看護心聲：專業與溝通的雙重挑戰
一大早就被看護的電話吵起來，一開口就說：
看護：看有沒有別的個案可服務，我要換個案，
因為這個個案的某一位家屬很難搞，
老是要求我做一些不該做的事。
接下來說了一大推那個家屬的不當要求內容。
我：你有沒有回應家屬這些事是不該做的？
看護：有啊，我說這我們不能做。
我：那你有沒有告訴家屬不能做的原因或原理？
看護：就不應該做那有什麼原因或原理。
我：一般病人或家屬對於照顧這區塊不是很清楚，
所以才會須要雇用看護，且家屬在工作上常會以“我覺得該這樣做”來思考，
當然會對看護提出要求。但看護畢竟是受過政府訓練的，
在課堂上教的理論及技巧，就是讓我們應用在實務操作上的。
我們不但要會做，還要能告訴他們原因或原理，這才叫專業吧！你說是嗎？
看護：我這人就是該做的或可以做的我會做，
像這樣子要求東要求西的好像我什麼事都沒做似的，
真受不了，而且那位要求的家屬一個禮拜才回來一次，
也不知道人家進度到哪裡的，就一直指示東指示西的，有夠煩的。
我：個案的家庭及家人相處跟個人個性不在我們服務的範圍，
所以本來就不列入我們照顧病人的考慮。
但是人與人相處還是會有一定的規矩，
這規矩會因身份不一樣而有所差異，
其中最大的差異我覺得是你如何展現你的專業。
你覺得會做不會說明跟會做又會說明哪一個比較專業？
看護：老實講年紀也不小了，能做已經不錯了，
哪還有腦子可以記原理。
還有，那麼會講我就去做老師了，還來當看護。
我：這我倒納悶了，如果原理都不知道，那你如何做照顧？
你們上課時不都有課本跟講義，碰到問題的時候拿出來查一下，
一方面確認自己的認知，也溫習一下原理，
這樣就有東西可像家屬證明我們很專業不是嗎？
若我們該說的說了，該做的做了，家屬依然故我，
那時再來想是不是我們跟這案家無緣了。你覺得呢？
看護：好啦，就先這樣，我只是想吐一吐悶氣啦。
其實他家也就出那個人特別一點，
其他家人也叫我不要理他，而且我跟這位病人相處得也不錯。
我開玩笑地說：啊你一早六點多打電話來不就在鬧的？
看護：啊就睡不著咩，找你說一說話，順便叫你起床了咩。
好啦，沒事了，我會好好做啦，我要準備上班了，你可以去睡回籠覺了。
後記：光這樣就能講將近30分鐘，還叫我睡回籠覺，
怎麼睡啊。不過話說回來，看護在線上工作，
不但要面對病人的情緒及病情的機轉，還要面對病人的家人，
壓力實在也不小。不過還好，講完就沒事了，又是一尾活龍。
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