把握照服工作的第二次其實很重要

其實第一天去到新案家，彼此都不熟，案家比較在意的通常是：這照服做得好不好，或是這照服能做多久？

當第一天工作完，案家事後在心中一定有個評價，如果做不夠好總希望試圖在第二次想辦法讓照服進步(嚴重的話也許想換人)。所以第一天工作最重要的是讓案家建立對自己的信心，而這信心不是只有「做得好」這選項，而也有另一個選項「我想做好」，所以第一天一定要表態，有沒有哪裡還沒做到？或是哪裡下次改進，讓案家感受到你對這工作(解決他長照問題)是積極的，即使做不好也抱希望這照服有機會改善。

案家對第二次的期待，是建立在第一天對自己的評價，如果做得還不錯，心裡對工作上疑慮較少，也許就會開始慢慢想多了解這照服，例如哪裡來？哪裡人？結婚沒？怕你做不久就會說這工作其實就這樣而已，或是他也多少會一起協助。

這服工作的第二次其實很重要，因為通常第二次就是比較根深蒂固的照服評價，案家可能在第一次做得好不好會跟街坊鄰居聊天，或家人互聊，這些跟她接觸的人可能是理性，也可能是三姑六婆，說成黑的白的都很難講，所以案家在家裡沉思後總是會在第二次比較仔細放大照服工作有沒有缺失或需要改進的地方，也會修正對流言蜚語的看法，也會把心裡的疑問放在第二次工作時好奇詢問，照服的回答就像面試，所以回答不要有讓人負面想像空間的答案，一切都要讓案家有信心。

當然，我手腳很俐落，在B案家的家務協助都很積極，所以案家都很放心，第二次進場時案家就很愛問東問西，問結婚沒？有沒小孩？小孩給誰顧？老婆做什麼？我都很道地的跟她講台語，頻率磁場已經盡量接近案家，我倒也不是刻意為之，而是本身個性也差不多如此。

個案B這位阿嬤，老人家嘛，不可能第一天就記性那麼好把所有想交代的工作講完整，第二次總是會補充，例如不是只有客廳垃圾袋要包起來，房家垃圾桶也要清空。通常照服工作問題都出在細節，例如我看到阿嬤客廳垃圾桶只有1/4的量，她就說要包起來丟掉，但依照我們的習慣不會浪費垃圾袋，至少也7分滿以上甚至9分滿吧，所以就要知道個案需求就是1/4左右，而不是教育個案讓她知道這樣很浪費，我覺得服務個案通常年紀比我們大很多，沒有什麼大道理小大理不懂，只有特殊需求或心理門檻過不去，所以才會有跟我們想法不一樣的要求。

我覺得，第一天工作重點在留下對這工作積極的態度，第二次工作重點在建立信心。