公關=公共關係( Public Relations)

公關通常是代表者企業對外的統一窗口，在絕大多數的中小企業中往往是由企業老闆兼任(無意識下)，主要是中小企業沒有太多的經費或需求來處理公共關係這部分，但如果有行銷企劃一職會很容易被看成也是其中的一部分工作，因此相關工作如發新聞稿、開記者會、企業合作談判等等，這些都讓原本無所不能的行銷人員個個都要上天下地了，其實公共關係其專業深度並不亞於行銷、廣告、產品開發等這些工作，差別只是企業對於重視的優先順序而已。

公關的重要性取決於企業的性質與環境的要求，舉例來說：企業需求的像是政治人物，需要大量的對人民、政府單位、新聞媒體溝通，因此對於公關的需求性大於行銷企劃人員(或稱之為發言人、幕僚、某高層等)，另外是環境需求例如中國大陸，許多工廠只需專心做好生產工作而不太需要行銷人員幫助，但工廠往往會養一個政商關係良好的顧問或二代，讓這些公關人員來避免許多環境所帶來的政治風險，或是與政府之間的溝通潤滑劑。

所以做公關與做行銷兩種工作上還是有許多本質上的不同，但又互有許多重疊類似的地方，也難怪有企業會將公關取代行銷單位或行銷兼任公關單位，有了這些認知劃分後，行銷人員在進入公司後也能清楚認知公關工作與行銷工作的區分，下面就來說說做公關需要注意那些。

第一：做公關需要態度柔軟、立場堅定，公關是代表企業對外的門面，即使是財大氣粗的跨國企業，在面對政府單位或是新聞媒體也無法像對公司內一樣任意指使，因此需要態度柔軟用說服方式影響對方(或錢)，而立場堅定是指公關終究是企業聘請的員工，無論如何還是要站在企業這邊為公司著想，相對來說公關如果對外發言不得體也很容易得罪消費者，這點不得不小心。

第二：公關做的終究是公司關係，不能讓外界的焦點在你身上大過在公司身上，公關只是對外的重要溝通管道之一但不是全部，因此要充分了解公司內部的意志(老闆或企業的決定)，以此為底線來與對外溝通，當受到鎂光燈影響將你自我的聲量大過於企業時，除非你是老闆或二代，不然只有去職一途，像過去有某間人力銀行的公關因為上節目太多，雖然提升公司知名度也不斷強調公司的好，卻最終也免不了被換掉的命運。

第三：公關必須學會處理情緒問題，危機處理是公關最重要的工作內容，如同人與人的交往會因為一件事產生愛恨情仇，公關代表公司與人交往同樣也會有愛恨情仇，三星的手機爆炸、大陸時尚品牌D&G的廣告、甚至人民對於川普或小英的不信任，其實都是人的情緒問題，差別只是大眾情緒與個人情緒的處理方式而已，謹慎小心的處理才能做好公共關係的維持。