從險些收不到款的老主顧，到豪擲25萬的跨國搬遷案，搬家阿岳第一手告白：為何完善的無痛搬家，值得你提前存一筆「搬家基金」？
開端：一位老主顧，一場信任的考驗
「哈囉！我是你們家老客戶，給你們搬了六次家了，這次還要麻煩你們囉！」
這位巫小姐，是一位精油理療的工作者。記得我跟過她兩次搬家，一次是從北屯旱溪旁的一二樓樓店，搬到太平的一棟樓店；又從這個樓店分出來，兩年前，搬到附近的社宅。
那天我跟她約了估價，前往的時候，剛好她們兩姐妹人不在。
也因為很信任的關係，姊姊巫小姐就告訴我房門密碼。我輸入後，順利入室，開始一一記錄。
依照她事先在官方LINE發的照片，還有透過電話視訊對照要搬運的內容，做完了物件紀錄，還有評估打包的數量。我看完後門帶上，最後出了報價單給她。
小二房二廳，客廳用三個高置物櫃擋著，做了一個精油理療的工作空間。小小的廚房塞兩個人差不多滿，小小的兩房，每個空間不到三坪。
費用不多，大約13,000元。
插曲：報價完沒有訂金？搬完後沒有付款的驚險
其實在估價場勘以前，客戶就希望我直接送紙箱去，但由於我們已經有固定流程，就是付完訂金後，才能配送紙箱。
原因是，怕我們估價完之後，紙箱都給了，還要跑一趟；或是已經給用了拿不回；還有可能客戶找了別間，但是看到我們紙箱，我們都會覺得挺尷尬的。
因為整個搬家體驗，從包材到制服到車子，我認為是品牌的一個重要展現的旅程。
但這一次，我破例了。
因為是老客戶，我就選擇先配送紙箱過去，只是相較於前幾次估價完，這次我有點奇特的，發現她沒有匯款訂金。
「請問有確定要搬對嗎？」巫小姐回答：「是。」
我就還是入了排程，我們幫她搬完家。大約過了兩天，我訊息這麼問：
「請問，當天有支付費用嗎？還是後續是用轉帳匯款呢？目前尚未收到您的款項喔？」
只見巫小姐回覆說：「請問可以用支票嗎？你們下週一可以去銀行用支票換現金。」
但我很快地拒絕了，因為不瞞各位說，我們曾經有被空頭支票騙的經驗，那場我們損失了快五萬塊。只因為我們想說給客人方便，結果變我們吃了虧。
「那沒關係，我下週一用支票軋完後匯款給你們！」巫小姐說。
最後她還是讓我有點小驚恐的，晚了三天才匯款。但是總算是搬完，也順利收款，沒有又多一個「助人」陰影。
剖析：一句「好貴」，背後的三種可能
像巫小姐這樣說要軋票、或是分期付款、或是付不出款的人，其實我們是遇到不多。
但是，會被說「好貴，能否便宜一點？」幾乎是80%的客人，就會這麼說、這麼問。
其實搬家被議價砍價這件事情，真的一則以喜，一則以憂。喜就是客戶已經準備要給你做，才會這樣問；憂就是，砍的費用都是我們的汗水和肉體，還要有高情商的服務，才能換來的搬家款。
我自己分析，客戶會喊貴，通常就三種情形：
- 口袋預算，真的不夠
有時候啊！真的覺得慘慘的。明明就估價的時候，就知道客戶買了新家、豪宅，裝潢得很好別緻，客戶卻跟我說：「好貴！」
其實讓剛入行、當年還在兩年內的我，萬分的不解，都有錢買新家，結果跟我哭窮，我萬分莫名。
後來仔細想想，其實也合情合理。因為搬家這件事情，通常是買屋換屋，所以設計、裝潢、油漆、施工、家具採購、細緻清潔等等，這些東西付完，就是沒有搬家預算（登愣。
這也是一部分搬家產業很難起飛提升的原因，因為客戶就是少少的預算，但要盡可能地被要求「順便」、「幫忙」一下啦！所以搬運師傅的奇摩子（Kimochi）會有影響，這…絕對是有原因的！還請各位，多多思索和體諒好嗎？
這種貴，是「沒有規劃預算」的貴。
- 因為不懂，所以超出預期
我相信大家搬家之前，一定會爬文，或是問親朋好友：「有沒有推薦和信任的搬家公司？」就會有人推播LINE好友、官方LINE、或是拍照發名片，或是臉書底下留言@，這些我都遇過。然後通常我去估價，開價完還不少人會問，特別是那些人會說：「啊之前我誰誰誰給你們搬，費用只有多少…啊怎麼這次…？」
有一次，我就遇到一位我們房仲好朋友引薦的客戶。
在台中工業區開一個CNC工廠的老闆，住在大墩七街附近。我前往估價，看了他四層樓，還有地下車庫，然後社區是那種一系列的透天，要走地下車道搬東西到車道口的馬路上，因為這種通常下車道口，就是1.9米，下不去。
我開價完，費用大約6萬多，透天搬透天，沒有電梯。這位客戶魯先生說：
「怎麼我七年前之前找別家，才開4萬多，你們就要快7萬？」
我回答說：「魯先生，七年前物價不比今日。房仲口碑引薦，口碑背後是價值，魯先生是老闆又有質感，值得擁有好的價值。」
後來魯先生給我們服務完，就又讓我去他們工廠估價搬運一次。
這種貴，是需要「增補搬家認知」的貴。
- 搬家紅海市場的比較
在前面幾篇文章，我相信我已經敘述搬家公司的好壞差別的狀況。
其實個人化或是公司化經營的搬家公司，以及搬家公司自己有沒有負擔培養員工、還是找part-time，或是服務上面的感受和細節，這些都是很直接影響每一次費用。
當然身為消費者的我們，搬家不是像做臉或是生活用品，買了可以退，或是小額購買，又或是可以先體驗、看得到摸得到，搬家真的是霧煞煞。
所以我就有幾次，很尷尬的遇到，客人約了兩家搬家公司，同時段我們一起出現估價；還有遇過，要兩家現場直接報價的，是要怎麼報？然後兩家搬家公司，也只能跟你看看、紀錄之後，說回去再跟你說價位呀！
最後什麼都不懂的，就會選便宜的，我認為非常正常。
但是就如我前面文章所說的，便宜的背後都有一些風險在。
那因為我們都是企業化永續經營，甚至我們還投稿參加政府補助、參加社會創新基地、參與社會創新選品等政府的一些獎項和合作，所以營運上，一定會相較一般個體戶和一車一車開價多少錢的還要高。
這種貴，是「貨比三家之後」覺得貴。
為了讓上述三點事件可以被消除掉，這就是為什麼搬家阿岳我，要在這裡如實地把搬家產業的狀況分享出來的原因。
目的就是希望減少資訊落差，讓客戶消費搬家的認知提升，才能避免踩雷，然後又買到自己想要的服務價值。
在這裡我也提問一句，一起來思考：
「如果錢不是問題，你會想要買好的感受和品質、以及完善計畫規劃的搬家服務嗎？」
價值：就算貴到25萬，為何仍有人買單？
這個案例，應該是我在這個搬家產業中的，值得細細回味經典之一。
時間來到2023年的5月，因為認識一位海貿公司的老闆，他說他一位客戶孩子的老師，在馬禮遜美國學校，要準備搬回去美國，就問我們說，有沒有能夠執行前段的作業。
前段的意思就是，上貨櫃以前的搬出、和包裝、和報關的記錄清單。
我非常感謝上帝，因為我們跟整理師Blair的ReLife團隊、還有紳士藍清潔團隊，當時已經有合作「一條龍無痛搬家」兩年多的時間，就是從斷捨離整理、裝箱、搬運、拆箱、定位、清潔，一條龍的服務。
那天海貿老闆，約了我和Blair一起到了這位美國學校的Carrie老師家場勘。
我們一進去，還好我們三個都會說英文，對話不是問題。我們就在那個教師宿舍的超大四房兩廳，大約70-80坪的住家空間，場勘估價。
這個家具幾乎要搬空，而讓我有所學習的是，要協助老師去做物品的大小的量測，還有預估貨櫃、預估打包量、預估包裝後的大小、人力、包材，最後給老師一個完善的報價。
老師和她還在讀高中的女兒，帶我們一邊巡視住家內想搬或不想搬的東西，還一邊聽她說每個家具，是從她爺爺奶奶那一代流傳下來的。我這次也見證美國人對於家的一份溫度的傳承。
我們場勘完成之後，居家整理這邊預計要用三天的時間完成200多樣物品的打包。而我之後，就開始陸續和Carrie老師用英文溝通訊息來回，同時還要安撫她。因為她忙碌學校的教書工作、加上腰又不好，所以非常需要這樣的「無痛搬家」服務。
我們第一次的報價，整體費用是一個四十呎貨櫃的搬家價格，費用連同老師找的國際搬家，整體就要花費到35-40萬台幣。
過程中，其實Carrie老師很掙扎，要請她在美國的爸爸支援搬家的費用，但是爸爸就說太高，說要用他的搬家公司。不過Carrie老師覺得我們很親切，就拒絕了她父親。
於是乎她和我開始討論，我們照著我列舉出來的搬運項目，我一個一個列出包裝後的長寬高推算體積，然後我就在場跟老師一件一件的討論要或不要，不要的二手傢俱要不要送人？或是PO上網賣給別人。
後來經過一些安撫和對談，我們終於把所有整體要搬運的量，控制在一台20呎貨櫃內，也讓整體的搬家費用縮小到只有25萬。
此外，Carrie老師因為不太懂怎麼跟他父親推薦的國際搬家的人聯繫，還把聯繫的Email發給我，我就和對方開始互通，去了解報關上要怎麼標籤和對清單，也寄發我們的編號清單給他。
最後兩天前，我就和媽媽一起又前往老師家。那時候是她女兒在場，我和我媽就用對著裝箱物上的標籤，接著對照清單，一個一個貼上整理師整理好的裝箱打包物編號。
然後隔天，威廉和搬家團隊就現身到場，開始把家具一個一個包起瓦愣紙材。我看著物件透過氣泡布、泡棉、瓦愣紙，從奇形怪狀，變成有棱有角有邊長的長方體和正方體，覺得挺有趣。然後我又依照大家的包裝，對照我的清單編號，在包好的物件上，一個一個貼上編號。
最後總共300-400多件的搬運物，終於都包好上貨櫃車了。
Carrie老師覺得這真是神乎其技，她都在上課，然後在家只要坐著被問東西要或不要。然後我們當天搬運到貨櫃上的這段時間，老師都還在教課、女兒還在上課，家就這樣搬好了。
最後Carrie老師發訊息給我，當然當時是英文的，她說：
「謝謝你的這次幫忙，學校很多人都在問我這搬家公司哪裡找到的。然後我覺得你比較不像業務，比較像我外甥一樣親切，謝謝你。以後如果有機會到科羅拉多，一定要來找我們！Sincerely, Carrie.」
我很開心，很感動，完成了人生的其中一項代表作。因為學習，因為有著過去開跨國飲料店的經驗，有貿易相關背景、又會英文對話，加上服務和搬家的認知，順利給予良好體驗給這位上市公司老闆孩子的老師。
解方：搬家沒錢？我鼓勵你，開始預存「搬家基金」
在服務前一段提到的「跨國無痛搬家」的過程中，我跟老師的女兒在量測清點搬運的物件的時候，她就有跟我分享到，媽媽和爺爺吵架的過程。
女兒就說：「早知道都會遇到要搬，就先多存一些錢下來了！」
「搬家真一大筆花費，如果錢不是問題，會想要完善一點、讓自己輕鬆一點的服務對嗎？」我想這大家都是認同的。
其實在網路上有一個末羊子和ReLife團隊做的無痛搬家的影片，裡面有一位很有氣質的女性，從台中搬到台南一條龍無痛搬家，開心的吃著東西把家搬完，費用有提到，是10萬元。
這個我必須得說，這可能是大三房兩廳或是透天的費用，這還不含清潔、廢棄清運的費用，就已經到了10萬元。
其實先別說搬家前的打包和搬家後的上架服務，光是就搬家來說，就有人如同文章一開始的巫小姐一樣，要付的錢可能還差點擠不出來，但沒辦法，時候到了，還是得搬。
通常如果是租客，就是一到三年搬一次家，通常費用5,000-15,000元不等。配上打包和上架，多2.5倍，其實換算每天下來，可能一天不到60元，就可以使用無痛搬到好方案。
如果是買屋換屋客，可能5-10年，這個累積的東西，可不是蓋的。可能費用真的要到10萬。10萬如果除以最少5年（60個月），一天也不到60元，也可以存下你的無痛搬家的基金了。
所以呀，現在人可能不見得結婚生小孩，但是工作、換工作、換房住，肯定都會遇到的。
那既然都會遇到，不如我真的鼓勵各位，提早預先規劃。
不然…嗯…如果真的存不到，找到我們「把家搬好好」，我也只能讓各位分3～36期，只是…就要負擔利息，很不推薦。
每個月存個300-500元，其實也難免人生遇到要搬家服務狀況，不管是搬家具、搬家，就算是臨時，至少你都還有存下的搬家預備金，到時候就也省得跟搬家公司議價，也可以享受到更輕鬆完善的搬家服務喔！
我是搬家阿岳，我成立了把家搬好好平台，幫你搬走憂慮、搬出效率、搬往永續！
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期望運用我服務破2000場的搬家經驗，來幫助你，分享搬家知識，解決搬家痛點， 未來也會持續策展估價師、打包師、搬運師培訓，提升產業服務水準。
把家搬好好，安心無痛搬到好！
