書摘：《留白溝通術》：比對話更關鍵的溝通技巧

這本書《留白溝通術》旨在探討在溝通中「留白」的重要性。作者認為，適當的沉默和停頓比直接的對話更能有效地傳達訊息，並影響他人。本書提供了實用的溝通技巧，幫助讀者學會在溝通中運用「留白」，從而達到更好的溝通效果。以下是一些重點內容，希望能幫助大家更好地理解如何透過「留白」來提升溝通能力。

「留白」的重要性

• 沉默的價值： 作者認為，「沉默其實很豐富，是創造良好溝通的必要留白」 [1]。在溝通中適當的沉默，可以讓對方有時間思考，並更有效地理解你的意圖 [1].
• 適時的沉默： 有時候，「沉默才是最適合的語言」[1]。當面對不合理的請求時，過於激烈的反應只會引發爭吵 [2]。適當的沉默可以幫助你避免衝突，並更理性地處理問題.
• 控制情緒： 在溝通中運用「留白」可以幫助你控制情緒，避免說出不當的話 [2, 3]. 作者提到，「每個「不說話的瞬間」，如何為你說出的下一句話鋪金！」[2] 這表示，沉默的時間可以讓你思考，並更有效地組織你的語言。

「留白」的技巧

• 傾聽：「留白」也包含了傾聽。在溝通中，不要只顧著自己說，要給對方表達的機會，並認真傾聽 [3]. 透過傾聽，你可以更好地了解對方的觀點，並做出更適當的回應。
• 轉移情緒： 「留白」可以幫助你轉移情緒，避免在情緒激動時做出錯誤的決定 [4]. 作者提到，要運用「沉默來扭轉情勢」，「避免衝突」，以及「達成銷售與創造影響」[4].
• 創造能量： 沉默後，你可能會獲得「能量爆發」，作者提到，要運用「QAS 鐵則」來有效提問 [5]. 透過沉默和提問，可以引導對方說出更多資訊。
• 開放式提問： 在溝通中要善用開放式提問，這可以幫助你更好地了解對方的想法。作者提到要「積極的會議氛圍就靠提問來打造」[6]。
• 引導思考： 「留白」可以引導對方思考，並提升對方的語言力量。 作者認為，「在提問與沉默後影響對方的語言力量」[6]。
• 營造優勢： 在溝通中運用「留白」可以讓你營造優勢。 作者認為，「反駁先從同意開始，寫給憤怒與沉默的你」， 「開口不言的風險」 [7]。

「留白」的實例

• 說話的影響力： 作者提到，「你說的話只有7%的影響力」，「你能否聽進去律師告訴你，每個「不說話的瞬間」」[2]。 這表示，你的表達方式比你說的內容更重要。
• 產品銷售： 作者提到「當你再產品發表，只會讓消費者想逃跑」[2]。適當的沉默和停頓，可以讓聽眾更容易接受你的訊息。
• 避免「自白對話」： 作者提到，「對話中斷不代表「不合拍」，導致失焦和爭執原點」，「提高「好感餘額」和「信賴餘額」 」[3]。

總結

《留白溝通術》這本書強調了在溝通中「留白」的重要性。透過適當的沉默、傾聽和提問，我們可以更有效地傳達訊息、控制情緒、並影響他人。這本書提供了一些實用的溝通技巧，幫助讀者提升溝通能力，並達到更好的溝通效果。

讀者可以進一步思考:

• 你在日常溝通中是否經常使用「留白」？
• 你如何運用沉默來控制情緒？
• 你如何運用提問來引導對方思考？
• 你認為在哪些情境下，「留白」最有效？
• 如何透過練習來掌握「留白」的技巧？