我是陳陳，在金麟生命工作很多年了。如果你問我在一場告別裡，最關鍵、卻最容易被忽略的是哪一段？我會很直接地說是治喪協調。大多數的家屬在靈堂布置好、香點上之後，第一句話常常是：「我們要做什麼？」
什麼是治喪協調？
治喪協調簡單說就是禮儀師陪著家屬，把接下來所有喪禮細節「整理清楚」的過程。它包含了：
- 良辰吉時的期望與核對
- 喪禮相關流程怎麼規劃
- 相關文件怎麼準備、準備哪些
- 儀式怎麼進行
- 家屬的心意、信仰與顧慮怎麼被放進來
不只簽文件，也不只是談喪禮進行流程， 而是禮俗與情感的溫柔整理。
為什麼一定要做治喪協調？
我常跟家屬說：事前治喪協調沒做好，後面一定會需要更大量的溝通去補救。原因很簡單，因為告別式不是單一事件，而是一連串緊密相扣的安排。
沒有好好治喪協調，最常發生的狀況是：
- 家屬臨時才發現少準備東西
- 親友彼此期望不同，現場爭執
- 儀式時間銜接不順，家屬難以配合
治喪協調的目的，不是讓繁瑣的事情變多，而是讓不確定的事情變到最少。
治喪協調的核心理念與真正意義
從我自己的工作經驗來看，治喪協調有三個很重要的核心理念：
1️⃣ 把複雜的事，變得清楚：家屬不需要弄懂全部流程跟儀式，但需要知道「現在在做什麼、接下來會發生什麼」。
2️⃣ 把情緒，放在流程前面：流程是為了人，不是人去配合流程。家屬的心情才是儀式舉辦的原因。
3️⃣ 讓告別「不遺漏」：不遺漏禮數，也不遺漏家屬的心意。
治喪協調通常會協調哪些重點？
一、物品與文件準備
常見會一起確認：
- 治喪禮儀服務契約書
- 申請人身分證影本（進館、訂廳、訂爐用）
- 逝者照片或底片（製作遺照、訃聞）
📝 陳陳小筆記：很多家屬會覺得自己很健忘，其實不是，是喪禮繁瑣的事情真的太多了。這時候如果有人幫你列清單、提醒你進行的流程，真的會差很多。
二、資料與流程確認
包含：
- 逝者出生年月日時
- 家族親屬關係
- 訃聞樣式與內文
- 禮儀師協助校對、印製
📝 陳陳的實話：這一段會很花時間但也最重要，因為一旦印出來就很難臨時修改了。
三、合約說明與權益確認
在治喪協調時，禮儀師會：
- 清楚說明合約條款
- 說明履約內容
- 展示使用的用品項目
所有內容都可以再確認、再討論，以達成最完整的期待。
家屬需求、客製化與多元信仰的尊重
治喪協調不是套模板走制式流程。如果家屬有宗教信仰（佛教、道教、基督教等）、需要特別注意的地方習俗、特殊家庭狀況，那禮儀師的角色，一定是協助整合期望，而不是否定或強加。
🕊 陳陳最常說：「只要不違背禮俗與法規，我都會幫你想一個最合適的方式。」
從業人員的協調建議與注意事項
站在禮儀師的角度，我會特別注意幾件事：
- 不催促家屬立刻決定
- 把專業翻成家屬聽得懂的話
- 確認「主要決策者」是誰
- 適時提醒，而不是指責
治喪協調不只是對整個儀式負責，也是對家屬的情緒負責。
結語｜治喪協調，其實是一份陪伴的開始
有些人以為，治喪協調只是：簽文件、談合約流程，但對我來說，它更像是正式陪家屬，走進這段告別的起點。在最混亂、最疲憊的時候，有人幫你整理好後續的所有方向，那你就只要專心陪伴，這就是治喪協調真正的意義。
金麟生命的每一位禮儀師，都會用最溫柔、最清楚的專業，陪你完成這一場不留遺憾的告別。
