策略思維：「快思慢想」康納曼辭世！提醒企業：決策要擺脫"偏誤"與"雜訊"

壹、康納曼因「快思慢想」一書舉世成名！因「展望理論」獲得諾貝爾經濟獎！

2011年出版暢銷書《快思慢想》（Thinking, Fast and Slow）的心理學家丹尼爾·康納曼（Daniel Kahneman），傳出27日離世，其實，他是因提出知名的「展望理論（Prospect theory）」還因此獲得2002年的諾貝爾經濟學獎。

一、康納曼因提出「展望理論(人是不理性的，趨避損失而非風險)」獲得諾貝爾經濟獎！

據報導，美國普林斯頓大學證實諾貝爾經濟學獎得主康納曼（Daniel Kahneman）逝世，享耆壽90歲。康納曼被譽為行為經濟學之父，為經濟學和認知科學等帶來深遠影響。

康納曼是暢銷書籍「快思慢想」（Thinking, Fast and Slow）作者，他最廣為人知的論點是，人們並非總是經過理性分析做出決策，反而經常聽從本能的直覺反應。

康納曼憑藉對認知心理學與經濟學結合的「展望理論」，於2002年獲頒諾貝爾經濟學獎。他推翻以完全理性及自利為基本假設的傳統經濟學觀點，他認為，人們會因為認知偏誤而產生不理性的判斷。

（以上，參閱：中央社，2024.3.28，諾貝爾經濟學獎得主康納曼逝世享耆壽90歲 作品「快思慢想」廣為人知）

二、康納曼《雜訊》指出："偏誤"與"雜訊"等總體偏差，常會影響企業等組織的決策！

康納曼繼《快思慢想》後，醞釀十年探測人類決策的最大黑洞導致社會充斥很多不合理的情況，與《不當決策》的作者奧利維‧席波尼（Olivier Sibony）、哈佛法學院教授凱斯‧桑思汀（Cass R. Sunstein）合著出版《雜訊》（Daniel Kahneman, Olivier Sibony, Cass R. Sunstein，Noise: A Flaw in Human Judgment，雜訊：人類判斷的缺陷，天下文化2021年出版），試圖釐清人性如何導致決策標準不一，並提供解方。

書中指出，偏誤（bias）與雜訊（noise）會交雜在一起，形成總體偏差，影響人們的決策品質。「偏誤」乃指影響決策的偏見，是人們「偏向同一個方向的平均誤差」，而「雜訊」則是人們「彼此判斷的方向不同、意見分歧的程度」，可分三類（See：經理人月刊，2022-02-21，經理人如何避免判斷失誤？降低3 種思考雜訊，提升決策品質）：

1.水準雜訊（level noise）：指不同的人對於同一件事，會因不同的標準，造成判斷的落差。例如，對於同一類犯罪案件，如竊盜罪，有的法官量刑會特別嚴，有的則會比較寬鬆。

2.型態雜訊（pattern noise）：因長期影響造成的判斷誤差類型，稱為「穩定型態雜訊」，指同一個人對不同的人事，因為個人經歷造成內在人格的因素，會作出不一樣的判斷。例如，原本仁慈判刑偏輕的法官，對虐待老人、兒童的案件，判刑則加重。

3.場合雜訊：指同一個人因為外在因素，對同一類的事會作出不一樣的判斷。例如，法官因為喜歡的球隊輸球時，結果就給平常輕判的罪判了重刑。

因為系統雜訊影響的是企業等組織的決策，因此，會對企業等組織的決策產生干擾的，主要是：水準雜訊與型態雜訊。

也因此，企業等組織想減少個人的決策失準，可以透過同一案件重複決策，像是部屬的績效考核成績確認後，間隔二天後，再次重新評估分數；或是讓做同個決策的專業人員互換、交流，找到個人的判斷傾向。

不過，生活中還是會遇到「無前例可循」的單一決策，像領導人必須做出併購某間企業、投資新興領域的決定。此時雜訊會更難捕捉，《雜訊》建議大家利用「反事實思維（Counterfactual Thinking）」：想像若是華倫‧巴菲特、比爾‧蓋茲等跟自己不同背景和管理哲學的企業家，會不會同意這起併購案？

正是丹尼爾·康納曼（Daniel Kahneman）和阿莫斯·特維斯基（Amos Tversky）於1982年開創「反事實思維」的研究，他們的研究表明相對於普通的事情，人們在遇到特殊事件發生後往往更容易設想 "如果....就不會....."。又分"向上反事實思維"與"向下反事實思維"二種，前者聚焦於如何使情況變得更好，後者關注的則是慶幸情況沒有變得更糟（See：反事實思維 - 維基百科）。前者有助於檢討失敗、修補缺點，在未來有所改進。後者則因慶幸情況並未更糟而獲得心理的安慰。

香港首富李嘉誠就特別重視「反事實思維」，其成功的關鍵「花90%的時間想失敗」，就是「向上事實思維」，李嘉誠常說：他做決策時總是在思考最壞情況會發生什麼問題，因此，「花90％考慮失敗」。其伴侶周凱旋也指出，李嘉誠早在2021年1月就以「山雨欲來風滿樓」來形容經濟將會一落千丈，「公司缺乏反事實思維最多蝕本，若是社會就會付出大代價」（See：am730，2023-12-07，周凱旋：李嘉誠2021年曾預警經濟將一落千丈）。

貳、康納曼《雜訊》提醒我們：企業等組織決策，要注意擺脫"偏誤"與"雜訊"！

企業等組織要如何提升專業人員的判斷品質？尤其是，企業等組織要如何減少判斷的雜訊？必要的第一步就是要讓企業組織體認到，專業判斷裡的雜訊是值得注意的議題。

康納曼《雜訊》（Noise: A Flaw in Human Judgment）提醒，在經營管理、經濟預測、策略、績效評估、個人選擇等領域，都看得到雜訊，但是企業等組織都沒有意識到這個問題，結果會讓企業等組織有更大的隱藏成本、付出高昂的代價、甚至於導致社會會出現極端不公平的情況。

總結來講，根據康納曼《雜訊》一書對我們的提醒，要正視"偏誤"與"雜訊"對企業等組織決策的影響，唯有企業等組織正視偏誤與雜訊的存在，並做好決策保健工作，才能迎向決策錯誤更少的企業組織經營管理！