【讀書心得】卓越管理

作者：劉志遠

出版社：華夏出版有限公司

語言：繁體中文

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卓越管理

在當代組織環境日趨複雜、資訊流轉迅速的背景下，如何成為一位能夠駕馭多重角色與關係的管理者，成了許多人職涯發展的關鍵課題。《卓越管理》這本書，以清晰的架構、豐富的實例與實用的方法，重新界定了領導者的職責與視角。作者不僅指出了一般人對「管理」概念的兩大誤解，更提出了「五大互動系統」的全觀式管理模型，讓我對領導的本質有了全新的認識。

一、內在鍛鍊：從掌控自我開始

書中首先強調的是「自我領導」，也就是管理者對自身的掌控能力。在傳統認知中，管理者多半被期待去驅動他人、協調資源，但往往忽略了「自身」才是領導效能的起點。這一章節讓我深感認同，特別是在作者強調個人形象、時間分配、情緒調節等方面。

以「情緒調控」為例，作者提醒我們不要讓憤怒控制行為，因為一時的衝動可能會破壞原本良好的工作氛圍與同仁的信任。我們也應該保持對工作的熱情，即使面對壓力與挫折，也要善於激發內在動力。這讓我聯想到自己過去面對緊急專案時的焦躁與失控，經常導致判斷失準與溝通障礙。從今以後，我會更刻意地培養冷靜應對的能力，並透過時間管理工具提升執行效率。

書中還提到「反向策略」與「偽裝技巧」，這看似有些戲劇性，實則提醒我們靈活調整策略，並非每一次的誠實表達都能帶來預期效果。管理者有時需要「演」出堅定與自信，以維持團隊士氣與穩定的決策氛圍。

二、向上互動：理解權力之上的邏輯

第二個維度是與上司建立有效的合作機制。作者並未倡導盲目奉承，而是強調「向上回饋」與「策略對接」的重要性。這讓我想到職場中常見的問題——部屬與主管之間認知落差導致的誤解與摩擦。作者建議，理解上司的性格特徵與工作習慣，是建立良性互動的基礎。要「讀懂上意」，並在適當時機主動提供支援與建議。

例如，作者提出「研究你的主管」這一點，我認為可延伸為主動收集資訊、預判上司需求的能力。這不是迎合，而是從「價值共創」的角度出發，讓上司在繁忙決策中能夠感受到下屬的可靠與主動，進而產生信任。

更有趣的是，書中建議「適度耍點小聰明」來調整與主管之間的距離。我理解為要保有適當的策略性，不盲目直言，也不完全順從，這是一種人際智慧的體現。

三、向下引領：喚醒潛力、共創願景

第三個部分，談的是與團隊成員之間的引導關係。不同於命令式管理的傳統思維，作者強調「協同共創」與「賦權文化」。管理者的真正角色，不是事必躬親的操控者，而是搭建舞台、引導成員發揮潛能的設計者。

其中一段讓我印象深刻：「員工應該是你的上帝，而非顧客。」這種角色顛倒式的觀點，表面上看似誇張，但實則指出了員工才是組織價值實現的基石。唯有照顧員工的需求與情緒，才能讓他們在前線持續為顧客創造價值。

作者也提醒我們不要忽視團隊的多元性——針對不同的性格與工作風格，應該有差異化的管理方式。例如，對於積極但愛出鋒頭的人，要給予舞台但也要設限；對於低調但穩健的人，則應該多加鼓勵與關心。這些建議在我的日常工作中極具參考價值，尤其是在帶領跨部門合作時，理解成員間的差異，是維繫合作默契的關鍵。

四、平行協作：打破隔閡、共識為先

第四章談的是與同階層成員的協調，也就是「平行合作」。在現代企業中，部門之間往往容易形成「信息孤島」，彼此不願分享資源或主動配合，這不但降低效率，也削弱了組織整體的競爭力。

作者提到「接長最短的木板」與「大雁飛行法則」，這些比喻精準點出了合作的核心精神：不是比誰更強，而是補足彼此的不足。我尤其欣賞他談到的「脫去對方的鎧甲」這一點，意思是透過真誠交流，卸下彼此的戒心與成見，建立互信。這讓我想到一次專案會議中，當我主動承認部門的疏失並提出改進方案，反而贏得了同事的支持，也開啟了後續順利的協作契機。

而「靜靜傾聽也有效」這個看似簡單的技巧，更是職場中經常被忽視的寶藏。許多衝突與誤會，往往源自於未能聆聽與理解。在團隊合作中，有時一句適時的回應、一個關注的眼神，都能成為對話的潤滑劑。

五、對外經營：建立影響力與連結力

最後一個維度是「外部聯繫管理」，涵蓋了人際網絡的經營與對外關係的策略。作者提醒我們，不要把所有時間都花在內部事務上，忽略了外部資源的整合與協作機會。這一章節對於我這種理性偏重、較少主動社交的人來說，提供了不少突破舒適圈的契機。

尤其是「像整理衣櫃一樣整理你的人脈」這句話非常實用。它提醒我們，人脈不在多，而在於質——要定期清理無效關係，專注維繫那些真正能激發互動與價值交換的連結。

書中強調第一印象、名片交換、參與社交活動的重要性，這些雖然看似瑣碎，卻是在職場中打造可信形象的重要步驟。曾有一次，我因為參加一場小型論壇，意外認識了一位合作夥伴，成為日後專案順利推進的關鍵。這讓我深刻體會到，「外交」不只是外表功夫，而是持續經營信任與機會的過程。

結語：多向互動，全面修煉

《卓越管理》打破了傳統管理思維的單一方向框架，重新定義了領導者所需面對的「多重互動任務」。從內在的自我修養，到與上級的策略性配合，從帶領團隊的能力，到部門間的溝通協調，再到外部關係的經營，每一個層面都是構築卓越領導力的必要環節。

這本書不講高深理論，而是從實際出發，用一個個具體情境、可操作的建議，引導我們看見：管理，不是發號施令，而是經營關係的藝術；不是追求控制，而是促成共創的能力。

我相信，《卓越管理》不僅是給剛進入管理職的人一本好指南，更是所有想要持續成長、升級思維的職場人，一本值得細讀再讀的實用寶典。