作者：馬克‧貝尼奧夫, 莫妮卡‧蘭利
原文作者：Marc Benioff, Monica Langley
譯者：周宜芳出版社：天下文化
出版日期：2020/09/30
語言：繁體中文
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開拓者
在現代商業世界快速變遷的背景下，企業不再只是獲利的機器，更是影響社會、塑造價值觀的關鍵力量。由知名雲端科技公司創辦人馬克‧貝尼奧夫（Marc Benioff）所著的《開拓者》，是一部將企業精神、社會使命與領導哲學緊密結合的深刻著作。本書不僅是一本企業成功指南，更是一部關於理想與實踐並進的現代商業經典。
一、企業的核心不只是營收，而是價值
本書最打動人心的觀點之一，是貝尼奧夫強調：「真正偉大的企業，是以價值觀為核心驅動的組織。」這樣的觀點打破了傳統資本主義只重視股東利益、短期績效的框架。他不斷重申，企業應該思考自己在世界中扮演的角色，並致力於為客戶、員工、社區、地球創造正面的改變。
在這樣的理念之下，Salesforce（貝尼奧夫創立的公司）從一開始就融入了「信任」、「顧客成功」、「創新」、「平等」等四大價值觀，作為組織決策與文化建構的基礎。這些看似抽象的概念，透過貝尼奧夫具體的實踐與案例說明，讓人清楚看見它們如何影響公司的內部運作與外部影響力。
二、「開拓者」的定義與重要性
所謂的「開拓者」，在書中有著與傳統定義不同的詮釋。他們不是僅僅具備創業精神的人，更是一群具備使命感、擁抱多元、勇於創新、樂於回饋社會的人才。這些人不只是完成上級交辦任務的「員工」，而是真正願意站出來，挑戰既有制度，並用自己的價值觀影響他人的改變者。
這樣的觀念讓我重新反思「人才」的意義。在現今多數企業僅強調效率、專業能力的情況下，貝尼奧夫所描述的「開拓者」是一種稀有且極具影響力的存在。他們是企業文化的傳播者，也是驅動組織轉型的催化劑。
三、從個人信仰出發的商業實踐
書中對貝尼奧夫童年、家庭背景、職涯初期的描述並非只是鋪陳，而是深刻展示他如何將個人信念轉化為企業哲學的根基。他出身於舊金山一個價值觀鮮明的家庭，早年就受到公益與道德議題的影響。這些經歷為他後來倡導「企業必須肩負社會責任」的理念奠定了深厚的根基。
他創立Salesforce時，推出的「1-1-1慈善模式」（捐出公司1%的股權、產品與時間），就是將這些理念付諸行動的具體展現。至今已有超過8000家企業參與這樣的承諾，顯示出他個人信念的感召力，以及這樣的商業模式的可行性與擴散性。
四、打造以「信任」為核心的文化
「信任」在《開拓者》中被視為一切的起點。沒有信任的企業，不可能有真正的創新，也不可能建立長期的客戶關係與員工忠誠度。書中提及，無論是產品的透明性、對數據隱私的保護，或是面對社會爭議時是否勇敢發聲，都是企業建立信任的重要契機。
這讓我想起許多企業面對危機時選擇沉默、推卸責任，而貝尼奧夫則認為，領導人不應該只是冷靜的管理者，更應該是有靈魂、有良知的行動者。他甚至親自表態反對某些不公平的法律制度，願意為信仰的價值承擔風險，這種領導風格讓人感佩。
五、顧客成功即是企業成功
Salesforce的商業策略也極具前瞻性。他們不單把客戶當作消費者，而是視為合作夥伴，共同完成目標。透過科技工具，協助客戶轉型，提升效率與影響力，這種「顧客成功」的觀念，逐漸取代了傳統的「顧客服務」思維。
在這樣的架構下，企業不只是賣產品，而是提供整體解決方案，甚至主動引導客戶走向變革。這種模式能夠提升客戶的忠誠度，也讓Salesforce在競爭激烈的科技業中保持領先地位。
六、多元與包容是一種競爭力
在探討「平等」的章節中，貝尼奧夫沒有將多元文化當作口號，而是透過制度與數據實際落實。他主動揭露公司內部的薪資結構，並投入資源進行調整，確保性別與族群的公平待遇。他也強調，真正創新的環境，必須來自多樣的觀點與背景。
這種平等觀念不只是道德主張，更是一種商業策略。多元的團隊更能理解不同顧客的需求，更容易開發出符合社會脈動的產品與服務。這讓我深思，當今企業若想與世界接軌，內部文化的開放與包容是不可或缺的基礎。
七、用企業改變世界不是口號，而是具體行動
第二部分內容強調「企業是改變世界最好的平台」，這句話在疫情、氣候變遷、社會分裂頻傳的時代中顯得格外有力量。書中描繪Salesforce如何積極參與公益事業，回應社會需求，並鼓勵員工投入志工活動，這些作法都突破了傳統企業僅以捐款行善的窠臼。
而貝尼奧夫對「利害關係人」的重視，也表現出他的視野超越了股東利益。從環境保護、社區關係到政策倡議，他強調企業應該積極介入、負起責任。這樣的主張，使我重新思考企業的定位：它不應只是經濟系統的一部分，更應是社會體系的積極建設者。
八、領導力的重構：從權威到共識
《開拓者》也挑戰傳統的領導思維。過去我們總認為一位好的領導者需要果斷、權威，但貝尼奧夫則認為現代的領導更需要「靈魂」。他主張從「集體智慧」中找到共識，從聆聽出發，強調同理心與包容，並在需要時勇敢表態，做出道德上正確的決定。
這種領導力的重構，非常符合當前年輕世代對工作的期待。他們渴望的是能被理解與重視的職場環境，不只是收入與升遷。他們願意為理念奮鬥，願意加入有使命的組織。這也是《開拓者》提出的企業文化革新方向：打造一個以人為本的工作場域。
九、個人反思與啟發
閱讀《開拓者》的過程，不只是對企業經營的學習，更是一場個人價值觀的對話。它迫使我思考：我是否也能成為一名「開拓者」？在日常工作中，我是否也能堅守信念，成為推動變革的微小力量？這本書讓我看見，即使身處基層，也可以有理想、有影響力，重點是是否願意行動。
對於每一位即將踏入職場的年輕人，或正在領導團隊的主管，《開拓者》都提供了極大的啟發。它不僅講述一個成功企業的故事，更描繪了一條未來企業應該走的道路：以信任為基石、以使命為驅動、以人為本，並以行動改變世界。
