作者：彼得．杜拉克
原文作者：Peter F. Drucker
譯者：洪世民出版社：博雅
出版日期：2022/01/03
語言：繁體中文
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人與績效
在當代社會快速變動、技術迅猛發展的背景下，組織管理的挑戰與日俱增。《人與績效》這本經典之作，正是為了回應這些挑戰而生的。作者彼得．杜拉克，被譽為現代管理思想的開創者，他以跨領域的博學與深刻的人文關懷，重新界定了什麼是管理，誰是管理者，以及為何績效與人密不可分。這本書彷彿是一場深入靈魂的探索，引導我們跳脫表面的效率追求，重新思索人與工作的關係、組織的使命，以及管理應有的社會責任。
一、管理的全貌——不只是技術，更是文化的實踐
在《人與績效》的第一部分，杜拉克不僅追溯了管理的歷史與演變，更清楚指出：管理絕不僅是技巧或流程的總和，而是一種文化與價值觀的體現。他強調，管理起源於社會需求，是為了解決複雜組織中的人際與制度問題而誕生的。從早期的軍隊編制到現代企業的結構設計，管理始終扮演著維繫秩序、推動行動的關鍵角色。
這部分最令我震撼的是，杜拉克將「管理」視為一種根植於文化土壤的實踐，而非單純追求效率的工具。他提醒我們，在不同社會與歷史條件下，管理的面貌與挑戰也會不同，管理者必須具備「文化識讀」的能力，才能因應各式各樣的組織環境。
二、管理者的角色——不只是執行，更是思考與引領
第二部分進一步聚焦於管理者本身的定位與責任。杜拉克指出，真正的管理者不僅負責日常營運，更要對組織的方向與目標負責。他們必須具備自我管理的能力，善於設定明確的目標，並透過有效的溝通與激勵，協助團隊共同前進。
他提到「目標導向的管理」是現代管理的核心，這讓我深刻體會到，沒有目標的組織就如同失去羅盤的船隻，最終只會在混沌中原地打轉。這種以目標為中心的思維，要求管理者具備高度的前瞻性與統整力，不僅要懂得分工協作，還要能夠判斷什麼才是真正值得追求的績效。
而這段中，我最欣賞的一句話是：「從中階管理者到知識型組織的過渡，是21世紀組織轉型的關鍵。」這句話深刻揭示了當代組織運作的變化，也反映出管理者角色的持續演變——從控制者轉變為啟發者，從監督者進化為夥伴與導師。
三、企業的本質——目的不是賺錢，而是創造價值
在第三部分，杜拉克挑戰了許多我們對企業的基本假設。他認為，企業存在的目的不是為了賺錢，而是為了創造顧客與價值。獲利只是結果，而非目標。這樣的觀點對我影響極大，因為我們太習慣將商業組織視為「賺錢的機器」，卻忽略了企業在社會中的責任與角色。
他進一步批評了將「利潤最大化」視為唯一目標的短視行為，並指出，企業如果忽略了社會與顧客的需求，終將失去其存在的正當性。相較之下，那些能夠創新、能夠持續學習、能夠與外部環境良性互動的組織，才真正具備長遠的生命力。
在這部分中，我特別被「獲利的錯覺」這一章打動。它提醒我們，過度迷信財務報表與短期業績，可能會掩蓋掉真正重要的事物，例如人才的培育、顧客的信任與品牌的價值。這些無法量化的資產，才是企業永續經營的根基。
四、組織與績效——結構設計須服膺於使命
第四部分探討組織的設計與創新問題。杜拉克不鼓吹一體適用的「最佳組織模式」，而是強調，組織必須依照其使命、目標與環境量身訂做。他認為，結構的設計應該服務於績效，而非成為官僚的阻礙。
這點讓我聯想到許多企業改革失敗的案例，往往就是因為一味模仿他人制度，而非根據自身的需求與文化去設計流程。書中提到「組織是一種動態結構」，需要不斷調整與進化，這與現今快速變化的商業環境不謀而合。尤其在強調敏捷管理、跨部門合作的時代，組織的彈性與適應力顯得格外重要。
五、發掘人的潛能——從人事管理到人才經營
第五部分從人力資源的角度出發，探討如何有效運用人才。杜拉克不滿於傳統的人事管理制度，他提出：與其視員工為「人力成本」，不如視為組織的「資源與潛能」。這種思維轉變，也標誌著人力資源管理從操作層次邁向策略層次的演進。
他也強調：「沒有一個工作是天生無意義的，只有不理解工作的管理者。」這讓我深深感受到，管理的本質其實就是幫助每一個人發揮價值。管理者應該提供明確的目標、充分的資源與適當的回饋，讓每位工作者都能在組織中找到成就感與歸屬感。
尤其在知識經濟的今日，企業賴以為生的競爭力，越來越依賴員工的創造力與學習力。若不能有效管理人才，就無法擁有持續創新的動能。
六、管理的社會責任——不能只向上司負責，更要向社會負責
最後一部分，是我最敬佩杜拉克的地方。他從社會哲學的高度，提醒我們：管理不是一種封閉的技術操作，而是一種具有公共性的行動。企業與管理者的行為，會影響整個社會的價值、文化與公平正義。因此，管理必須承擔社會責任，不僅僅對內部績效負責，更要對社會公共利益負責。
書中有一段話深深觸動我：「生活品質與管理密不可分，管理者的每個決策，都可能改變成千上萬人的生活。」這種對責任與倫理的強調，正是現代企業迫切需要的思維。我們常說「做對的事比把事情做對更重要」，杜拉克用一生的著作實踐了這句話。
結語：從知識到行動——落實「人本績效」的管理精神
閱讀《人與績效》，不只是學習管理，更像是一場人生的修行。杜拉克不僅傳授工具與方法，更引導我們去理解「為何而做」、「為誰而做」這些更根本的問題。管理不是為了控制人，而是為了成就人；績效不是為了滿足報表，而是為了實現價值。
這本書對我最大的啟發，是讓我認識到「績效」其實是一種價值選擇的結果。若沒有正確的價值觀作為導引，再高的績效也可能只是空中樓閣。而真正優秀的管理者，不只是帶領組織達標，更是引導人們走向卓越與尊嚴。
《人與績效》不只是一本管理書籍，更是一本思考「人如何與組織共生」的經典。我相信，無論是企業領導者、基層主管，還是關心社會發展的讀者，都能在這本書中找到啟發與力量。
