當經驗與信任面臨低價挑戰，我們如何判斷，什麼才是搬家服務的真價值？
「阿岳，我這裡有位客戶在向上市場，你方便跟我一起去場勘嗎？對方是一位七十幾歲的老先生，這應該是他人生最後一次搬家了！」
電話那頭，是整理師Amber。接到電話，我如期赴約，先與她在附近的超商碰面討論。
「他有些家具是古董級的，有些還是老先生妻子的嫁妝，他非常珍惜！還有一些好酒真的在甕底，這次搬運需要特別注意，而且還要看時辰，所以搬出和搬入都有嚴格的時間限制。」
我記得上次搬古董，是幫一位尹老師，搬了許多藝術品、陶瓷器、花藝盆、壁畫等。搬完後，她還送了我們千年普洱餅。但這次的挑戰，除了家具防刮、防磕碰之外，更重要的是嚴守時間。
我和Amber初步討論完後，便走到老先生家門前。那是一扇單開的銀色紗門，Amber打了電話，老先生的女兒洪小姐便下來迎接我們。跨越時光的回憶：走進老宅，感受歲月的故事
「您好，我是整理師Amber，這位是搬家公司的業務經理阿岳，我們一起過來場勘。」
這棟舊式透天厝沒有一樓，我們直接從階梯往二樓走。二樓上來，我向右後方轉，是客廳；我的背後，則是老先生和妻子的臥室。
「爸，這位是整理師和搬家公司的經理阿岳。」洪小姐說。
「哎呀！來了來了！阿岳，來幫我看看這些紅木家具，都是我老伴的嫁妝啊！這麼多年了，希望它們能跟著我，到人生最後一個家。」老先生一邊說，一邊用手輕撫著家具。
老先生已屆古稀之年，身體依然硬朗，穿著白色吊嘎背心，沒有一般老人常見的凸軟小腹，講話帶著一股濃濃的外省腔。
我和Amber從客廳，看到後方的臥室，再到三樓。三樓有廚房，廚房下方堆滿了鍋碗瓢盆，灶爐是舊式的磁磚，底下是那種深咖啡色、有垂直線條的輕鐵門，可以左右開。我聞到濃濃的爐灶味和許多調味料混合的氣味，還有雜貨堆放的味道。在走道上，也擺了十幾甕我以前在外婆家常看到的酒甕（每次看到那個酒甕，我都會想到李連杰主演的《黃飛鴻之鐵雞鬥蜈蚣》）。
走過走廊，右邊還有間臥室，應該是女兒以前的房間，擺著紅木家具、化妝台、床組寢具。再往上走，四樓是堆放物品的地方。看完這些，我特別感謝這案子有整理師協助，不然老人家自己住，女兒可能也比較少時間幫忙，有個專業整理師在場真是太好了！
態度與專業：當細節控遇上同頻率的搬家師
我們看完三、四樓，洪小姐便帶我們回到二樓。老先生請我和Amber在客廳的紅木椅上坐下，洪小姐坐在我右後方。我左前方是坐在三人座沙發上的老先生，老先生對面有電視櫃和電視，中間還有茶几。紅木三人座沙發和窗戶中間，則擺著古色古香的木層架。
「阿岳經理，你們看得如何？這些東西還好嗎？」老先生手上拿著農民曆，指著上面說：「我們要這天的這個時辰搬出，也要這個時辰搬入。」他接著問：「到時候這些家具你們會怎麼保護？這個漆可別刮掉了！還有，我們要先做什麼處理，你們會比較方便？因為時辰對我們來說很重要！」
這位老先生問了不少問題。
我回答完後，說道：
「洪先生，您過去是高階主管嗎？做事非常仔細謹慎呢！這個家有您的照料，一定很好！」
我看見洪老先生如此重視細節，身體硬朗，講話鏗鏘有力，我和整理師便分別回答各自的部分。她回答打包整理的流程與做法，我則回答我們包裝家具和搬運上的做法，大家相談甚歡。洪先生和洪小姐都相當有禮貌，我們離去前，他們還送我們到一樓門口，是非常有素養的一家人！
信任的建立：一份細心報價，換來真心回饋
「阿岳，那就交給你們囉！你到時候報價直接傳給洪小姐就好！她後續可能還會有問題，再請你幫忙回應。」整理師Amber說。
這天是2022年9月27日。好在過去兩年多，我在現場與師傅們一起搬運的經驗，讓我很了解並懂得搬運的細節。
他們預計在同年的10月25日下午一點開始搬出，四點就必須開始搬入。從向上市場到忠明南路的新家，車程約十五到二十分鐘。
這意味著我只有兩個半小時，要搬完三層樓的東西，我預估大約需要三台3.5噸的車輛。而最最主要的，是那些家具的保護處理和搬運必須非常謹慎，不得弄壞！
下午估價完，我傍晚就傳了報價單給洪小姐，總價是1.8萬。
「洪小姐，您父親人非常好，我們一定會為您們服務好。您們家人都很有親和力，內容該注意的我都記錄了，樓層搬運、紙箱提供、家具包裝都會妥善處理，到新家也會幫您定位好，請放心！」我傳了訊息給洪小姐。
「感謝，我傳給長輩們看一下喔！也謝謝您當天那麼有耐心地跟我們溝通討論！」
中間我傳了一次訊息關心，大約過了四天，洪小姐傳來消息：
「老闆您好，長輩們最後決定要找親戚介紹的搬家公司幫忙，很謝謝你當天對長輩的耐心和細心，希望我們之後仍有合作的機會。」
我回答：
「感謝洪小姐的回覆，方便請教一下，長輩是因為什麼考量沒有選我們嗎？」
洪小姐：
「長輩很喜歡您的態度，只是親戚介紹的搬家公司價格較低，而且當初幫他們搬家時處理得很好，所以就介紹給長輩參考。」
我接著問：
「謝謝洪小姐的真誠回應，讓我能夠學習。方便了解他們是用多少價位服務嗎？」
洪小姐：
「1.2萬。」
我說：
「了解，謝謝您提供資訊給我們參考學習，祝您們搬家順利！」
洪小姐回覆：
「不客氣喔！可能是友情價的關係，所以價格壓比較低。」
其實，搬家市場的價位一直很混亂，別家開多少，另一家就問別家開多少，再用更低的價格去接。我心想，還是要繼續堅持我們的服務和費用。
畢竟，搬家這項服務，就是「一滴草一點露、一分錢一分工」。為了公司的營運和長期發展，以及對客戶給予信任的回應，我堅持著我的理念。
即使服務超過兩千場搬家案，我還是堅持記錄每個樓層的每樣物品，並詳細敘述要注意的事項，還有預估的工時和車輛，並附上約定條款。我知道電子報價單出去，可能會被拿去比較參考，但我仍堅守我的理念。
我這麼鼓勵自己：
「事前估好價，不坐地起價；堅持我們的堅持，才會有人支持！」
峰迴路轉：當低價成了失望的開始
2022年10月3日，那天我正在聽一場大型演講，中場休息時收到了一則令人驚喜的訊息：
「老闆您好，想請教還能請您幫我們搬家嗎？（附上一個小饅頭人帶著淚眼汪汪的懇切表情）」是洪小姐傳來的。
我問：
「請問是上次我們去場勘的地方嗎？同一個案子？」
洪小姐回：
「是的！」她繼續發訊息：「這兩天跟親戚介紹的搬家公司接洽，耗損了我許多腦細胞，他們完全不像您細心又乾脆，完全在雞同鴨講。我請長輩讓我作主，找您跟整理師幫忙處理這次搬家事宜。」
我回覆：
「好的，謝謝您給我們機會。」
接著我們就開始安排配送紙箱。中間洪小姐也問了不少問題，例如對照我寫的報價單上的物件明細，發現有些東西沒報到。我又安排時間過去免費場勘一次，只為了把服務做好，為了幫洪小姐「搬走憂慮」，也為了讓現場到時候能「更精準有效率！」
那些中間的過程，我就不多陳述，直接用截圖給大家看。
大致上我們來回溝通了一百多則訊息，我撰寫的報價單內容修改了五次，補上了父親希望注意的地方，也針對父親的問題做了一次性統問統答，並記錄在報價單上。中間過程，洪小姐不斷詢問並提醒我們搬遷的時辰、物件的包裝、新家的搬運動線、社區的搬運須知公告、換證方式等等。我自己也蠻訝異，自己可以這樣回答出來，可見在哥哥的訓練下，還是有點成果。
最後，我們順利搬完了。洪小姐在最後一張截圖中回覆：
「阿岳，我們順利搬完了，您哥哥和師傅們的演出讓我們嘆為觀止！」
以下是我截圖與客戶的提問和對答：
(有分左側和右側，左側算一系列對談，右側算一系列對談)
搬家的真價值：先比品質，再比價格
「貨比三家不吃虧」這個觀念，我認為需要一個前提：你知道這兩家服務、形象、素質、技術、效率都差不多。
如果連這些「差不多」都沒有，那「貨比三家」就不一定不吃虧，因為低價，還是有可能買到我們不想要的服務。
這次的搬家案，我們的價格跟對方差了6,000元。
6,000元，搬一個下午，等於可以多請到兩到三位搬運師一起合力搬運，效率和品質都能兼顧。畢竟，這場的需求是：「高品質保護搬運、時辰上需要到位。」這是客戶的需求，我們針對需求安排了相對應的人手和包裝所需的時間、工資，這些都會反映在價位上。
其實，我很感恩也覺得幸運，能遇到一個重視細節又謹慎的客人，反而能讓我的學習和能力大大地發揮出來。
我去估價時，還很常被問：「紀錄那麼仔細，不是拍拍照、看一看就能抓出多少車？」其實，魔鬼藏在細節裡，冤枉錢也藏在「大概看過」裡。
選擇指南：如何辨別搬家公司的優劣？
搬家不像有些產品和服務，可以先體驗，所以口碑、背書，或是實際做過案子的內容，是首要的參考依據。
1. 聽聽信任的親友口碑推薦：
我不傾向使用臉書社團詢問推薦，最好是你在社區親眼目睹哪一戶搬家，並且詢問他們找的那家搬家公司，體驗起來如何？或者自己信任的親友推薦真實的搬家過程，這是第一段篩選！
2.看看這家公司的風評和實績：
你可以上網看看Google評論或推薦。有在用心經營網路的公司，多半有持續運營且有所獲利，一定是做得好，才有這樣的心思和用心度去經營自己的網路影響力。然後，詢問你的搬遷類型，對方有沒有做過類似的案子？如果有為大公司或知名品牌服務過，那麼可信度就更高！
3.看看服務人員的估價態度與表現：
找人來場勘和估價，或是進行視訊電話對談，是最好的方式。有素養的人，不會嚼檳榔而會注重形象，談吐會讓人感到舒適而不是大喇喇。現場場勘是最直接判斷搬家公司「素養」的方式。接著，透過我剛剛分享的提問，來確認專業度。最後就是看報價單，是否詳細列舉搬運清單、使用車輛、工時以及相關費用。
當然，在這三點之前，我們自己要先弄清楚「要搬什麼」和「要丟什麼」，這是我們自己最重要的功課。
如果真的有障礙，不管是心理上的，還是與家人的溝通，必要時，也可以找專業的整理師，來協助你斷捨離，讓未來生活和家人關係更加輕鬆。
大家若想知道怎麼在搬家前整理，可以看我們的第二篇文章。
選擇搬家公司，是選擇一份安心
今天，我用自己的真實故事和服務，也給大家看看，除了搬運之外，該如何評判搬家公司，才不會選了便宜卻踩了雷。
以上可以作為大家的「搬家公司選擇指南」。讓你貨比三家前，先了解基本條件，再來比價吧！
「貨比三家不吃虧，先比質，再比價，不要因為價，而忘了你要的其實是質喔！」我們把家搬好好平台，精選搬家公司，讓你不踩雷。
我是搬家阿岳，我成立了「把家搬好好」平台，幫你搬走憂慮、搬出效率、搬往永續！
期望運用我服務超過兩千場的搬家經驗，來幫助你，分享搬家知識，解決搬家痛點。未來也會持續策畫估價師、打包師、搬運師培訓，提升產業服務水準。
把家搬好好，安心無痛搬到好！
