KPI，夠悲哀！

KPI，夠悲哀！

近年來，學校教育也開始KPI（Key Performance Indicator），尤其是數位科技引進以後，大家競相用「開機頻率」、「上網時數」等數據來衡量「數位學習」的成果。引得許多學校必須乾脆不關機，或者請很多學生放學來滑平板。

KPI是遠在1950年代，美國鐵路公司用來衡量員工工作效率的工具，70年後，我們還用來捕捉數位時代的學習樣貌，真是有說不出的幻覺穿越感。

「數據」是用來補充說明事實真相的，絕不能當「終極目標」：因為達標的方式有千百種；但毀滅組織的方式永遠只有一種。例如拚命達成放款數額卻製造一堆呆帳的銀行員，最終會讓銀行倒閉。

KPI很容易把組織導入「目標錯位」的循環，因為所有的KPI合起來不會等於全體，設定KPI的過程，其實是不斷窄化甚至遠離目標的過程。以致，最後所有KPI都達成了，目標卻跑掉了。

後來，1970年代又迭代出「OKR」（Objectives and Key Results）以關注「重要關鍵結果」來更貼近目標核心；90年代則有「平衡計分卡」（Balanced Scorecard），呼籲更全面、平衡地評估績效。

但這些工具再如何演進，還是來自工具理性、科學分析的思維，始終無法突破目前的困境；因此我們需要改變的，是MBO的思維。

「數據」不是成果：辦了幾場課程研習，多少老師、家長參與，這些都是「投入」；如果因為這些「活動」，產出了一些優秀的課程作品，才是「成果」。

然後這個「成果」帶來什麼「改變」？例如提升了老師發展課程的能力與意願等，然後哪些「改變」是既長且久，才是教育要追求的「影響」！KPI始終只是一個參考數據，不是終極目標。

如果上級或我們自己把KPI變成教育的全部，那真的是很悲哀的事！