【讀書心得】上司欠管理

作者：鞠佳

出版社：崧燁文化

語言：繁體中文

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上司欠管理

在多數人的職場經驗中，「管理」似乎總是自上而下的單向命令：上司發號施令，下屬照單全收。若上司英明果斷、判斷精準，那麼團隊也許能順利推進。然而，一旦主管優柔寡斷、缺乏遠見，整個團隊便容易陷入內耗或迷失方向。而《上司欠管理》這本書，則顛覆了傳統觀點，提出了一個耳目一新的職場觀念：「管理不只是向下，更能向上發力。」

書中以歷史名臣諸葛亮與劉備之間的互動為範本，結合現代管理學理論，提出「向上管理」的五大核心技巧，讓下屬能在尊重職位分際的同時，透過策略思考與溝通技術，有效影響主管決策，最終達成團隊共贏。

一、資訊架構的藝術：如何拆解溝通內容

在工作中，向上報告是每位職員的日常。但為什麼有些人提出的建議總是被採納，而有些人講得口乾舌燥，主管卻毫無反應？本書的第一個重點，即是「資訊分層表達」。

諸葛亮在初入蜀漢團隊時，並未一開始就傾倒自己所有的宏觀策略，而是以層層遞進的方式說服劉備。這樣的方式類似現代企業中的「3W框架」：從為何執行（Why）、做什麼（What）、如何實行（How）三個步驟，幫助主管快速建立脈絡與信心。

在我的工作經驗中，也曾因不懂資訊排序而造成困擾。我曾經在一份企劃提案中，急於展現自己的研究與成果，結果一口氣丟出十多頁資料，反而讓主管無所適從。後來我學會將內容依據重點拆解，每次只針對一個主題與主管討論，效率提升，決策過程也更加順暢。

二、換位思考：理解主管的心理定錨

「主管怎麼這麼固執，這麼明顯的解法他居然看不出來？」這樣的抱怨我們常常聽見。然而，主管並非愚昧，只是他們的視角與價值排序可能與我們不同。

本書中第二個技巧，就是「認知同理」。諸葛亮之所以成功說服劉備，不是靠硬碰硬，而是洞察劉備最重視的「仁義」價值觀，並以此作為說服基礎。與其告訴主管「這個方案效益最高」，不如換個角度說「這個做法最符合我們公司形象」——當論述方向貼合主管信念，接受度自然提高。

回想我在某次專案爭取預算的過程中，原以為只需列出數據與效益就能說服財務長，但對方卻對風險特別敏感。後來我補充了最壞情境模擬與應對計畫，讓他感受到穩妥與掌控，最終案子才順利通過。這也讓我明白，溝通效果的關鍵不在於「我說了什麼」，而是「對方聽到了什麼」。

三、人際經營：打造合作型職場環境

職場並非孤島，而是一個充滿各種個性與需求的群體。在這樣的環境中，單靠能力很難長期立足，更重要的是經營好人際網絡。

書中引用一套現代心理學理論——「性格色彩模型」，將職場人物分為藍、紅、黃、綠四種特質，協助我們針對不同類型的同事與上司擬定溝通策略。例如，藍色性格的人重邏輯與分析，適合用數據說服；紅色性格的人情感豐富，適合用情境描繪來打動；黃色性格自我要求高，要讓他們看到挑戰與舞台；而綠色性格重視穩定與關係，則需給予安全感與一致性。

在我曾經負責的跨部門合作案中，就遇過一位技術主管（藍色）與一位行銷主管（紅色）觀念嚴重不合。我花時間分別理解兩人的關注點，再用「數據佐證＋情境故事」雙管齊下，逐步橋接兩人立場，最終達成共識。這讓我深刻體會到，有效的人際互動，其實是一場長期細膩的策略遊戲。

四、機會創造者：如何化被動為主動

當上司猶豫不決、高層指示不明，我們是坐等決策，還是主動設計局面？第四章「主動出擊」提醒我們：與其等待機會，不如創造舞台。

諸葛亮面對劉備對聯姻策略的擔憂，並沒有硬逼老闆表態，而是繞過障礙，利用更高層級的吳國太影響孫權，讓整體局勢對劉備有利。這種「借力使力」的做法，讓我們重新思考：在看似無解的職場難題中，我們是否還有其他資源與槓桿未被善用？

我曾在面對部門整併、資源重新配置的混亂階段，主動整理出跨部門合併後的工作流程藍圖，送給新任主管參考。原本在改革風暴中容易被忽略的我們團隊，反而因為這份提案被認可，得以爭取到核心角色。這證明了，即便身處下位，也能透過策略性主動出擊，翻轉局勢。

五、職涯規劃：挑對舞台比努力更重要

最後一章，探討的是向上管理的根本：選擇對的主管與職涯定位。諸葛亮之所以能夠全力發揮，不只是因為他能幹，更因為他選擇了最適合他理念與風格的合作對象——劉備。

現代職場講究「職務適配度」，也就是個人特質與組織文化、主管風格的契合程度。有些人在大型企業如魚得水，有些則在中小型公司發光發熱。關鍵在於：我們對自己的價值觀、工作風格是否有足夠認識？

我曾經在一間績效導向的外商公司工作，制度明確但壓力沉重。後來轉換至一間強調創意與合作的創業公司後，反而如釋重負。這次轉職也讓我意識到：成就感的來源，不只是職位高低，而是自我價值能否被發揮、被看見。

結語：與其抱怨，不如主動經營

《上司欠管理》這本書的核心觀點，是「下屬也能管理上司」。這並不意味著顛覆權威，而是在尊重上下級關係的基礎上，透過策略性思考與行動，提升彼此的合作品質。無論是資訊表達、觀念溝通、人際經營、資源整合，或是職涯選擇，每一個環節都可以主動設計與優化。

在現代職場中，懂得向上管理的人，往往不是最有權力的那個人，但卻是最能影響決策、最能帶動變革的人。他們不是等待機會的人，而是創造條件、讓事情發生的人。

這本書不只是一本管理手冊，更是一套職場生存指南。對每一個想要主動掌控職涯命運的上班族而言，《上司欠管理》提供了一把重要的鑰匙，讓我們得以從被動接受，走向主動協作，打造出一條真正屬於自己的成功路徑。