漫談543｜用塗鴉呈現我的一部分原則與眉眉角角
在生活中，小娜我有時對一些眉眉角角很有原則或是有點小個性，我在與別人從事業務合作、企劃續談、採購等等的洽談場合中，不論我是業務方還是客人，我對於一些小細節很是在意，可以說我很龜毛，但其實這些真的都是基本功呢!
如果我是業務方，我會希望我做到盡可能不要被客人扣分，即便可能案子忙到加班很晚才敢出來，但要馬虎也要不容易被人發現，不然案子沒談成，損失的都是自己。
如果我是客人方，我就會針對這幾個狀況開始加減分，到頭來我只是想要看到一個積極度，你真的想我們大家可以一起合作，你開心我也開心，大家都出來工作過我根本懶得刁難人。
那大家會注意哪些小細節呢？像小娜我很在意以下四點，就邊用我幼幼班程度的畫風搭配文字來分享給大家，看看有沒有人跟我一樣吧!
1.接待我的團隊準不準時。
守時絕對是業務基本功而不是一個優點😑
如果你跟客戶說，不好意思真的太忙了必須跟你延後幾天再交稿，結果交稿當天還是不能準時到，真的會讓人有不被重視的感覺呢!
2.是否記住客人的姓氏或名字
叫錯客人姓氏或性別真的很瞎!!!!
尤其所有流程都是照規公司的安排走，簽約前已經是第三次碰面看稿詳談，結果對著我先生喊我的姓氏有沒有搞錯.......😑
或是遇過反問我小姐怎麼稱呼的、直接Email寫錯名字的都有.....
這樣只會讓客戶覺得你根本不認真，開會連基本狀況都無法掌握，怎麼放心把案子交給你呢!
3.做事馬虎不上心
依照流程談案子，不論客戶是否要下訂，下訂前本該提供的服務與資料就不應該馬虎!
因為那就是客戶是否簽案的關鍵，尤其到簽案前的最後一步『呈現與估價的環節』，拿出的資料不能一看就是很隨便的稿件給客人，客人之前要求的不完全在資料裡，或是資料缺東缺西不完整，甚至不像專業人士做出來的
★尤其喊著案子太多徵求延延期交稿給客人完整資料，結果拿出的東西還是超級馬虎。
想偷懶想帶過也要有技巧，這麼明顯客人觀感不好也會降低信任度。
4.超明顯的推銷業務劇場
最後就是大家都上過班工作過，真的不用硬演一些太刻意的戲碼。
例如：店長唸員工的戲碼，跑過來就念員工報價有沒有多幫客人優惠，怎麼不多做幾個報價給客人比較，然後再多念員工兩句，再拿著計算機在客人面前裝忙按了五分鐘......
例如：跑去找店長過來說情，公司多替客人著想，忙到昨天半夜才終於畫完之類的，還特別幫你們畫得這麼漂亮(但其實稿件缺東缺西......)
例如：什麼我店長做了20年，他做了15年，大家一路打拼過來真的不容易，你要相信我們之類的奇怪喊話。
這樣的戲碼真的很浪費時間，也非常非常的過時，這種招不要再用了好不好，真的會不耐煩🤣
以上大概就是小娜我會在意、會扣分的地方啦! 但我通常都是默默的心理扣分，在簽合約前，扣分到某個程度時，我就會不想跟對方合作了，即便我原本很喜歡對方公司本來超想找他們也一樣。
畢竟花錢的客人不會有人願意把錢打水瓢，或是交給不夠認真處理自己案子的業務啊!
這就是我最近在洽談裝潢相關的東西時遇到的一些奇妙業務，讓我想把我心裡的小規則給表達出來，不知道大家的眉眉角角是什麼呢?
