每個決定都彷彿賭博似的

近期民宿有許多事物都要微調，每個決定對我來說都彷彿是賭一把，因為要考量的層面很多，最重要的是暑假旺季即將到來，真是滿滿的擔憂阿！

因應政府的環保政策「限制一次用旅宿用品規定」，112年7月1日起，旅宿業不得免費提供一次性旅宿用品，包含牙刷（膏）、刮鬍刀（泡）、梳子、浴帽、一次用拖鞋、180ml一次性液態盥洗保養用品等，也就是不得在房間放置這些東西，但業者可以免費拿給旅人（有需要可主動索取），或者是請旅人付費加購。 我們民宿一直以來都有提供上述這些一次性用品，為了符合這個政策的推動，7月1日起我們一次到位的直接請旅人付費加購，不再免費提供旅人了，因為會增加許多無形的人事成本，不過我採行的是「誠實商店」方式，需要的旅人自行投幣購買，在年底這些一次性備品所得的50％會捐出去，理想是如此。 不過我也隱約預想到會有一些旅人的想法是，政府也有說若不提供這些一次性備品，房價應該要有折扣，但說實在的如今通膨如此嚴重，光5月的稅收就漲幅超大，人事費、水電費等等的也是嚇人，而這些一次性備品的單價其實都不高，所以政府要我們業者提供折扣真的是超級為難。

這幾天我被洗衣場突襲了，經理突然傳了一個報價單過來，所有項目漲幅皆為一倍，而且6/1傳來，6/1就漲，我超傻眼的，這樣成本直接就是翻倍，重點是端午連假的房間都已經賣出去了，也來不及調整了，真是措手不及啊！我都跟我爸媽說，我可能被針對了，被討厭了，哈哈 ~ 我收到訊息後，立刻問經理，請問這是一次漲到底嗎？畢竟常理應該要慢慢漲阿，怎麼會一次就直接漲到底，而且是突襲的方式，結果經理回說：「你『自己』也知道原物料漲價，非常誇張。」然後就是說他們自己也吸收了兩年，實在撐不下去了。我當下就失控了，因為我很在意那句「自己」，我也不客氣地回覆：「我『自己』知道物價上漲，但我只是想跟您再次確認，因為今天告知就立刻漲，非常突然！」還說了謝謝貴公司的努力，辛苦了這些場面話。 一直以來我都滿不喜歡這位經理的，因為他說話都超不客氣，每次跟他反映東西，他就一副很高傲的回我，我合理推斷他應該也很討厭我，哈哈，但我真的就事論事阿，每次帳單一來我也是算完立刻轉帳，想說都合作很久，司機大哥也很親切對我都很好，之前雖然有一次超不爽，後來還是想說算了，不要換好了，因為司機大哥很棒，縱使洗衣品質真的普普，可這次的漲幅真的是超可怕的。 後來只好再向其它家詢價，這真的是賭一場，因為在這個時間點換洗衣場，不過成本考量上，真的還是得換，不然就是賠錢在做！

我一直都不覺得我是個商人，因為我太實在了，像房價定調上，已經兩年都沒有淡旺季的價格，連續假期和春節都曾被客人說這個價格太佛心了！我希望入住的旅人是真心覺得喜歡我家民宿，喜歡這樣的質樸，會再回來入住就像朋友那般，反正我有賺錢，有養活自己就好。 可最近我真的被物價嚇到，發現在不調整我就要吃土了，在民宿很多物品的選擇上，我都希望可以是比較有質感的，價格是第二考量。一直都有旅人反映我們可以換個吹風機，現在提供的吹風機有點不太符合我們民宿的質感，最近剛好有機會，我研究了很久也試用後選了一個價格不低的吹風機，打算7月1日上架。 而一次性備品不再提供，我就去找了我們這裡在地特色餅乾店家，想說可以擺些迎賓禮放房間，讓旅人可以有小驚喜，可這一切一切都是成本阿，所以我在理想和現實之間拉扯，不得不提高房價，未來也可能要考慮淡季和旺季的價差。

經營民宿兩年了，對於民宿裡所有的東西、推薦給旅人的店家都是我自己真的使用過、去過的，總覺得要我自己也喜歡，也認同，我才能真誠的推薦，也可以分享我自己的心得，就是一種好東西要跟好朋友分享的概念。這個初衷我一直都沒忘，也希望在成本的考驗下，我可以一直堅持著，一直保有熱情，提供最棒的住宿服務給旅人，知音人難尋，但我始終相信他們是存在的。

上禮拜，我第一次對旅人下了逐客令，做民宿2年多，真的是第一次遇到。這組客人預訂了2間房，我們的大廳是開放讓旅人使用，有2台超大冷氣、一台電視、四台腳踏車，辦理入住的時候是一組人先到，接待起來還好，我下班的時候就跟他們說離開大廳要記得幫我關燈唷，他們說好。 只要有旅人入住，我都會找時間從遠端看一下監視器關心民宿的狀況，結果我一打開監視器，竟然是一位爸爸載著她的女兒在我們民宿大廳騎腳踏車！！！我下巴差點掉下來，從來沒遇過這麼沒禮貌的客人。晚點我再關心的時候，大廳沒有半個人，可電燈全開冷氣也沒關！此時我心裡有底了，想說再晚一點如果都沒關我再來民宿關吧！幸好後來關了。 隔天10點旅人到大廳用早餐，那位爸爸一下樓就打開了兩台大冷氣開24度，還把電視打開聲音轉超大聲，一副在他家的感覺，重點是他們只有2大1小，我們大廳的大小大概是50坪吧！我想說算了，反正11點就會離開了，這樣的旅人也不好跟他們有什麼正面衝突，結果11點一到，另一間房的旅人下來囉，竟然還說要在大廳吃早餐，我只好很有禮貌地告知我們11點就要送客囉，不好意思。 我真是第一次遇到如此的旅人，我們民宿基本上都是把所有空間都留給旅人使用，可我覺得還是要有規矩，要有禮貌，不能為所欲為啊！平常接待旅人的時候開一台冷氣26度室內溫度就已經很不錯了，資源不應該被如此浪費阿！最後我就把這組客人的電話封鎖了，哈哈 ~ 旅人挑民宿，民宿也會挑旅人的！