時事 ｜ 淺談clubhouse的從眾心理學與錯失焦慮

Clubhouse提供的技術與功能，並非絕無僅有，但其中所勾起的社會趨力， 卻完整地契合了社會心理學，無疑是非常成功的行銷擴散手法。

過往我們在看從眾時，通常會聚焦在實體的聚會上，但網路社群的興起，讓關係不僅流動於空間，也流動於雲端。為此，我們同樣可以遷移過往的心理概念，去理解這場被人稱為大型社會實驗的邀請碼風潮。

首先，人在做決定時，依照資訊性社會影響（informational social influence）的論點，若狀況曖昧不清、危及或有專家可以參考時，通常會跟隨他人來做決定，其追尋的是正確性。回到clubhouse的狀況，一個剛開始風行的社群平台，即使功能清楚，但具體能夠帶來什麼影響，仍然是曖昧不清，缺乏良好範本的狀況，強化了人們跟隨他人的可能性。

再來，如前所述，若有專家時，也會提升其行為跟隨，這部分就是clubhouse這隻獨角獸厲害之處。就一個社群平臺來說，誰是專家？當然是那些經營妥善的社群名人/KOL/高社經人士。clubhouse很聰明地使用名人與專家效應，讓別人為軟體效益背書，此時此刻，眾人面對混亂不清的狀況，自然會跟隨使用clubhouse，甚至形成一波波的漣漪，達到社群的火熱與擴散。

另外，若再結合規範性社會影響（normative social influence）的觀點來看，也會發現，部分的人使用，不是因為正確性，而是關係性。眾所皆知，clubhouse的功能是一回事，其中擁有的社群關係才是重點，意即對於沒有那麼在乎資訊/知識競爭的人來說，想要獲取的，不是那些含金量很高的對談內容，而是靠近社群核心的關係橋梁。藉此，不管是在網路或是現實中都能保持被人喜愛、接納與討論。

由此可知，clubhouse的策略，除了說服理性群體的腦，也戳中了感性群體的心。

如前所述，從眾讓人跟隨，但要真得黏著還不夠，這就要提到Clubhouse高明的限制，不只是邀請碼，更還有訊息的不可逆與不可存。這種稍縱即逝的感覺，不管你是理性或是感性人，都會被打中焦慮。關於網路使用上的焦慮，作者McGinnis使用一個精準的名詞來描述，Fear of missing out（簡稱 FOMO），翻譯過來則為錯失焦慮/錯失恐懼。

這部份，筆者以前曾在《智能社會：進退兩難》中提過，FOMO讓人們陷入一種相對剝奪感，也就說，其害怕的不是失去已擁有的東西，而是害怕沒有獲得應該要有的東西。這種念頭，就像一種牢籠，讓人們被應然的專制給獨裁。

回到clubhouse來說，理性群體焦慮失去的就是進步的資訊，深怕因此失去競爭力，感性群體則是焦慮失去關係的連結，深怕因此未來不再被喜歡。這之中的假設，雖然是說害怕失去未來，但更貼切來說，應該是指焦慮匱乏，還有匱乏後就無法滿足自身需要的邏輯。

就此來說，clubhouse的爆紅，不只因為功能優秀，更因其中所串連出的滿足、關係、焦慮與匱乏。當然，這之中絕對還有更多的心理學內涵，筆者不過拋磚引玉，期待各方人士更為豐沛的分享。