《勇敢抉擇：Carly Fiorina回憶錄》

Carly Fiorina 前惠普執行長，下任後一年內就完成了這本自傳。除了解釋當時被迫離職的發生始末—當然是從她的角度來敘述；也闡述了家庭生長環境如何影響她的人格並運用於商場。更珍貴的是，分享了一路走來，從沒經驗的總機小姐，到跨國科技執行長，她如何看待與突破困難，如何在男性主義當下的社會勇於表現甚至成就自己，如何成為真正的領導者。

無論做任何事情，她都會做好萬全準備，因為這也是唯一她能控制的事情

剛當上菜鳥部門經理，遇到員工評比會議，她不選擇陳陳相因，盲從潛規則，而是堅定不移推進自己認定的事情。如何有這般信心? 我發現她對於自己能控制的事情，例如事前蒐集研讀資料等準備，會做到絕對，才能以理服人，甚至感染他人。

她服務於美國AT&T時，公司面臨訴訟案，因為非常複雜，當時幾乎沒有人站在他們公司這邊，她必須讓法官相信進而贏得這場訴訟辯論。Carly 選擇冷靜並做足更多事前準備，設想所有問題，掌握每一個事實，直到在場上就連辯方律師都沒有她清楚事情的前因後果，最終取得勝利。

看到很多人幫助她，會以為她幸運，確實她有一定的福報，但若沒有珍惜福報，在很多時刻勇敢頭一兩步，努力不懈，也不會得到這些機會。

一個好領導 一個好團隊

自身努力很重要，但越困難的任務，越需要團隊合作來達成。好的團隊來自好的領袖，那麼對Carly 來說，真正的領導者是怎麼樣的呢?

• 對員工有信心，能在不同員工身上看到各自潛力，員工也會因為你的信心成為他們的動力之一。Carly觀察她的主管如何相信她，給她機會，甚至願意在她身上冒險，而她自己回報的是給予一切。就像Simon Sinek TED演講Why good leaders make you feel safe所說，部屬為什麼願意為領導者全力以赴，為他忠誠? 因為他們相信領導者也會這樣為他們做。
• 鼓勵員工改變，適應改變，因為每次改變就是機會與可能性
• 以身作則，就像教育孩子一樣，孩子自己會觀察、學習、模仿。Carly小的時候常常搬家，所以他永遠是班上新來的學生，因此總是拼命想要融入，想要受歡迎。她透過觀察並模仿母親如何在派對上應對，例如主動向賓客發問，然後專注傾聽對方的回應。所以Carly很快交到朋友，而且也學到很多當地的事物。甚至出了社會，每次職位調動，問問題就成為很好的管理工具，因為請益的過程不但讓對方感受到尊敬，自己也能從聆聽中迅速學習。

稻盛和夫所說，『組織呈現什麼樣貌，端看領導者的心』，行有不得反求諸己，如果能磨練品格與心性，讓自己成為值得信賴與尊敬的人，自然而然就是真正的領導者。就像Carly所說:「領導與頭銜或職位無關。領導是能夠為別人且和別人一起，做出正面的影響。」

遇到新事物、新環境、新挑戰，優秀的人怎麼想

新事物: 第一份主管工作，沒有任何相關主管培訓訓練，沒有經驗，過去主管採放任方式，Carly決定怎麼做?

• 問問題: 一一約見部屬，聽聽他們對於客戶有什麼想法?我們哪裡做得好?哪裡需要改善?他們最能貢獻的地方是什麼?希望新領導能做什麼?
• 制定目標
• 要大家集思廣益，貢獻自己的經驗與觀點，思考如何達到目標
• 每三個月詢問部屬意見，了解自己哪裡做得不夠好，需要調整改善

新環境: 調到工程部門，她對於新部門屬於門外漢，那麼如何融入，貢獻自己所能，甚至領導這群人?

• 心態上享受風險與困難，這帶來機會，它會讓人學習更多新東西
• 問很多問題: 他們做些什麼事?為什麼要做這些事情?
• 若大家能獨立作業，不需要你的幫忙，那麼你得把時間投注在該做但現在沒有人做的事情上

新挑戰: Carly 頭一次代表部門到總部做口頭報告，底下都是高階主管，很多人打斷她、質問她、挑戰她，她怎麼做:

• 如果能在一開始約20分鐘內，讓別人相信我非常了解自己的工作，甚至比你們還了解，他們多半會繼續聽下去。
• 做任何事情一定要做足準備，使在場沒有人知道得比你多，他們擁有權力與地位，但你擁有事實
• 了解一件事情: 人們很容易抗拒新觀念與新作法，一部分是害怕未知數，一部分是害怕權力喪失

外境的變化不是我們能控制的，但我們能決定我們要面對的心態、想法與解讀。