小編開講：讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法
作者： 編編編編
出版社：寫樂文化
第一章 演算法
臉書的演算法會不定期改變
目前：分享網址時，直接用連結發布比將網址貼在文字敘述後面好。
(減少純文字與圖片的貼文)
內容農場：指的是誇大的標題，與內容不符類型的貼文。(標題殺人法)
2014年起改以「影音」和「行動」為重點，原生影片發布比其他貼文觸及率高64%，比照片高135%。
案例：Vox致力發布高品質、具深度的原生內容，將影音融合資訊圖表強化視覺。
從片頭就要吸引眾人目光
影片內容標題精簡，放大字級(行動用戶為主要收看族群)
精簡或放大的字幕
掌握觀眾的喜好，喚起用戶高度參與
案例：
楊桃美食網
https://www.youtube.com/channel/UCctVKh07hVAyQtqpl75pxYA
https://www.ytower.com.tw/
https://www.facebook.com/ytower01/
案例：中央社新聞
把重點ppt轉成影片上傳，例3分鐘了解希臘債務危機在說啥？
2016年起直播影片為重點(用戶觀看直播影片的時間比一般影片長)
案例：唐綺陽占星幫
邊直播邊分享星座資訊與粉絲互動
沒空做直播的其他方式，假直播或是舊片重播，利用直播軟體抓取特定電腦正在播放的影片，假扮成「實況轉播」。效果的好壞仍取決於題材。
臉書演算法變動的資訊參考網站國內：<Inside硬塞的網路趨勢觀察>、<TechNews科技新報>、<TechOrange科技報橘>。國外網站<Wallaroo Media>。
小編最終該取悅的對象是活生生的粉絲，而不是冷冰冰的演算法。
第二章粉絲互動
面對負評、奧客
「嫌貨才是買貨人」，負評之中也有抱持愛之深責之切的鐵粉
先公開回應已經收到問題但沒辦法馬上解決，再私訊提出問題的人，請他進一步提供問題及受損範圍，讓相關部門快速掌握問題根源，單獨對話讓給負評的人感受到公司對他的重視，做第一步的止血。
遇到網路小白，不要掉以輕心，要處理一個負評，絕對不會只回應一次就打住，如果要掌握發球權，就應該對於負評立即回應，避免夜長夢多。
絕對不要刪除負面評價，反而要回應並保持警覺，充滿誠懇問安並提及自己經營粉絲頁的店家優勢，對於可能的誹謗，以簡單的方式提供建議。可以提出改變話題方向的方式，不一定要硬碰硬。
消費者在哪裡，小編就出現在哪裡
目標群眾最常出沒的地方，就是小編該出現的地方。
粉絲專頁的形象必須從一而終，不要讓網友有被騙的感覺。
發生重大新聞事件，就是各行各業的專業小編發揮的時候。
例：遊覽車翻覆意外，旅遊業者到各大媒體粉絲頁下方，解釋網友對遊覽車出遊的疑問。
◎不建議在留言處直接打廣告，容易被封鎖喪失互動機會。
遇到網路小白，要將私訊對話訴諸群眾前，要先了解網友間對該議題的風向。把姓名照片都隱藏後再公諸於世。
私訊標籤可以輸入備忘(將顧客做分類…等)，讓顧客有一種被記住的感覺。
有時候單一客人的問題，也會是其他消費者的問題，提供真正解決的方法，才能拉攏熟客。如果是產品問題，沒有解決方法，應私訊提供可能的補償，並儘快提供訊息給產品部門。進一步改善時可以提供給提出問題網友搶先體驗的機會，扭轉可能的負面形象。若是可以解決的問題，可以把這個經驗分享在網路上，提供給其他讀者參考，事前預防，避免負評擴散。
讓私訊帶動更多粉絲的留言與停駐，除了自己寫，要讓更多粉絲投入其中。案例：藝人張兆志、律師呂秋遠
熟人推薦是大部分品牌行銷的重要管道，親友的說服力遠勝於專家達人，親友的意見比陌生人更具參考價值，免除被懷疑是廣告。收集到的訊息也能作為未來產品開發的參考依據。
幽默化解奧客的要求，反而造成更大的宣傳效應。
案例：STAR MOVIES遇到網友要求修改美國隊長電影海報要當手機桌布，小編用手繪方式描繪和電影海報成強烈對比，該網友又生氣打錯字把「不折不扣的死小孩」打成「不哲不夠」，小編截圖將姓名與圖片遮住後公布於粉絲頁引來各大新聞粉絲頁小編一起來請STAR MOVIES小編畫logo，連總統的粉絲頁小編也來了，加入戰局用手繪畫出比照FB大頭貼的總統畫像，還上了新聞，最後話題一直延續到愚人節，所有小編約好當天換上STAR MOVIES小編畫的臉書大頭貼，因為一封無理奧客的私訊，用有趣的回應，為粉絲頁帶來前所未見的熱潮。
國外的夏普小編和肯德基小編互相拉抬人氣，肯德基小編寄出儲值卡送給夏普小編，夏普小編買了很多肯德基炸雞，用自家烤箱讓烤雞過了兩天還是脆脆的，兩邊都達到宣傳效果。
沒掌握先機也要在留言中抓新哏，全聯總裁失言，小編設計一系列的道歉貼圖，蘋果陪審團粉絲頁改了一張圖詢問全聯小編「你要加薪嗎？」贏得網友瘋狂按讚。
總之要讓網友感受到這是有「人味」的粉絲專頁，無論個性設定是如何，要讓人感受冰冷螢幕背後的溫暖，成功之路就不遠了。
番外篇①
臉書廣告如何操盤？
先發現某些貼文互動率極高，或用小額廣告測試發現有效，再加碼投入，效果才會最好。
設定的條件越多，TA(受眾)越小，好處是TA會更精準，也就是把錢花在刀口上，適合預算不多的中小型企業。
條件設定有個小撇步，將受眾設定為競爭對手的粉絲專頁，這樣對手的粉絲也可以看到你分享的內容。但是這個動作對方也會知道，如果沒有負面形象考量，是不錯的技巧。
現在數位廣告都強調一種適可而止、過猶不及的美感，消費者通常不希望被廣告打擾，容忍的限度很低。
下廣告的時間不要超過一週，需要二週的話，則可中間錯開一週。
1個粉絲的成本大約是3塊錢，10萬粉絲1年投資30萬，看似金額不小，但成為網路名人後接業配，收入1個月超過30萬，從投資報酬率來看是很值得的。目前有5萬粉絲的的一則業配文大約是5千元，素人粉絲成長到10萬人時，一篇業配可收2萬元，名人或藝人就更高。
社群運營互動率才是關鍵，才能看出網路名人在社群世界的真正力量。
互動率的算法有二種
一、粉絲專頁的總粉絲數當分母，分子是按讚、留言、分享與點擊的總數，得出來的數字就是互動率。以20則貼文的互動率平均數為參考
二、近幾天有談論過這個粉絲專頁的數字當分子，粉絲人數當分母。(比較不準)
第三章借東風
跟著社群風向走，增加曝光率
案例：死恃電影搭上閃靈主唱選上立法委員瘋傳「閃靈樂團徵主唱」，死恃小編打了「Taiwan!!我是死恃，我要應徵閃靈主唱」成功引起話題，閃靈主唱和樂團都加入討論，增加電影曝光。
小編平常必須大量閱讀新聞，觀察哪些新聞引起較多討論(留言數、分享數、是否有公眾人物轉發)，討論時間持續多久。建構自己的「熱門事件」資料庫，每次貼文可從中抓取靈感。
說錯話的時候，第一時間要承認錯誤並道歉。案例：親民黨小編貼出單身女性怎麼了解一個家庭的需要？文宣引發撻伐，宋楚瑜出面貼文道歉。副祕書長出來說明處理方式(事發後請貼文的志工小編先休息了🡨暫時不要擔任志工)。
快取寶突然宣布停業，小編適時以個人立場貼文，讓網友知道公司停業了但粉絲專頁還有人在，成功轉移話題，改把目標轉到小編好敬業，其他粉絲專頁紛紛來招才，希望快取寶小編去他們的公司上班。
小編轉風向的三要素：承認錯誤、立即道歉、誠懇發言
網路流行語是小編基本配備，只要天天去看網友怎麼說話，日積月累，很快就會熟能生巧。例：GG-本來是遊戲輸家會說的「Good Game」縮寫， 表示輸了但是一場好比賽，後來指完蛋了、輸了。BJ4-不解釋。流行造句法：自己的○○自己○，例：原出處是愛國歌曲「莫等待」的歌詞，因為太陽花學運被大量使用，成為網友愛用的流行句式。
數字標題法，快速掌握重點
網友在刷訊息時沒有太多耐心，這種方式比起文謅謅的語言表達，更能減輕閱讀負擔。讓讀者更快掌握重點。
網路流行語與句式會隨時間汰舊換新，平時就養成觀察社群語言使用的習慣，建立自己的網路語言庫。也可參考每年基於數據統計出的年度流行語排行。
Hashtag用得好，行銷推廣沒煩惱
一個專業的小編，要懂自己的產品、粉絲專頁的定位，在風向來時，適時使出殺手鐧。適時的使用#標註關鍵字，注意發文尺度的拿捏，把產品放在圖裡，是運用人對圖像的記憶力，拉回網友的注意力。
舊文新發時，要將舊文的時效性踢除，並想辦法讓貼文和當下熱門話題結合，這就要考驗小編的文案能力。網路訊息汰換速度快，如果沒有符合網友的閱讀要求，很快就會沉沒在大海裡。不管如何就是要在對的時機出手，順著網路風向，吸引網友注意。
第四章文案力-轉發分享心理學
社群二字，就是一群因為相同興趣、活動或者某種狀態而聚集，並互相分享互動的人們，會對某一個粉絲專頁按讚的粉絲，一定有一些共同喜好或需求。
要「定位」品牌形象並搞懂自家產品/內容特色，並「設定」TA(Target Audience，目標受眾)找到真正的粉絲，最後才能根據TA的需求寫出讓他們有感的文案。
案例：綠藤生機的TA是支持綠色環保生活，覺得天然最好，注重成分或者不喜歡太多瓶瓶罐罐的人，其中以女性為重。
貼文撰寫的3大要素：受眾、簡短、栩栩如生
栩栩如生：能不能讓目標粉絲有感，有共鳴，或是提到痛點
7-11小編在年假開工前po文寫不好意思2/6才上班並結合第二杯半價的優惠宣傳(有些人預先請假2天到下週一才上班)，並寫上立馬tag朋友讓他們羨慕一下，達到778次分享572則留言高度互動。
沒有最好的方法，只有最適合的
小編跟粉絲之間應該是平等分享互惠的朋友關係，才能創造良好的社群互動。
第五章你想要的真的是粉絲專頁嗎？
案例：「癮科技」同時擁有「壞朋友愛推坑」集資平台和「壞朋友商品討論區」社團，粉絲專頁只維持單向的互動，但社團則是雙向的交流。
社團管理員可以定期將社團的內容集結，整理後置頂，讓初入社團的人快速找到要的資料，反過來也能增加粉絲專頁的內容。
讓社團有一個共同的小主題，讓大家針對這件事，在自己生活中做出各種不同的結果發揮，觸類旁通出其他主題。負責提倡一件事的人要盡量每天貼出成果，激勵大家一起做。
社團可以設定每一篇貼文都經過審查，避免廣告文或網路小白。
番外篇②
地表最強小編團長，怎麼管理小編？
小編的角色有點像廣播DJ，大多數時候是在跟你聊天而不是在賣東西，用「自己也是消費者」的角度來談商品，才能引起互動。
