“你們公司叫什麼？是餐飲業？” 身為一個專業理工訓練出身的工程師，被問到公司是做什麼的這個問題，是有點小尷尬的。雖然是全球頂尖的顧問公司，但畢竟是人數很少的產業，遇到純理工或是對商業領域沒有太多接觸的人，常常光是解釋公司的名字跟工作內容，就會要花上一番工夫，然後要接受無言的眼光詢問 “你不就是理工背景，為什麼要去做這個奇怪的工作？” 請容我來說明一下，管理顧問到底在做什麼。
管理顧問到底在幹嘛？在從業十年後，我對於管理顧問的定義是 “作為企業的教練，協助企業系統性地識別自身問題與挑戰，然後量身定合適企業的解決方案與建立所需能力，以達到企業希望達到的目的”。我們一個一個來拆解：
- 主體：主要是有明確使命且通常有盈利目標的法人，也有部分是政府或是非營利組織
- 目的：常常在做一個項目之前，都會先定義好“什麼叫做贏？ (What does winning look like?) ”，而這些 “贏”大多是可以量化或是明確衡量的
- 交付物：
- 問題與挑戰的全局觀：我到每一家企業，所有人都跟我說：我們公司問題超多！但有趣的是，每個人看到的都不盡相同，且沒有人可以說得清楚，對於問題跟挑戰的嚴重性與緊急性，皆從個人觀點出發。而在這種狀況下，就較為困難對要解決的問題與挑戰取得共識，就很難集結眾人的力量。而顧問從一個第三方的角度來看，可以客觀與全面的方式，帶入外部視角釐清挑戰與問題，集結眾人的共識
- 量身定做的解決方案：有問題跟挑戰，那就要有路徑解決，顧問會通過全球的資料庫以及專家產業經驗，通過對應企業的情況做方案設計，建立解決的方法與步驟，讓企業可以逐步進行調整
- 所需能力的建立：這是一個我常常接收到困惑（aka客訴）的地方 “為什麼都是我在做？不是顧問要做的嗎？”顧問的角色更像是教練，如果需要減重增肌，那同仁就必須親自去控制飲食及健身。所以顧問大多數做的的是從旁去協助而非直接將工作完成。顧問作為協助與賦能，最終還是需要讓輔導的企業有相關的能力可以自己去做，就需要讓企業內部有相關的能力去做執行，可以是針對既有人員的培訓，或是外部引進人才的等等，然後建立相關的系統去執行
定義說完，我們舉個虛構的例子套進去看看。
- 主體：一個電子元件製造企業與管理顧問公司合作，
- 目的：希望解決全球供應鏈因應地緣政治的變化，達到滿足既有客戶需求且引進新客戶，提升未來3年的營收達50%
- 交付物：
- 問題與挑戰的全局觀：管理顧問先分析目前客戶與潛在客戶供應鏈需求與產品展望，現有的全球佈局以及擴張計劃，蒐集地緣政治的狀況，了解其他相關企業的策略作為參考案例，以及目前跨國供應鏈人才的盤點
- 外在挑戰 - 既有客戶需求以及地緣政治所需的主要於東南亞與南美建立生產基地，而新客戶的需求主要在歐洲當地製造
- 內部困境 - 客戶已有10年時間沒有擴過新廠，雖然資金到位，但當地原物料供應鏈不熟悉，且既有的工廠人才未具有至其他國家擴廠的能力，在短時間內進行大規模的擴廠有很大的風險
- 量身定做的解決方案：通過研討會的方式集結跨職能的高階主管與高潛中層主管，配合具有產業經驗的專家引導討論與詢問關鍵問題，排出階段性的里程碑，以第一個泰國廠作為試點
- 所需能力的建立：建立標準作業流程並挖角豐富經驗人才，配合產品線總監需求擴廠，組成敏捷小隊直接與總經理每兩週匯報，進行問題討論與排解
當然其中有非常多的數字分析，辦公室政治，關係理解，以及策略制定等細節沒有詳細列出，但整體工作框架可以這樣去理解。
管理顧問業通常被視為企業高階主管的搖籃，因為能夠勝任這份工作通常會有以下特質：
- 溢出的好奇心：企業問題與挑戰多種多樣，我從未遇過重複的一模一樣的問題，每一個客戶每一個案子都是新的，有足夠的好奇心持續地去理解學習，對新問題感到好奇與興奮，是在這條路上很大的動力來源
- 能快速取得陌生人信任：人是管理顧問的主體，要能夠很快速取得初認識的人信任，讓他們願意告訴你發生了什麼，問題是什麼，以前做了哪些努力；要能跟同事合作，一個人無法知道且做完所有的事情，常常會要請同事幫忙，無論是產業信息，問題討論，如果大家喜歡你，你工作起來會更容易找到人幫忙，也就會更順暢
- 高度未知中的摸索學習力：每次案子碰到的產業或是問題都很不一樣，且客戶的國家跟企業文化也都不同，更難的是問題通常是一塊塊出現，能夠大膽假設以及拼出全局，需要有強大的摸索學習力以及全局觀，快速理解新產業與問題，找到跟不同客戶打交道的方式，才有辦法去做好案子
- 體力心智強健：顧問是一份需要腦力很多的工作，且抱著有種“我就是要把這件事情解決”的決心，而且看下來工作時間會很長。你想得沒有錯，這份工作體力要很好，一天工作14-16個小時是常有的事情（當專案有狀況時，甚至需要通宵！），需要長時間的工作下，還是可以保持高的精神力以及情緒穩定，才能讓腦力持續發揮
以上為大家稍稍揭開管理顧問的神秘面紗。在顧問業的工作經驗，我自己覺得最受用的是：
- 明確目的並取得共識：有時候我們常常只是匆匆忙忙地做，覺得自己已經這樣努力了，為什麼還是沒有進展，有時候我們不知道自己在往哪個目的前進，應該要解決什麼問題，且跟身邊的人是否想法一致，就容易有情緒且做白工
- 有大框架但細節保持彈性：在前往目的的過程中，一開始都有很多的規劃，但往往這些規劃在實際的執行過程中會有很多變化而不一定適用，只要往著目的前進，細節要抱持彈性去做即時地快速調整，
- 相信自己有無窮的潛力：回顧過去，發現了大家都沒有想過的問題，解開了很多一開始不知道如何解決的問題，也深入理解許多從沒有想過的行業，在要完成任務的責任跟決心下，人有極大的潛力可以發揮
至少下次遇到做管理顧問的朋友，你可以說：哎，我知道你體力心智強健！
