買一賠三的保單，留？不留？（下）

前情提要

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　　有人說，50歲以後接到朋友的電話『不是離婚，就是罹癌』

　　身為保險業務員，接到客戶的電話『不是故事，就是事故』

　　忙碌的午後，一陣電話聲響，

　　『我好像中獎了…』

　　『咦！？』保小編還來不及反應，隨即聽見滿姨乾笑了幾聲後，整個崩潰大哭。

　　『發生什麼事了？』一向樂觀的滿姨，怎麼會如此突然的崩潰！？整個讓保小編受到不小驚嚇。

　　滿姨哽咽啜泣的說：『我摸到左邊乳房有一顆硬塊，硬硬的不會痛，我很擔心會不會是乳癌……我有先預約明天要去醫院看診。』

　　保小編：『滿姨，妳先別擔心，也有可能只是皮下脂肪瘤、囊腫、囊泡，先看醫師怎麼說，如果確定是不好的東西（惡性腫瘤），我們之前還清保費的這張保單，初次罹患癌症加上重大疾病，有80萬的一次金，所以治療費用的部分先不用擔心。』

　　『我明天等妳的消息！沒事的！』

　　滿姨看完診打電話帶著緊張的語氣：『今天醫師先粗針穿刺切片，但醫師覺得乳癌的機率蠻高的。我……』滿姨忍不住情緒還是一陣啜泣，片刻後才說：『醫師說下週回診看切片報告，後續治療方式也要等全部檢查完成，才會知道，這件事你先不要跟我的家人說，尤其是二哥！我不希望再讓他擔心。』

　　保小編：『好的！妳放心，基於職業道德，我絕對不會把妳個人的私事透露出去，即便是妳的親人或小孩，都不會的！』

　　一週後，滿姨回診，經醫師確診為 乳房惡性腫瘤第二期。

　　醫師評估後，建議治療方式：先開刀切除腫瘤，再做化學治療（化療）。在做化療之前，需要放一根人工血管在鎖骨下，方便後續的化療，每次化療會住院兩天。

　　協助滿姨辦理理賠時，滿姨都會跟保小編分享與病友的互通有無。

　　滿姨：『你知道嗎？這次住我旁邊的患者，他比我年輕誒！才30初頭歲，她說醫師建議她要打標靶藥，但她又不符合健保標準，所以她每次住院，先生都要帶好幾張信用卡備用，每次出院大概都30~40萬的花費！你看這怎麼是一般家庭能負荷的！』

　　乳癌患者的醫療費用，會隨著不同的患者而有很大的差異。有些病患運氣很好，可以只使用健保的藥物或手術便能得到好的效果，有些病患無法使用健保提供的藥物與療程，必須自費，像是最惡名昭彰的三陰性乳癌，需要花費大量的金錢，治療效果與金錢卻不一定成正比。

　　『還好二哥願意借我73萬，幫我把保單的錢還清，讓我的保單繼續有效力。光初次罹癌我已經領了80萬理賠金，之後每次手術還可以給付6萬元保險金，住院一天也有9000元的理賠金。』

　　『讓我不用擔心醫療花費之外，還可以把欠二哥的73萬還清，我真的是太感謝你當初跟我一起去找二哥了！讓我有這份神奇保單！』

　　滿姨的治療終於也順順利利的走到了一半療程。有次去陪滿姨做化療，順便跟滿姨聊聊天、聊聊她的恢復狀況。滿姨的氣色比起其他病友，顯得有精神許多，保險的理賠金為滿姨帶來不少精神上的支持。

　　滿姨有天帶著現金，親自到二哥家拜訪，二哥發現滿姨變瘦了，臉色好似沒有以往這麼紅潤，二哥逼問滿姨發生什麼事情，滿姨才終於吐露這陣子發生的事情。

　　過兩天，保險小編接到一通陌生電話來電，原來是二哥。

　　電話一接通，二哥劈頭就說：『我妹的事情你怎麼都沒有跟我說？」

　　保小編愣了一下，有點不明所以，『二哥怎麼了嗎？』

　　「謝謝你啊～」二哥語氣誠懇的說，『謝謝你之前特地陪我妹來找我，身為家人，我希望能幫上他們的忙，但我也有我的家庭、要顧及他們的感受，你當初用保險金受益人的方式幫我解決家人間的疑慮，而我可以拿出錢幫我妹解決保險的問題。現在在回頭來看這件事情，真的非常感謝你，還好有你在。」

　　保小編回應道：『滿姨都跟您說了嗎？一方面是滿姨有特別交代先不要讓家人知道，另外我們業務員也不能透漏客戶的資訊給其他人，包括最親密的家人，這是我們應該要遵守的道德義務，還請二哥見諒！』

　　電話那頭的二哥笑了笑，「也是。職業道德對於任何工作都很重要，更何況像你們這種行業，知道許多客戶的秘密，你這樣讓我更信任你了。」

　　「妹妹罹癌的事情，讓我回想起之前爸爸化療時的情境，妹妹跟爸爸不同的是，她的眼底有光、對生命跟生活充滿希望的光，這是在我爸身上看不到的」二哥的語氣有點低沉，「其實那天她來的時候，我跟她聊了很多。因為有保險的支持，妹妹跟我說她有開始計畫療程結束後要出去走走，她想活在當下，想要開小吃店、想要找其他姊妹出去旅遊、想要看她的孫女孫子快快樂樂地長大……」

　　二哥嘆了口氣，語氣感慨：「其實比起生病這件事，我更多的是慶幸。我妹認識了你這樣盡責的保險業務員、我們家族因為你而修復關係、妹妹的家庭因為這張保單，挺過了這次的難關。這些都是因為你的細心以及專業所帶來的蝴蝶效應，真的非常謝謝你！明天或後天看哪天有空，我請你吃個飯，另外我們家的保單也想請你幫忙做個整理，到時候要再麻煩你了！」

　　聽完二哥的話，保小編也慶幸自己當初的堅持，讓滿姨留下這份保單。罹癌家庭裡，難過的不只有患者本人，病人的家屬所承受可能更多。

　　「如果我今天有錢，我一定要讓他做更好的治療。」這句話的背後，隱藏著多少無助與無奈？誰想要給家人負擔？誰不想讓家人獲得更好的治療與照顧？這時如果家裡沒有錢，又少了保險的支持，那麼「生病」這件事只會是一個負擔。

　　身為保險業務員，新契約是業績很重要的一部分，但業務員不應該總是慫恿客戶買新保單而解約舊保單；為客戶分析優劣得失，要給客戶當時時空背景下最適切的建議，這才是保險業務員展現的專業。

　　保險從業人員的道德素養很重要，不能為了眼前的小利而犧牲了客戶的權益。這個案件也很謝謝滿姨與二哥的信任，這些保險理賠後來也成為滿姨很大的支持，幫助他度過這次的難關。

　　在事故發生時，保險可以避免一個家庭陷入困頓，這就是保險的真諦吧！

　　（改編自真人真事）

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