保險渣男

去年歷經了一次開刀，是那種放著可能是恐怖炸彈，但放著也沒關係的那種。每年一度的定時檢查，醫生忽然很嚴肅的勸誡我開，原因是因為肌瘤太大，帶著也辛苦，爆炸可能也高，還是一勞永逸好。

開刀的體驗就是另外一回事了，各種身體重新來過的學習，這次是第二次體驗了。自己買的保險，在去開刀之前就先問得清清楚楚會支付的項目，開刀後繳了該有的文件，錢爽爽快快地下來了，合約履約。

公司有團保，秘書跟人資都來提醒我也可以去申請團保理賠。於是他們幫我聯絡了公司團保的窗口，填了申請單，就把東西給人資，讓對方來收走。

沒想到過了幾天收到一封信，說我附的東西有少。我傍晚大概6.30打給附上的電話，第一次講電話難免生疏，我盡量清楚的說自己是OO公司的XXX，今天收到簡訊有少附件，不清楚是什麼，想來問清楚。

他：現在是下班時間，請你明天早上再打來，不然我這邊也沒有東西寄給你！

蛤！下班時間！我很慶幸保險業也有下班時間。 但我只是要詢問附件，還沒到跟你要東西、你這麼急是怎樣？ 而且要我再撥？你不是傳簡訊給我了，如果有附件要給我，不是應該你主動來跟我要e-mail 之類？況且申請單上也有寫，這個發信的舉措，也太機器人、太公家機關了吧 #標籤貼滿

隔天我就沒打給他了。 像這種愛推事、沒有服務熱忱的。打給他我就生氣。 於是我循線打到信件上的理賠人員電話，沒想到八字不合，該號碼的人早上休假，幫他接電話的是代理人，專案專屬的關係，他沒有我的檔案，所以我只能等他下午上班再撥打。 我說明了我只是想問個問題，一個關於文件的問題。 但他還是急著把我的電話給掛了。

下午我再打，他還是不在，但換了一個代辦人，首先迎來的就是一連串的詢問，確認我的身份。 然後看了我的案件，終於，我可以問我那簡單的：要補的文件，到底是什麼！的問題。 結果兩個的其中一個，根本不是我能給的，是要填一個申請書，讓他們可以去醫院調我的就診紀錄。 原來，是要簽文件的，我終於搞清楚，但不知道為什麼要這樣繞一大圈，才可以獲得一個問題的答案。

我把文件填妥的同事，也把這個天兵高傲的團保窗口的事情告訴人資。 人資果然是大公司、訓練有素的人資，馬上回信說：很抱歉讓你不舒服（不用抱歉，你沒有讓我不舒服），我們會去反應。 然候我部門的人資窗口，下午馬上跟我通風報信說，人資對團保的負責人，正在打電話客訴。

果然沒多久，天兵高傲就打給我了，滿口道歉，說是誤會，是他不好。 但在那之前，我已經肉搜過，他得過該公司優良保險員一次，真不知道是標準很低，還是人長大都會迷失墮落。 但這之後，他跟我換了LINE 、會跟我說還缺什麼文件、理賠審核處有什麼質疑、需要我做什麼之類的，也還算知錯能改。

理賠部門聽起來就是覺得我在詐領保險金，一直問我何時知道這個疾病、是不是在去年來上班之前。我據實回答了幾次之後，實在氣不過，就告訴他說，這個肌瘤就是醫生不會建議開刀，直到快要炸開才會跟你說該開刀，不信你去問醫生。 但稽核人員跟所有財務部法務部跟IT 部門一樣，都是01的思考，只會問你投保團保前知不知道有這個病而已。 他們想要再調閱更多紀錄，甚至挖我隱私說，你去看中醫都在看什麼，讓我大怒說：你要查就查，看愛調什麼都去調！ 對方也只是清淡的說：好，那請你幫我們填這個表。

但因為上班前我做了健康檢查，但沒有交出報告（人資也沒來要，就去投保了），所以算是真的有點知情不報，所以我也沒有抱太大希望，但當然還是懸在心上的一件事。

直到去年12月27日，調閱資料的文件已經簽了一個月多，我卻還沒收到消息，於是我私訊了那誒天兵高傲，問他：請問有近一步的消息了嗎？

但不讀不回。

隔了兩天下班，我收到一封掛號信，是保險公司寄來的，告知最後審查結果還是決定不理賠，因為這個那個就不贅述了。

那個訊息還是不讀不回。

很習慣刪訊息的我，看著那封不讀不回的訊息，真是礙眼至極，但我心裡真的想知道：到底，何時會回？

2023 的氣流有點奇特，伴隨著年初我抽到的那張死神卡，各種各樣積極改變在我身上發生著。夜裡我正在清理一些訊息，又滑到了這則，於是我回了：「好爛服務都沒回。」 截圖留念，然後把訊息刪除。

隔天早上起床，天兵高傲回我了訊息，問我理賠專員之前有跟我聯繫嗎？或是把資料郵寄給我？

我告訴他，我是說你，你本人。之前都不回訊息也不回報，審核的人有與我聯絡，這種服務我真的不敢相信。

他回了我一大段，就像第一次被我告狀他服務態度很差一樣，他說他很抱歉，之前有回報我送出去的理賠文件，但因為調查有個資法的關係，理賠人員不會跟他說詳細訊息、只能靠理賠專員回報。 團保業務跟個險不同，不會一樣周全，因為主要的窗口是企業人事部，但你的指責虛心接受，之後一定改進。

喔，理由啊。 承辦員應該是對接客戶的窗口，怎麼會是你們內部的理賠員，我又不認識他。如果窗口到了階段任務完成要移交，至少要交代吧。那如果你的窗口是企業人資，你又跟他聯絡了嗎？

我又再度聲明他個人12/2到3/2 不讀不回的惡劣行為，覺得至少當時他看到訊息，可以跟我說一下成版窗口換了。 團保跟個險不同，真正的內心話是：團保沒賺頭，我不用太用力吧。

之前因為這種服務心灰意冷，決定師法父親再也不保險，但被臉書有人告誡還是要保險，只是要選對人。 只是說，選對人也是件困難的事，人都是遇患難才見真章，簽約當下，要怎麼知道這個人會如此甩鍋。 這就好像約初認識約會期，每個人都展示出自己秀色可餐的一面，但還不談遇到困難、磨合之前，只要一得手，那個渣男樣就出來了，訊息愛會不回、想回再回，自己感受優先，他人感受都不重要。想做的事就做，不想做的麻煩事就不讀不回。 這個保險員的待客方式，跟渣男沒有兩樣。

說到底，這種事情真的一點都無法預測。 憑藉著運氣比較不是我想要的結論。其實這之中，只要每個人把自己該做的事做好，社會就有循環的善果。就這麼簡單而已，一點都不難，但卻很多人做不到。