個案B阿嬤的家務協助為什麼很多人做不久？換成你當居服，你做得住嗎？

因為我是讀物理治療背景，對於照顧服務很輕易就能上手，但專業好做居服就一定吃香嗎？我覺得幾乎關聯性相當相當低，就像居服員每個人受訓後專業能力都不同程度，誰說專業強就一定容易被個案或家屬喜歡？家屬或個案都是人，人跟人之間的喜愛在於如何建立關係，光這一點口說很容易，內容卻相當複雜，喜不喜歡很容易受到氣質、專業、外表、講話速度頻率、聲音高低頻率、肢體動作、運氣…相當多因素交雜影響，偏偏我覺得專業部分並非主要，因為任何不會做的事情，在案家時間久了，什麼都會熟練，只差有沒有心好好做而已，反而是對談聊天八字合不合，有沒有犯沖變得很關鍵性。

我經常觀察到居服群組的抱怨，都來自於溝通不良，如何讓一位要凹你的個案或家屬動不了你，甚至自覺理虧，或是覺得其實你提供的想法和方法更好，都取決於你會不會講話，簡單說不會講話的人很吃虧，其實不會講話的人到任何工作場合都是吃虧，不會只在居服工作上發生而已，所以第一次接觸到後面兩三次服務，剛開始建立關係相當重要。

我後來慢慢理解為什麼很多居服不愛服務這位阿嬤，因為家務協助賺得錢其實不多，而且服務時間都只有1-1.5hrs，而且為了做這服務很容易和其他個案時間衝突，我想做過居服的都懂，總是期望排班能盡量排緊湊，才不會閒置浪費時間沒賺到錢，而這阿嬤的服務時間並不是很好，因為家務協助的額度沒辦法天天使用，一星期只能用個兩三天，光是這兩三天就會造成很難配合其他穩定早上08:00-12:00的個案。

再來就是個案B阿嬤租屋處是個看起來超過50年的平房，沒有二樓，屋頂就是鐵皮，這鐵皮在廚房部分比較差會漏水，每次下雨時，水會沿牆壁流到抽油煙機的兩個小小蓄油槽，所以每次下雨我都要清理含水的油槽，阿嬤沒有健康觀念也沒有錢選擇好油，所以都使用被捐贈的較差的植物油，這種油煙都很容易黏牆壁和抽油煙機，可以想像吸入就是黏肺，其實反而動物油比較安全。廚房很精彩，很多台子底下都窩藏會飛的大蟑螂，什麼「很多」而已？有次我心血來潮，下班前噴灑殺蟑噴霧劑後跑出十幾隻，嚇死我了~我是那個非常害怕會跳起來的大男人！說真的，我下個案家時間也不夠我處理這些跑出來的蟑螂，我也會僥倖想說等蟑螂死了阿嬤會去處理，於是我就趕快下班烙跑了。隔兩天後又再來家務協助，阿嬤眼睛不好，可掃集中的蟑螂都在畚箕內比十幾隻再多一些，大約二十幾隻，然後外加我認真把廚房內外好好打掃，大約總共三四十隻會飛的大蟑螂死掉。

若不是噴灑藥劑，平常你都不太會看到蟑螂在哪，全部都窩藏起來。這屋子不只會讓我嚇到跳起來的大蟑螂，天啊XX娘還有大隻的喇牙，總共兩隻，雖然沒有翅膀，但奔跑起來的速度絕對比大蟑螂飛還要快，是那種腳很長看起來有肉的大喇牙阿…我的XX娘X掰，我真的很想死…

爾偶會有大老鼠在屋內的延屋頂跑過去，還有經常有隔壁的兩隻野貓會在鐵皮上打架嘶吼，阿嬤都會氣到拿掃把的柄去往上撞擊屋頂鐵皮。阿嬤又很土性，那種老人家不客氣的溝通方式有幾個45歲以前的居服待得住？

但我一步一步把髒亂解決，這樣蟑螂、喇牙、老鼠減少或滅絕，以後我上班工作也比較不用提心吊膽，雙贏阿！