Viator 預定一日遊 / 詐騙經驗分享

2024年到祕魯自助旅行，我預計要去兩個觀光景點，分別是

1. 位於首都Lima北部的Caral–Supe civilization (美洲最古老文明，約有5千年的歷史)

2. 位於Cusco南部的Inca Bridge (印加帝國留下的最後一座編織繩橋)

祕魯多數的飯店/旅館都有自己合作的旅行社公司/計程車公司，以利提供住宿的旅客一條龍的服務。

當時我各別請Lima and Cusco住宿的旅館協助，請他們幫忙我找這兩個景點的一日遊行程。

但這兩個景點實在是…太冷門！！！

所以旅館方給我的回應就是：可能需要付2-3倍的價格變成私人團。

若兩個景點的行程改為私人導覽團，這樣的花費會超過我的預算負荷，因此我只好上網找網路旅遊服務商。

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我回想起自己2012~2013年，在英國度假打工之際，若臨時起意要到歐洲某個國家旅遊，我就是到Viator的網站找尋當地的一日遊活動，已經在不同的國家、參加過不同的活動，每一次的旅遊體驗都很美好。

Viator Inc. 是一個旅遊服務平台，提供全球約1,500多個觀光景點之數千項精選旅行活動，涵蓋一日遊、市區導覽和私人導覽等，Viator公司通常會與那些觀光景點的當地營運商合作，確保旅客可以獲得道地的旅遊體驗。

這家公司不知道哪一年被Tripadvisor併購，這部分我沒有特別去查…

所以若從Tripadvisor下訂旅遊服務，就會在電子票卷上看到服務商提供來源是Viator。

好，總之，我在Viator上預訂了Inca Bridge Q'eswachaka - 1 day excursion的行程。

依據電子票卷的資料顯示，這個行程沒有到住宿地點接送旅客，必須到規定的地方集合。

票卷上的資料是：

Meeting point：

Ritisuyo, Manzanapata 305, Cusco 08001, Cusco 00000, Peru

Start time：

4:30 AM

我在活動當天早上4點左右，搭乘Uber抵達集合地點。

我一下車內心就覺得怪怪的，這裡距離Cusco市區已經有些距離，且看建築物的外觀，直白的說…偏向窮人住的區域…

我問Uber司機，真的是這個地方嗎？

司機英文也不太行，手指著手機的地圖說：Si、Si。(yes)

我就自己站在有些漆黑、人煙稀少的街道至少40分鐘！！！

期間，我做了幾件事。

首先，我用電子票卷提供的聯絡號碼在WhatsAPP搜尋，對方居然沒有WhatsAPP！！！

這太不尋常了！因為南美洲都是用WhatsAPP，沒有用LINE。

不得以，我只好撥打國際電話，電話有人接起，但一片寂靜。

我一直說hello, hola，都沒有人應聲…

我掛掉，重新撥打，一樣的狀況。

我還傳簡訊，但沒有人回應我。

內心隱約覺得：這根本就是詐騙！！！

接著，我只好聯絡Viator的24小時客服人員。

結果呢，客服人員跟我說，現在祕魯當地時間是清晨的4點半，所以也無法聯繫到該旅行社…

內心更生氣：廢話！我也知道是清晨！我現在人就站在這啊！

客服人員很敷衍地說，後續會協助我跟這間旅行社申請退款。

最後，我只好搭乘Uber回到旅館。

回到旅館後，櫃台夜班的阿弟就一臉納悶，我怎麼跑回來了？

因為我知道阿弟的英文不太行，所以我便簡單的跟他說：我被詐騙了！

接著拎著早餐包，回到房間吃早餐，睡回籠覺。

不然現在清晨，我還能怎麼樣呢？！唉~

補眠起床後，我上網搜尋這家旅行社的資料。

Ritisuyo，這家旅行根本不是祕魯在地人開的，位於「美國」！

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早上快九點，我再次下樓，已經是早班的一位小姐，英文很流利，她聽夜班的同事交接我的事情，很關心的詢問我的狀況，希望可以協助我解決問題。

她查詢地址，看了一下地圖，面帶難色的跟我說：「我很慶幸妳平安的回來了，因為那個區域在Cusco並不安全，尤其是清晨、妳一個女生在那…我很抱歉妳來這旅行遇見這種事情…」

她整個上午都幫我打那支聯絡電話，跟我一樣的結果，有人接起，但沒有應聲。

她問我：「需不需要協助妳報警？」

我跟她說，若祕魯官方有相關通報流程，我很願意提供資訊給他們進行通報，但因我已經聯繫客服人員，他們會協助我追回款項，所以就先這樣吧！

旅行結束後，我回到台灣約一周，終於看到一日遊的退款費用，但我再也不會使用Viator，因為在那一天，我已經浪費時間和來回的計程車費用。

藉此經驗，又長知識了。

自助旅行就是，看似一切在自己掌控之中，但依然有許多的未知風險和危機，就作為訓練，讓自己面對各種境遇能夠更順勢而為