當客戶說不-筆記 2
閱讀時間約 1 分鐘
作者：湯姆．霍普金斯, 班．卡特
譯者： 楊曉瑜 出版社：今周刊
2-1
1.業務很難在客戶面前隱藏對產品or職業的態度
2.如果業務不相信自己的產品，客戶也絕不相信
3.決定報酬的關鍵->對產品或服務的認同程度
4.銷售技巧越好，報酬及工作點越多選擇
2-2
1.銷售過程中，首先要和客戶建立關係，建立關係後客戶會更注意你的敘述
2.除非在特殊情況下，否則絕不聊天氣
3.喬恩伯格霍夫：人們並非了解我推銷的東西才買的。他們之所以買單，是因為覺得我理解他們。
4.當你稱讚自家產品價值時，聲音和肢體語言流露出沒自信或猶豫時，說服力大幅下降
5.開始對話的90秒內，就要和客戶的語速和音量一致
6.說話清楚，若說完後潛在顧客只了解80%-90%，下意識會說不
7.如果客戶和你一起變換姿勢，表示你和他們建立很好的關係，他們有興趣聽你繼續說
提醒重點：保持目光接觸、點頭表示認同，客戶表現幽默感時，要微笑或大笑，面部表情要認真，身體微前傾
2-3
1.知道如何設計運用話題轉換策略，對話從閒聊到銷售業務
2.向客戶提問後沒認真聽他們回答，白費功夫
3.用開放式問題了解顧客需求
4.藉非語言方式向客戶表明，你有認真聽他們說
5.適當紀錄
6.熱情是優點，但要適當
2-4
1.提出探索性問題，避免收尾時發生意外
2.如果決策者下屬不讓你和決策者直接見面，將對方培養成你的業務
3.客戶如何回答探索性問題，助你確定哪些方案對他們最有說服力
4.每次和客戶接觸都是銷售機會
5.銷售過程中，擇時提問不要說明->參與對話的客戶才可能買單
6.了解客戶常用詞，銷售中使用相同類型詞或字句，讓顧客覺得你很親切
7.透過手勢表情及視覺輔助工具來表達你說的話
8.每次提到產品特性，都該提到此特性帶來的優點
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隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
銷售心理學的門口效應
銷售現場有時會看見，客人一來就認為商品很難用，不管銷售員說什麼，客人都不聽。
有的客人還會叫其他人不要買。´･ᴗ･`
此時，作為銷售人員的你要怎麼做？
這題是進階銷售問題，資深銷售員面對客人會如何反應？
認同客人的話，請他快點走。
針對客人的問題再三說明。
不管客
成功的業務推廣並不單靠銷售技巧，更在於建立客戶信任。本文將探討如何透過有效的交流策略、需求探詢和簡報技巧來贏得客戶的心，並維護長期的業務關係。發現壓力中的放鬆技巧，瞭解不同客戶的反應，從而形成良好的互動。無論是面對決策猶豫的客戶還是直接拒絕的回應，業務員都能夠有效應對，並將焦點放在未來的合作機會上。
好的銷售不是想著要賣東西給客戶，這樣客戶只會覺得你要賺錢，你會從他身上得到好處，沒有人會想讓自己吃虧的。所以好的銷售要想著幫客戶解決問題。
但要幫客戶解決問題前，要讓客戶願意讓你幫他解決問題，要讓客戶願意，就是要讓客戶信任你。客戶信任你的方式有兩點，一是建立良好互動，讓氛圍變好，讓客戶感覺是在和朋
本文探討如何高效回應客戶提出的問題，強調深入理解客戶需求、預測問題及引導對話的重要性。通過具體案例，展示不同層次的回應技巧，幫助銷售人員在與客戶互動中更好地滿足其需求，並促進商業關係的建立。無論是基礎技巧還是高階技巧，學習如何有效回應客戶問題都是銷售成功的關鍵。
從對方「個人」角度去思考，推測出他在意的利益點為何？並且去做出能滿足到他慾望的連結。
很多人對超級業務的印象是：
1.任何事都能侃侃而談。
2.很會四處周旋。
3.運用話術應對客戶。
然而看完《未來在等待的銷售人才》這本書後，我有了不一樣的想法。
作者丹尼爾.品克提到，過去的銷售人員，就像是上述的超級業務一樣，都很會「講」產品的特點，這種特點能為那時的人帶來不錯的成績，
傾聽並不意味著僅僅聽取客戶所說的話語，而是要深入了解客戶的想法、需求以及背後的動機。只有當我們真正理解客戶的立場和需求時，我們才能提供真正有價值的解決方案，贏得客戶的信任和支持。
▍在業務領域中，建立穩固的客戶關係和提供價值至關重要。然而，有時候客戶的真正需求可能並不在他們口中所說的話語之中。這就需要業務人員具備敏銳的洞察力，能夠聽出客戶沒有說出口的語言，並深入了解問題背後的根本問題。
深刻了解客戶是成功銷售的關鍵，因為客戶的需求有時隱藏深處。挖掘客戶背景線索，探索過去經歷、價值觀，有助於理解真正的需求。深入了解還促進更好的溝通，建立信任，使客戶更容易分享需求。透過醫材代表Anne的故事，展現深度了解客戶的實踐，持續互動和深入了解，創造適合的溝通環境，實現更有效的溝通。
在業務取得訂單的過程中，成功地將個人觀點傳達給買方是最重要的，也就是您說的話，客戶要能買單。以下是一些建議的方法和技巧，可以協助您達成業務目標
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