2021 SEO優化教學系列-家電產業的數位轉型
“本篇文章是由 Jason Hsieh謝易芨 | TJ2 Lighting 行銷暨商業開發經理, 所撰寫。TJ2 Lighting is a professional LED Lighting Manufacturer , Lighting Manufacturer in Taiwan“
前言
文章開始之前，站長Jason希望跟讀者、中小企業主、新創企業主或是行銷人談一個觀念:
👉從事SEO優化的公司非常多、SEO優化方式跟架構其實說白了就那幾種，那為何排名有高有低?
從站長過去擔任SEO部主管的經驗與個人網站實驗結果，當網頁被收錄之後，真正決定能否排名到首頁或前幾頁關鍵位置的要素，其實是回歸到內容力，也就是『原創文章對於顧客TA的實用度、專業度與影響力』。至於SEO優化相關方式至多只是影響搜尋引擎收錄、部分點擊率與初步排名而已。因此，『行銷重的是策略、是洞見，更是經驗』。
SEO優化最重要、也是最無法被他人複製的能力，其實是『文案力與內容力』。這裡面的貓膩不一定是行銷或網頁設計專長，更多的是自己多元化、跨領域的專業職能、實戰經驗，才能產出高品質的文案與內容。
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『在一個月內，將千萬級別高流量關鍵字，做到首頁前三名，究竟是如何辦到的?』
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正文開始
最近因新冠疫情關係，實體門市與店面叫苦連天，有許多傳產或店面也因此感受到不得不開始思索或執行數位轉型這件事，希望能透過數位轉型，開始進軍電商平台、自建官網、使用系統等，讓公司業務能夠持續有斬獲，不至於因疫情導致店面完全沒有營收。
不過，不同於坊間許多軟體公司再談數位傳型，都是從軟體跟系統談起，今天站長Jason要從商業模式、SEO優化與專案管理等角度，來跟大家綜合剖析數位轉型應該怎麼做? 如何透過SEO優化輔助企業官網獲得有機流量，讓數位轉型的初期不至於花過多的行銷預算，即可達到KPI。 我們繼續看下去!
本文以家電產業之數位轉型為說明案例，與大家分享究竟家電產業的數位轉型到底該怎麼做? 絕對實戰不打高空。
北部知名傳統家電產業:
●祥建家電
●甫佳電器
●祥銘貿易
延伸閱讀:
家電產業的數位轉型 怎麼開始?
商業模式層面-商業模式畫布
談到數位轉型，大家首先想到的應該都是選哪套ERP、CRM系統? 找哪間行銷公司做官網? SEO優化怎麼做? 不過，站長想說的其實是，『想做數位轉型，你的Mindset準備好了嗎?』
過去站長在接到高階主管交辦的大型相關專案時，初步的專案管理流程如下:
- 第一件事情會先觀察高管的態度，先了解對方是否認真或只是隨口說說
- 第二件事情，會先將目前作業流程釐清，並訂出作業流程圖workflow
- 第三將專案章程初步制定完成
- 第四請高管在專案的Initiating Meeting中親自佈達
大家可以發現，目前沒有一件事與系統有關。因為，數位轉型最重要的，是要培養Mindset、是要了解目的與目標並獲得認同，而非採用哪套軟體或系統。尤其是傳統產業，以家電業來說，大部分的傳統的家電Sales都是老一輩的大哥、大姊，外出送貨的物流同仁也都是比較Local一點，通常進到公司沒有一段時間的同仁，即便是你是部門主管、專案主管，也很難一下子獲得認同，來處理這類轉型業務。所以，老闆或高階主管的角色相當重要，他們可以是Project Sponsor，但必須要親自佈達。
在完成上述事情之後，我們才會開始進入到系統、軟體、電商平台或官網建置等分支專案。
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另一方面，做數位轉型幾乎等於是開啟另外一個商業模式，與傳統實體門市、店面經營方式完全不同，傳統店面活動多是POP、輔銷物、海報等；客人到店時，必須由業務面對面熱情接待；外部開發也多半是發DM、傳單、面紙或是到建案去試運氣。但是轉型到線上通路，究竟該注意哪些事項呢? 關鍵成功因素又有什麼?
在商業模式上，關於傳統家電產業的數位轉型，我們有幾個重點必須要去注意的:
- 價值主張:透過S-T-P找出企業定位，掌握企業能帶給顧客TA的價值是什麼?
- 目標客群: 明確企業主要的目標顧客輪廓Target Audience，傳統家電產業商品百百種，但是總會有一塊是主力商品。而這類商品的顧客即是主力TA。另外，線上顧客的等待耐心會遠低於實體店面的客人，所以假使顧客是從網路下單，一旦遇到缺貨狀況或是配送延遲最好提前告知。
- 關鍵合作夥伴: 數位轉型，最重要的關鍵合作夥伴有以下幾類，『ERP、CRM系統商；電商平台PM、MD、企劃；建置官網的行銷公司或網頁設計公司』
- 關鍵活動: 開始執行數位轉型業務前，務必先確定預計的業務流程，確保順暢可執行。例如，進駐電商平台之後，從上架、視覺設計、活動企劃、客服、接單、出貨、物流、售後等流程是否可行。
- 顧客關係: 線上通路的顧客關係與實體門市有所不同，傳統門市即是透過培養關係、搏感情等方式居多；線上通路多以聊聊、MSN、電話等方式維繫，並以好評留言做為背書之方式。策畫數位轉型相關業務前，務必清楚線上與線下顧客關係管理的差異性。
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SEO優化如何助攻家電產業數位轉型?
一、家電產業現況評估
「工欲善其事，必先利其器」。當我們有一個目標要完成，就必須要清楚我們目前身在何處、目標在哪、路途有多長、用什麼方式可以到達。首先，必須做家電產業網站現況總盤點。這邊站長Jason直接以實際案例作示範，挑選的是「祥銘貿易」這個傳統家電產業。
從首個第三方網站數據工具中，我們可以發現， 祥銘貿易 數據表現在 傳統家電產業 目前的整體自然搜索量是尚可的，域名權重相對也還可接受。同時祥銘貿易除了SEO優化有機流量做的ok之外，在於SEM部分也有所著墨，例如像Google 搜尋廣告與Google多媒體廣告都有持續在下。
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從第二個第三方查詢工具Similarweb之中，我們可以看到在 祥銘貿易 ，整體的訪問頁面數是還可接受，不過 Bounce Rate跳出率 是有優化空間的。換句話說，有一半以上的訪客進到我們的網站之後，並沒有充分互動就離開了。
講到跳離率，就不得不提UI&UX，這個概念上一篇站長也提到，各位還記得嗎? 使用者體驗UX(User Experience)就是訪客進到網站中，他所做的每個動作、每個行為整體流程的感受；使用者介面UI(User Interface)則是與網頁本身的視覺設計、感官部分有關係。我們可以從Google Analytics GA分析系統中，找到相關資訊，去了解實際原因為何，再以一手調研去優化。
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【2020最新】做網路行銷還沒聽過UI UX？ Google給企業的UI UX操作建議
下圖為GA分析示範帳戶，我們可以從GA分析的"行為"中，看出各頁面的流量狀況、停留時間與跳離率，找到問題對症下藥。
比較可惜的是，在於首頁、類別頁與商品頁的關鍵字並無區分，也間接導致部分特定商品的二級、長尾關鍵字的搜尋可能因此而流失。
我們可以看到，祥銘貿易官網首頁的banner是無法顯示的，這對於UX 顧客體驗是非常不利的，也會因此失去部分流量。
祥銘官網banner無法顯示
二、 家電產業競品分析
從下圖我們可以看到，甫佳電器與玉明電器，月流量都來到五萬以上，相對祥銘貿易網站的流量是有段差距的。以Bounce Rate跳出率來說，甫佳偏高，而玉明電器相對較低、表現較佳。
從跳出率而言，我們可以看到玉明電器的官網較乾淨，訪客進來之後，很直覺的可以看到所有的商品、價格，不用再多動腦點擊兩、三層才能查看心儀商品，所以這部分的介面與使用者流程是祥銘貿易能夠參考的。
另外，玉明電器網站本身是採"Wordpress架構+Woocommerce購物車+Yoast SEO Plugin"，基本上站長記得應該是可以透過Yoast SEO插入"焦點關鍵字"，不過目前在網頁原始碼中並沒有看到關鍵字部分。
接下來，我們可以看到甫家電器的官網，在使用者體驗上就比較不友善了。從首頁點擊到商品頁至少經過四層，項目林林總總，訪客可能點擊到第二層，看到眼花撩亂之後就離開了，甚至是首頁不夠直覺直接跳離也是有可能。這點，必須從GA後台做深入分析，了解高跳離率的原因為何? 並且快速做調整與優化。
三、 家電產業SEO問題盤點
做完家電產業的總體評估與競品分析之後，接下來我們必須要找出祥銘貿易目前的問題點到底是什麼? 做一個「SEO優化問題總盤點」。
第一以「On Page SEO」網頁部分來說，
- 我們可以從祥銘貿易官網的網頁程式碼中可以看到，網站中各頁面的關鍵字Keyword都是重複的，這樣對於訪客而言，可能我搜尋關鍵字是A商品，但卻因為重複設置網頁關鍵字，導致B商品頁面出現在搜索結果，訪客因此點擊後發現不是他要的商品，進而跳離。
- 另外，在各個頁面中我們發現所謂的頁面描述Description的設置是重複的，這部分會對於所謂的點擊率產生負面影響，訪客無法正確判斷這個頁面所含資訊是不是我要的，需要特別注意。
- 網頁中的圖片部分未使用Alt標籤，將導致網站缺少透過圖片曝光的機會。
- 另外，祥銘貿易的官網首頁，出現疑似客訂商品，對於UX使用者體驗來說，相對也是比較有優化空間的。
第二，以「Off Page SEO」網頁部分來說，
- 在於網站整體的架構規劃而言，我們沒有看到文章頁、內容頁，這部分將會減少許多透過各類不同二級、長尾關鍵字進來的流量、訪客，對於SEO優化來說也是比較缺乏的一塊。
- 另外，由於網站本身並無文章頁的建置，對於網站本身的內部連結、外部連結，或是欲透過Topic Cluster主題群集等方式規畫整站SEO優化工程的做法，也將難以施展。
- 以反向連結Backlink而言，目前主要的源頁面較為單一且非實際目標TA會在的地方，如Alexa Top Rank ，外部導流機會較少。
👉這邊再次強調:「SEO優化，內容為王」。
四、 家電產業SEO優化工程
綜合以上自家網站分析、競爭對手分析與SEO優化現況盤點，我們大致上已經找出了相關的問題點與優劣勢，對手值得參考的地方有哪些等。所以接下來，我們將針對問題提出解決對策，讓自家網站排名能夠更上一層樓，繼續看下去~
- 解決對策的三個面向: 『SEO基礎工程、On Page SEO、Off Page SEO』。
1. SEO基礎工程
- 網站架構優化: 對於網站架構的整體規劃配置而言，可評估將特定頁面做斷、捨、離，並加入網站文章頁，增加整體內容深度。如此在於之後的Off Page SEO將會有更多的施展空間可以去操作。
- 插入Facebook Pixel: 祥銘貿易的官方粉絲專頁，其粉絲數量也達數千人，若是透過Facebook廣告投放，在這個私域流量池之中，相信也能有不錯的轉化業績。
- 插入GTM代碼: 若是有投放Google Ads、Facebook Ads 的業主，對於網站追蹤分析的Google Analytics也相對是必備工具。若欲整合以上程式碼，可評估插入GTM代碼，一次搞定追蹤程式碼(非必要)。
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GTM教學-新手觀念篇，追蹤網站數據你只需Google Tag Manager代碼
2. On Page SEO
完成網站基本架構調整之後，接下來要進入到個別頁面的SEO優化內容，
- 描述Description客製化: 我們的頁面描述，必須依照頁面實際內容，去扼要提出給訪客知道、精選列出在描述Description上。例如『優必洗9公斤直立式洗衣機』這個頁面，它的描述依舊是與首頁相同。但是客人是想知道優必洗的洗衣機好在哪? 規格呢? 買美式家電會不會售後服務就比較慢呢? 是否有特價等? 這類具體內容。
- 關鍵字Keyword客製化: 關鍵字Keyword的設定，還必須亦循各頁面去做客製化，依照首頁、欄目頁、類別頁、商品頁與文章頁，對應去設置一、二、三級關鍵字或長尾關鍵字。
- Alt標籤置入: 於頁面中插入的圖片，時間上允許的話，請將圖片加上Alt標籤，如此若圖片於前端因故無法渲染出來時，能夠出現替代文字讓訪客了解內容，提高UX使用者體驗與搜尋結果曝光。
- 首頁Banner調整: 首頁為多數訪客訪問網站的的第一頁面，也是最重要的門面，若是公司有任何的檔期活動，如滿額免運或是折價券等，務必做好banner露出在首頁。當然，必須確保Banner本身的時效性且必須可以顯示出來，以免造成訪客使用體驗上的不良。
3. Off Page SEO
網頁SEO優化操作完成之後，最後即是透過內外部連結，將相關聯網頁做完整串接，整合自媒體、異業合作與相關資源應用，達到綜效。
- 內部連結Internal Link規劃: 站內連結部分，可將文章頁知識文與相關聯的商品頁做連結；導外連結部分，則可依照文章內容所的到的知識點、商品、或資源等，置入錨文本做串接。
- 反向連結Backlink規劃: 以反向連結Backlink而言，可以多在相關的自媒體、論壇、異業合作機會等地方曝光，對於網站、網頁的SEO優化，都是相對好的。
總結
🎉恭喜大家終於看完本篇 2021 SEO優化教學系列-家電產業的數位轉型! 本篇文章是產業SEO優化教學系列的第二篇文章，內容不只談及SEO優化層面、商業模式層面，也從專案管理部分來探討數位轉型的幾個側重點。
其實，數位轉型從來就不只是行銷問題，所涉及層面絕對需要從高階主管通盤考量，訂出策略與計畫，宣示並帶領全公司一同發展與前進。當然，SEO優化在於數位轉型的重要性也是不在話下。如果能有好的內容力、好的SEO優化架構，有機流量絕對是最甜的，尤其對於一個新起步的部門來說，通常很難拿到太多資源。
SEM與電子商務平台當然也是數位轉型其中不可或缺的一環。不過，若是考量到整體預算與事業發展階段，透過高品質的內容、文案與素材，絕對能夠幫你在獲取流量與轉化是兩件事上，省去非常多花費，帶來更高CP值的業績喔~
例如，好的廣告素材能夠在相對少的預算之下，獲得相對高的轉化率，無論在Facebook Ads或是Google Ads上都是唷~
有任何問題或是在SEO優化上有遇到什麼困難無法解決的，都歡迎在下方留言給我喔! 站長Jason會親自回覆大家~ 寫一篇文章屬實相當不容易，覺得實用也請站長一個『讚』!
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筆者為謝易芨｜專業經理人，現為 Marketing&BD Manager | LED Lighting Manufacturer in Taiwan-TJ2 Lighting，擅長營運規劃、數位行銷與流程制度設計。
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