要全然相信,而是多方參考,一定要再自身去電互動感受,個人覺得第一感受就如第一印象一樣重要,不可忽視!因為還是有很多店家會用寫好評送禮物或請人寫好評的方式,評價真真假假,真實詢問感受店家用心較實在。
住過好店家,留下好評價,相信這些良善回饋會再回到自己身上
如果我們旅遊住宿的體驗是很滿意又感受到店家滿滿用心的經營,會不吝給予好評,用自身感受寫出個人的美好體驗,對店家來說是正向鼓勵,讓優良經營者能自我肯定,更用心更認真做的更好,生意財源滾滾;別小看言語文字的力量,當我們回饋給社會良善的認同與支持,相信未來這些美好會再回到我們身上,無形中降低踩雷的可能性。
以上是雨非多年來規劃旅程行前安排對於住宿訂房的避雷指南,行前多花點心思找到適合的住宿可以讓旅程增添光彩,若不幸遇到不如預期的住宿多少會掃興,若是遇不良店家那就整個旅程都泡湯了;消費者怕踩雷,經營者也很怕雷旅客,希望大家都能人重自重做個優良旅人,每個旅程都避雷成功!
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