我以為你懂，其實你不懂：email篇

整理文獻時，發現一串有趣的email研究。這些研究內容可以擴增到用line、messenger傳訊息，意思差不多。人類在溝通時，通常得靠聲調與表情輔助，才能表達內心想法與情緒。但我們習慣使用文字與各種設計好的小圖，如果加上臉書等文字訊息，在一天之內可能會跟數十人、數百人甚至上千人「溝通」。

當然，通常我們並不期待人人都能明白自己要表達什麼，但總是會安慰自己：「我這樣寫，應該多數人都看得懂吧？」可惜，當我們想透過文字表達較幽微、婉轉、諷刺的內容時，失敗率可能會接近一半，遠低於發訊者的期待。

這個二〇〇五年發表的研究，值得所有人深思。不管是在個人或企業的層次，我們都得面對收訊者對文字訊息的誤解，許多人際溝通的問題、企業執行業務的效率都會因此惡化，好友或團隊可能因此內爆。