D2C / DTC 解析:深入探究去中間化商業模式,助品牌與消費者緊密連結 - 威許移動

威許移動:D2C 行銷是什麼?

威許移動:D2C 行銷是什麼?

許多品牌雖擁有優質產品,卻因過去仰賴實體銷售通路合作或初期借助電商平台的流量,缺乏自有通路布局。然而,隨著消費者追求個人化消費體驗的趨勢,透過其他通路行銷的品牌紛紛尋找更貼近消費者的方式,建立第一方數據庫,因此 D2C(Direct-to-Consumer)行銷趨勢應運而生。本文將深入介紹 D2C(DTC)行銷的意義,品牌如何進行 D2C 行銷,以及成功的 DTC 行銷案例,讓品牌全面瞭解 D2C 商業模式的優勢。

D2C 是什麼?建立第一方數據,拉近品牌與消費者距離

D2C 或 DTC,全名為直接面向消費者(Direct-to-Consumer)的行銷策略。此策略優勢在於品牌能直接與消費者交流,無需透過傳統中介渠道。採用 DTC 行銷可大幅降低成本,提供更客製化的產品和服務。此外,DTC 讓品牌更深入了解消費者需求和偏好,有針對性地開發產品和服務,提高市場競爭力。越來越多品牌採用 DTC 行銷,期望與消費者更緊密互動,提升品牌知名度和市場佔有率。

三大 D2C 行銷優勢,塑造有感的 D2C 品牌

1. 貼近消費者

實行 D2C 商業模式讓品牌全面了解消費者需求,掌握第一方會員數據、洞察品牌客戶特性,建立自有通路,直接服務終端消費者,避免中間通路,增加利潤並提供更優質的客戶服務,形成正向循環。

2. 減少平台成本

DTC 行銷可減少傳統零售模式中尋找通路商、洽談分潤、授權、檔期折扣等繁瑣且影響品牌利潤的過程。除了減少和通路共享會員資料的成本,還能省下與通路續約的授權、分銷費用。品牌避免線上平台商,無需支付高昂的平台費,從而減少品牌外部成本,更精準掌握客群樣貌。

3. 提高品牌認知度

直接與消費者接觸,方便品牌蒐集每年、每季熱銷商品的購買客群和相關資訊,透過第一方數據更深入了解消費者需求,改良和優化產品和服務。此外,透過自營通路接觸消費者,可強化品牌形象傳達,提高品牌認知度,增強顧客黏著和忠誠度。透過 D2C(DTC)行銷,品牌能夠建立緊密的品牌與消費者聯繫,提供更貼心的產品體驗,並且以更高效率運營。隨著 D2C 行銷的普及,品牌能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出,打造引領潮流的 D2C 品牌。

威許移動:D2C 品牌更貼近消費者

威許移動:D2C 品牌更貼近消費者

三個步驟開啟品牌 D2C 行銷,打造獨家顧客流量池

對於過去仰賴中間通路的品牌,如何踏出 DTC 行銷的第一步?以下是簡化的六個步驟,讓品牌立即開始打造屬於自己的顧客流量池:

步驟 1:策劃集客活動,累積第一方數據

對於長期透過中間商或銷售通路進行販售的品牌來說,難以掌握目標消費者的特徵,進而難以脫離平台或通路的束縛。因此,品牌開展 DTC 行銷的第一步是累積第一方數據,即會員資料,這一步顯得格外重要。即使產品仍透過中間商或通路銷售,品牌可透過設計掃描序號卡、登錄發票、註冊會員抽獎等活動,吸引消費者回到品牌自身進行註冊和登錄,從而掌握顧客特徵,開始累積品牌的顧客流量池。

步驟 2:建立會員資料分析平台,啟動精準行銷

當品牌開始擁有自己的顧客流量池並積累了相關數據,接下來的關鍵是如何從這些資料中獲得商業洞見,分析客戶需求並確定後續的精準行銷策略。品牌在這階段通常會利用 CRM 顧客關係管理系統或具有整合廣告受眾數據功能的 CDP 顧客管理平台,進行全面的品牌客戶資料管理。借助 CDP 的分析功能,品牌能更快地對受眾進行標籤化,並找到未來的機會點。

步驟3:打造品牌的 D2C 銷售平台

當品牌透過累積的 CDP 私域流量以及會員分析了目標客群的特徵後,便可以著手打造專屬品牌的 D2C 銷售平台。這些銷售平台包括品牌自身的官網、LINE 官方帳號或品牌 APP 等。透過建立品牌專屬的數位銷售平台,品牌可以省去中間商或網站平台的成本,並將所有會員消費紀錄整合到 CRM 或 CDP 中,深入了解潛在顧客特徵。品牌自有的 D2C 銷售平台也有助於增加品牌與客戶直接接觸的管道,並在每個接觸點中提升客戶對品牌的好感,進而提高品牌認知度。

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此外,威許移動還提供自動化受眾貼標功能,可以在品牌 APP 或品牌 LINE 帳號上進行全方位會員經營。通過對會員數據進行分析,能夠幫助品牌實現更精準化的行銷策略擬定,提升品牌的消費體驗和忠誠度。

威許移動 MMRM 會員經營平台可以與 DForce 顧客數據平台相結合,充分利用顧客數據平台的見解進行客製化的行銷活動,針對符合目標的受眾進行點數、票券等促銷活動。此外,品牌還可以整合 OmniGo 虛實整合銷售平台,針對高頻次消費顧客推行訂閱制商業模式等,啟動全方位 D2C 精準行銷。

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