更新於 2024/02/16閱讀時間約 1 分鐘

開啟休息模式 Day47|得理也要饒人

    2024年2月16日

    這陣子訊息量有點大。先來小聊作家/網紅黃大米21萬14天跟團前往義大利旅行的事件。

    義大利處處可見古蹟,也有些古蹟修復成飯店提供住宿,但當地文化與生活習性不同,浴室使用方式與部分台灣人習慣不同。

    黃大米因為住宿房間太小、沒有另一組度蜜月同行友人的浴缸、浴室淋浴方式不同台灣造成浴室滲水,因此在FB貼文請加利利旅行社要愛惜羽毛,而且時常在臉書上大戰網友,並持續更新訊息,還影片強化飯店問題。

    而住宿飯店其實是最古老的古蹟,地底下還是羅馬浴場的實跡,很特別。根據黃大米表示,古蹟用來欣賞和住宿就是不一樣。我對黃大米的發言解讀是「古蹟是不能拿來住宿」,那是不是在看旅行社行程時就應該要注意了呢?選擇前往義大利之前,應該有先了解當地風俗民情,對這些住宿有些耳聞,才對得起21萬的旅費。

    加利利旅行社業務在過程中的回應,目前是看到只有針對和其他旅行社比較的回應,顯然黃大米並不滿意,沒有回覆到真正在意的點。(是否有其他回應無法知道)

    事後旅行社的領隊有回應過程,看起來是旅行社沒有問題,車上也有針對住宿方面進行說明與提醒,並表示為顧及整團團員的旅行品質與權益,所以行程中沒有回應,直到回台後才發布聲明。我的想法是,領隊沒有隸屬哪個旅行社,但還是偏賣方市場,加上為了將來帶團順利好管理,聲明稿內容還是要往賣方市場靠攏些。

    整體來說,認為:

    1. 黃大米勇於表達與爭取出發點很好,但是對於義大利風俗民情不了解也不認同,就很容易陷入無理取鬧囧境,有理也成了無理。
    2. 加利利旅行社未能第一時間最好妥善回應,公關能力還有成長空間。如果可以第一時間私訊黃大米(也在FB說一聲),了解真正問題,儘量滿足或安撫,或許可以有雙贏局面。
    3. 領隊在行程中的處理方式,不知道是否妥善無誤,這個很難判斷(遇到大部分領隊/導遊實在讓人搖頭),但事後的聲明稿讓加利利板回面子與商譽。
    4. 最後,這個事件應該可以成為大專院校行銷與公關管理課程的案例討論。


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