個案B阿嬤的家務協助為什麼很多人做不久?換成你當居服,你做得住嗎?

閱讀時間約 3 分鐘

因為我是讀物理治療背景,對於照顧服務很輕易就能上手,但專業好做居服就一定吃香嗎?我覺得幾乎關聯性相當相當低,就像居服員每個人受訓後專業能力都不同程度,誰說專業強就一定容易被個案或家屬喜歡?家屬或個案都是人,人跟人之間的喜愛在於如何建立關係,光這一點口說很容易,內容卻相當複雜,喜不喜歡很容易受到氣質、專業、外表、講話速度頻率、聲音高低頻率、肢體動作、運氣…相當多因素交雜影響,偏偏我覺得專業部分並非主要,因為任何不會做的事情,在案家時間久了,什麼都會熟練,只差有沒有心好好做而已,反而是對談聊天八字合不合,有沒有犯沖變得很關鍵性。

我經常觀察到居服群組的抱怨,都來自於溝通不良,如何讓一位要凹你的個案或家屬動不了你,甚至自覺理虧,或是覺得其實你提供的想法和方法更好,都取決於你會不會講話,簡單說不會講話的人很吃虧,其實不會講話的人到任何工作場合都是吃虧,不會只在居服工作上發生而已,所以第一次接觸到後面兩三次服務,剛開始建立關係相當重要。

我後來慢慢理解為什麼很多居服不愛服務這位阿嬤,因為家務協助賺得錢其實不多,而且服務時間都只有1-1.5hrs,而且為了做這服務很容易和其他個案時間衝突,我想做過居服的都懂,總是期望排班能盡量排緊湊,才不會閒置浪費時間沒賺到錢,而這阿嬤的服務時間並不是很好,因為家務協助的額度沒辦法天天使用,一星期只能用個兩三天,光是這兩三天就會造成很難配合其他穩定早上08:00-12:00的個案。

再來就是個案B阿嬤租屋處是個看起來超過50年的平房,沒有二樓,屋頂就是鐵皮,這鐵皮在廚房部分比較差會漏水,每次下雨時,水會沿牆壁流到抽油煙機的兩個小小蓄油槽,所以每次下雨我都要清理含水的油槽,阿嬤沒有健康觀念也沒有錢選擇好油,所以都使用被捐贈的較差的植物油,這種油煙都很容易黏牆壁和抽油煙機,可以想像吸入就是黏肺,其實反而動物油比較安全。廚房很精彩,很多台子底下都窩藏會飛的大蟑螂,什麼「很多」而已?有次我心血來潮,下班前噴灑殺蟑噴霧劑後跑出十幾隻,嚇死我了~我是那個非常害怕會跳起來的大男人!說真的,我下個案家時間也不夠我處理這些跑出來的蟑螂,我也會僥倖想說等蟑螂死了阿嬤會去處理,於是我就趕快下班烙跑了。隔兩天後又再來家務協助,阿嬤眼睛不好,可掃集中的蟑螂都在畚箕內比十幾隻再多一些,大約二十幾隻,然後外加我認真把廚房內外好好打掃,大約總共三四十隻會飛的大蟑螂死掉。

若不是噴灑藥劑,平常你都不太會看到蟑螂在哪,全部都窩藏起來。這屋子不只會讓我嚇到跳起來的大蟑螂,天啊XX娘還有大隻的喇牙,總共兩隻,雖然沒有翅膀,但奔跑起來的速度絕對比大蟑螂飛還要快,是那種腳很長看起來有肉的大喇牙阿…我的XX娘X掰,我真的很想死…

爾偶會有大老鼠在屋內的延屋頂跑過去,還有經常有隔壁的兩隻野貓會在鐵皮上打架嘶吼,阿嬤都會氣到拿掃把的柄去往上撞擊屋頂鐵皮。阿嬤又很土性,那種老人家不客氣的溝通方式有幾個45歲以前的居服待得住?

但我一步一步把髒亂解決,這樣蟑螂、喇牙、老鼠減少或滅絕,以後我上班工作也比較不用提心吊膽,雙贏阿!

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背景簡介:運動生理、物理治療、運動訓練、步態分析、矯正鞋、居督、居服... 照服學科測驗:以學理或實務經驗提供好理解、好記憶的解答。
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