網路遊戲真假難辨是非

「線上遊戲」成為台灣人消費全國消費爭議受理案件之首，原因為線上遊戲為近年來年輕人喜愛的休閒活動。

行政院消費者保護處布112年度全國共受理7.8萬件申訴及調解案，較去年增加8056件。申訴案共6萬2848件，占全國申訴及調解案件近8成。排名前5名的申訴類型分別為「線上遊戲、運輸、食品、服飾皮件及鞋類、補習班」，佔申訴案件32％，其中「線上遊戲」已連續3年排名第一。

原文網址: 消費糾紛暴增8千件！「爭議前5名」曝　線上遊戲連3年排第一 | ETtoday生活新聞 | ETtoday新聞雲 https://www.ettoday.net/news/20240517/2740536.htm#ixzz8rSYIexsg

隨著智慧型手機普及、宅經濟發酵、遊戲人口增多，使整個遊戲產業蓬勃發展。雖遊戲軟體下載幾乎是免費，但遊戲過程為提升戰鬥力與其他玩家廝殺，需投入相當金錢、時間購買裝備、練功，進而消費糾紛增多。

常見爭議案件類型其中，消費申訴第一名「線上遊戲類」常見爭議類型主要為： 一、玩家之遊戲帳號無故或無預警遭遊戲公司停權。 二、可歸責於業者連線品質不佳導致玩家權益受損。 三、玩家之遊戲帳號被盜，向遊戲公司請求恢復道具遭拒。

根據統計來說有這7項主要投訴內容

（一）使用外掛影響遊戲公平性，被鎖帳號

（二）違反遊戲規約，被停權

（三）帳號被盜，寶物被偷

（四）未成年者未經法定代理人同意購買遊戲點數（儲值）

（五）消費者任意終止退費

（六）遊戲停止營運退費

（七）境外遊戲發生爭議，求助無門

申訴途徑

（一）經濟部工業局委託台北市電腦公會執行處理網路連線遊戲諮詢、申訴等業務之iNEWS遊戲服務網提起申訴，或撥打線上遊戲專線電話(02)2579-1352諮詢，將有具電腦專業能力人員解答、處理之。

（二）行政院消保處線上申訴系統申訴

（三）親至各縣市政府消費者服務中心填寫相關文件進行申訴或調解。

我個人覺得實體的金錢或是實體產品都可能有不實了

何況是虛擬網路上的遊戲

使用遊戲程式時往往大量點選購買點數，並當場將點數兌換為遊戲中的虛擬寶物，導致產生高額帳單。且許多網路連線遊戲程式之業者為境外廠商，要依據我國消費者保護法來解決紛爭，實有諸多限制。許多遊戲購買之管道係採用小額付費平臺，平臺業者並不知消費者跟遊戲業者間之遊戲機制或購買內容，當消費者與遊戲業者產生糾紛時，往往僅能協助溝通，實際上能協助之處有限。