當一個網站或社群逐漸成長，面對大量使用者所產生的內容與互動，管理者的挑戰不再只是開發功能或推廣流量，而是在於「如何與使用者持續建立連結」，並讓整體平台保持健康、有溫度的互動氛圍。而在這一切的核心，就是一個看似簡單卻非常關鍵的行為──無時無刻瀏覽網友的每一篇留言或回應。
這句話聽起來很瘋狂、甚至不太可能實踐，但筆者本人曾經真的這麼做。過去一天平均要瀏覽上千篇文章與留言，從各大討論區、留言板、意見反應區到私訊通報，沒有一則被放過。這樣的堅持雖然耗時耗力，卻也帶來了極其珍貴的成果——使用者黏著度、網站公信力、社群凝聚力與口碑，都來自這份親力親為。
