1113.整理服務紀錄有原則

曾看前輩在社工的網路討論區提到，各社福單位的服務紀錄格式不同，整理及轉介需轉換格式增加工作量，覺得很複雜，希望統一成相同格式，引起不少社工討論。

這概念確實很好，但現有社工專業服務領域多，各領域評估重點有些不同，因此要統一成相同格式，會增加紀錄份量不易保存，除像戶政系統那樣，建立資料統一存取系統，方便各社福單位上傳、查詢才可行。但可確定整理服務紀錄，要注意幾個原則：

一、社工不是藝伎，不需寫回憶錄：就像某社工前輩改編的歌詞《社工很忙》那樣，不少社工平常除忙訪視服務對象、規劃服務方式執行，還要製作方案企劃書、核銷報告，有時要參加督導會議、培訓課程。

但工作再忙，建議下班前完成服務紀錄，如時間、心力很有限，至少先整理關鍵字、重要資料方便回憶。

尤其部分服務領域受法規、任職單位要求，訪視紀錄需在期限內完成。如拖到第二天以後才完成，尤其前一天沒留關鍵字、重要資料，就要用不少時間、心力回憶，如因此搞錯甚至搞丟資料，會造成不必要麻煩。

二、紀錄有條理，保證好查詢：一定要先了解任職單位的服務紀錄格式、填寫方式、編號原則，填入資料後，依存放位置及方式放好，方便以後查詢。

離開辦公桌、會議室時，記得收好紙本服務紀錄，收起電子服務紀錄回電腦桌面，防止路過的其他人偷看，確保遵守社工專業倫理重視的保密原則，保障服務對象隱私。

如能跟主管或督導說好，用鑰匙或密碼限制查詢權限更好，但一定要保管好，不然如搞丟、忘記，除沒辦法查詢，還得擔心沒查詢權限的人看到，是很麻煩的。

三、現有格式不實用的解決方式：如因任職單位提供服務內容特性，或沒辦法清楚反映服務對象情形，造成現有服務紀錄格式不實用，可跟其他社工討論整合意見，必要時徵求同意，參考其他單位格式再次修改，除方便整理，也增加工作情感。

※附註：原作版本：https://ginchang.wordpress.com/2014/04/16/1113/

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