聰明設定目標，讓行銷策略成功達標的SMART五大原則！

在競爭激烈的數位行銷領域中，任何策略行動之前都須先制定明確的目標。目標設定是成功達標的關鍵，明確的目標可以幫助企業集中資源、有效執行計畫，避免過程中失去方向，並提升行銷策略的成效。

何謂SMART原則？

SMART 原則是由管理學大師彼得·杜拉克 (Peter Drucker) 於 1954 年提出的目標設定準則，分別代表以下五個英文單詞的首字縮寫：具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達成的（Attainable）、相關的（Relevant）和有時限性的（Time-bound）。

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SMART原則指的是：具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達成的（Attainable）、相關的（Relevant）和有時限性的（Time-bound）

SMART原則的各別的意義為：

1. Specific (明確的)：目標應明確、具體，而非模糊、籠統。
2. Measurable (可衡量的)：目標應有指標可衡量，以便追蹤進度、評估成效。
3. Attainable (可達成的)：目標應有達成可能性，切忌過度理想化而不切實際。
4. Relevant (相關的)：目標應與企業的整體目標和經營方向相關，才能發揮最大效益。
5. Time-bound (有時效性的)：目標應設定明確時限，以便追蹤進度。

以下將針對 SMART 五大原則，分別進行詳細說明：

明確的 (Specific)

在設定目標時，應明確指出以下資訊：

• 目標是什麼？
• 目標要達到什麼程度？
• 目標的截止日期是什麼時候？

例如，相較於「提高品牌知名度」，「在 2024 年底前，將品牌知名度提升 20%」的目標就更為明確。

可衡量的 (Measurable)

目標應有具體的衡量指標，以便評估成效。在行銷活動中常見的衡量指標包括：

• 銷售額
• 網站流量
• 轉換率
• 顧客滿意度

可達成的 (Attainable)

目標須切實際，否則容易導致團隊士氣低落。在設定目標時，應考慮以下因素：

• 企業的資源和能力
• 市場的競爭情況
• 目標的難度

相關的 (Relevant)

目標應與企業的整體目標和行銷方向相關。

例如，如果企業的目標是提高品牌在業界的知名度，那麼制定行銷活動時目標可以設定為「提高品牌曝光率」或「建立品牌形象」。

有時效性的 (Time-bound)

目標須有明確的時間界線。

例如，比起行銷目標為「提升網站流量」，將目標設定為「在六個月內，將網站流量提升 20%」更能掌握進度。

SMART原則的運用層面

SMART 原則在商業上可以運用於各種領域，包括：

• 目標設定：SMART 原則可以用於設定企業的整體目標、行銷目標、銷售目標、財務目標等。
• 績效考核：SMART 原則可以用於制定績效考核指標，並對員工的績效進行考核。
• 專案管理：SMART 原則可以用於設定專案的目標、里程碑、預算等。
• 個人發展：SMART 原則可以用於設定個人的職涯目標、學習目標等。

而在數位行銷領域，SMART原則經常用來設定以下目標，例如：

• 提高品牌知名度
• 增加網站流量
• 提升客戶滿意度
• 增加銷售額

SMART原則運用情境：以甜點電商開發新品為例

以下示範一家甜點電商A欲運用SMART原則制定「新品開發計畫」，新品類別為「素食類甜點」。

背景

根據搜集的資料顯示，隨著素食人口的增加，素食市場的規模也逐漸擴大，甜點電商 A 看準商機，希望開發素食類新品，以擴大市場佔有率。

目標

• 在 2024 年底前，推出 3 款素食甜點新品。
• 新品上市後 3 個月內，銷售額達到新台幣 100 萬元。

策略

• 產品開發端：
• • 針對素食族群再細分為全素食和蛋奶素，開發不同類型的素食甜點。
  • 嚴選食材，並採用高規格的製作工藝，打造素食界的精品甜點。
• 行銷推廣端：
• • 透過社群媒體、部落格等管道進行宣傳。
  • 與素食社團、KOL 合作，擴大品牌知名度。
• 銷售通路端：
• • 透過自營電商平台及第三方電商平台進行銷售。
  • 與實體通路合作，拓展銷售管道。

預期效益

• 提高品牌知名度
• 擴大市場佔有率
• 增加營業額

衡量指標

• 追蹤電商網站上的新品銷售額成長率
• 社群媒體上與新品推廣相關的貼文表現
• 搜集售後星等評價機制和留言回饋，觀察消費者滿意度

分析：甜點電商A如何應用SMART 原則

明確的 (Specific)：

• 在目標中明確指出產品的具體特性。
• 明確指出新品上市的日期。
• 明確指出新品的銷售目標。

可衡量的 (Measurable)：

• 設定銷售額、回購率、轉換率等指標，以衡量新品上市後的成效。
• 設定社群媒體觸及率、互動率等指標，以衡量新品的宣傳效果。
• 設定消費者滿意度調查，以了解消費者對新品的接受度和意見回饋。

可達成的 (Achievable)：

• 考慮市場趨勢、企業自身能力和資源等因素。
• 根據可信的調查結果，確認素食市場的規模正在擴大。

相關的 (Relevant)：

• 新品開發應與企業的品牌形象、整體目標和行銷策略相符，不宜一味跟風。
• 新品應符合品牌設定之目標客群的喜好，有需求才存在供給。

（延伸閱讀：什麼是「目標客群輪廓」？掌握3件事精準找到TA）

有時效性的 (Time-bound)：

• 設定明確的目標時限，能有效監控進度，避免導致計畫延宕造成各種成本的浪費。
• 定期追蹤目標進度，並在時限內進行調整。

結論

SMART原則是一種簡單但有效的工具，在商業上不僅可以幫助企業設定更有效的行銷目標，甚至能用於設定財務目標、績效考核、專案管理和等個人的職業目標、學習設定等各方面。

讀完這篇文章後，你可以思考以下問題：

• 在設定工作目標時，你是否曾運用過 SMART 原則？
• 你認為 SMART 原則對你目前的工作任務可以有什麼應用？
• 你個人的成長計畫，未來有哪些項目可以運用 SMART 原則來設定？

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那麼，我們下一篇文章見！