D2C / DTC 解析：深入探究去中間化商業模式，助品牌與消費者緊密連結 - 威許移動
威許移動：D2C 行銷是什麼？
許多品牌雖擁有優質產品，卻因過去仰賴實體銷售通路合作或初期借助電商平台的流量，缺乏自有通路布局。然而，隨著消費者追求個人化消費體驗的趨勢，透過其他通路行銷的品牌紛紛尋找更貼近消費者的方式，建立第一方數據庫，因此 D2C（Direct-to-Consumer）行銷趨勢應運而生。本文將深入介紹 D2C（DTC）行銷的意義，品牌如何進行 D2C 行銷，以及成功的 DTC 行銷案例，讓品牌全面瞭解 D2C 商業模式的優勢。
D2C 是什麼？建立第一方數據，拉近品牌與消費者距離
D2C 或 DTC，全名為直接面向消費者（Direct-to-Consumer）的行銷策略。此策略優勢在於品牌能直接與消費者交流，無需透過傳統中介渠道。採用 DTC 行銷可大幅降低成本，提供更客製化的產品和服務。此外，DTC 讓品牌更深入了解消費者需求和偏好，有針對性地開發產品和服務，提高市場競爭力。越來越多品牌採用 DTC 行銷，期望與消費者更緊密互動，提升品牌知名度和市場佔有率。
三大 D2C 行銷優勢，塑造有感的 D2C 品牌
1. 貼近消費者
實行 D2C 商業模式讓品牌全面了解消費者需求，掌握第一方會員數據、洞察品牌客戶特性，建立自有通路，直接服務終端消費者，避免中間通路，增加利潤並提供更優質的客戶服務，形成正向循環。
2. 減少平台成本
DTC 行銷可減少傳統零售模式中尋找通路商、洽談分潤、授權、檔期折扣等繁瑣且影響品牌利潤的過程。除了減少和通路共享會員資料的成本，還能省下與通路續約的授權、分銷費用。品牌避免線上平台商，無需支付高昂的平台費，從而減少品牌外部成本，更精準掌握客群樣貌。
3. 提高品牌認知度
直接與消費者接觸，方便品牌蒐集每年、每季熱銷商品的購買客群和相關資訊，透過第一方數據更深入了解消費者需求，改良和優化產品和服務。此外，透過自營通路接觸消費者，可強化品牌形象傳達，提高品牌認知度，增強顧客黏著和忠誠度。透過 D2C（DTC）行銷，品牌能夠建立緊密的品牌與消費者聯繫，提供更貼心的產品體驗，並且以更高效率運營。隨著 D2C 行銷的普及，品牌能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，打造引領潮流的 D2C 品牌。
威許移動：D2C 品牌更貼近消費者
三個步驟開啟品牌 D2C 行銷，打造獨家顧客流量池
對於過去仰賴中間通路的品牌，如何踏出 DTC 行銷的第一步？以下是簡化的六個步驟，讓品牌立即開始打造屬於自己的顧客流量池：
步驟 1：策劃集客活動，累積第一方數據
對於長期透過中間商或銷售通路進行販售的品牌來說，難以掌握目標消費者的特徵，進而難以脫離平台或通路的束縛。因此，品牌開展 DTC 行銷的第一步是累積第一方數據，即會員資料，這一步顯得格外重要。即使產品仍透過中間商或通路銷售，品牌可透過設計掃描序號卡、登錄發票、註冊會員抽獎等活動，吸引消費者回到品牌自身進行註冊和登錄，從而掌握顧客特徵，開始累積品牌的顧客流量池。
步驟 2：建立會員資料分析平台，啟動精準行銷
當品牌開始擁有自己的顧客流量池並積累了相關數據，接下來的關鍵是如何從這些資料中獲得商業洞見，分析客戶需求並確定後續的精準行銷策略。品牌在這階段通常會利用 CRM 顧客關係管理系統或具有整合廣告受眾數據功能的 CDP 顧客管理平台，進行全面的品牌客戶資料管理。借助 CDP 的分析功能，品牌能更快地對受眾進行標籤化，並找到未來的機會點。
步驟3：打造品牌的 D2C 銷售平台
當品牌透過累積的 CDP 私域流量以及會員分析了目標客群的特徵後，便可以著手打造專屬品牌的 D2C 銷售平台。這些銷售平台包括品牌自身的官網、LINE 官方帳號或品牌 APP 等。透過建立品牌專屬的數位銷售平台，品牌可以省去中間商或網站平台的成本，並將所有會員消費紀錄整合到 CRM 或 CDP 中，深入了解潛在顧客特徵。品牌自有的 D2C 銷售平台也有助於增加品牌與客戶直接接觸的管道，並在每個接觸點中提升客戶對品牌的好感，進而提高品牌認知度。
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