開啟休息模式 Day47｜得理也要饒人

2024年2月16日

這陣子訊息量有點大。先來小聊作家/網紅黃大米21萬14天跟團前往義大利旅行的事件。

義大利處處可見古蹟，也有些古蹟修復成飯店提供住宿，但當地文化與生活習性不同，浴室使用方式與部分台灣人習慣不同。

黃大米因為住宿房間太小、沒有另一組度蜜月同行友人的浴缸、浴室淋浴方式不同台灣造成浴室滲水，因此在FB貼文請加利利旅行社要愛惜羽毛，而且時常在臉書上大戰網友，並持續更新訊息，還影片強化飯店問題。

而住宿飯店其實是最古老的古蹟，地底下還是羅馬浴場的實跡，很特別。根據黃大米表示，古蹟用來欣賞和住宿就是不一樣。我對黃大米的發言解讀是「古蹟是不能拿來住宿」，那是不是在看旅行社行程時就應該要注意了呢？選擇前往義大利之前，應該有先了解當地風俗民情，對這些住宿有些耳聞，才對得起21萬的旅費。

加利利旅行社業務在過程中的回應，目前是看到只有針對和其他旅行社比較的回應，顯然黃大米並不滿意，沒有回覆到真正在意的點。（是否有其他回應無法知道）

事後旅行社的領隊有回應過程，看起來是旅行社沒有問題，車上也有針對住宿方面進行說明與提醒，並表示為顧及整團團員的旅行品質與權益，所以行程中沒有回應，直到回台後才發布聲明。我的想法是，領隊沒有隸屬哪個旅行社，但還是偏賣方市場，加上為了將來帶團順利好管理，聲明稿內容還是要往賣方市場靠攏些。

整體來說，認為：

1. 黃大米勇於表達與爭取出發點很好，但是對於義大利風俗民情不了解也不認同，就很容易陷入無理取鬧囧境，有理也成了無理。
2. 加利利旅行社未能第一時間最好妥善回應，公關能力還有成長空間。如果可以第一時間私訊黃大米（也在FB說一聲），了解真正問題，儘量滿足或安撫，或許可以有雙贏局面。
3. 領隊在行程中的處理方式，不知道是否妥善無誤，這個很難判斷（遇到大部分領隊/導遊實在讓人搖頭），但事後的聲明稿讓加利利板回面子與商譽。
4. 最後，這個事件應該可以成為大專院校行銷與公關管理課程的案例討論。