從電視劇學危機公關-陸劇《緊急公關》

今天讓我來分享一下，看電視劇的心得，過去純粹的只是為了喜歡聽故事而不斷地閱讀，而現在是想用更快速的方式體驗人生，不必親身經歷，而從電視劇當中跟隨的主角去體驗他們所帶給我的不同人生，最近開始從電影看到了長篇的電視劇，近來可以看見陸劇品質的提升，走向精緻化和內涵，其中具有質量的產業劇，穿插了愛情、哲學、某種產業的專業知識，而陸劇《緊急公關》講述的就是公關行業中的危機公關，而我深深地為此著迷，如果你有興趣可以去好好地看此劇，而我在此分享一些我覺得有收穫的。

我們再新聞中常會看到一些災難的新聞，此劇中有關於航空公司空難、以及服務的危機，首先我來分享服務危機的部分，某家航空公司發生了機票超賣的情況，導致的有一個機位同時賣給了兩個人，一位是航空公司的vip客戶、另一位是抱著孩子的母親，飛機即將起飛，航空公司的處置竟然是將vip客戶留下將抱著孩子的母親趕下飛機，為了安撫其他旅客給予每人100美金的抵用券希望其他客戶不要將此事鬧大，並要求現場有拍視頻的顧客將視頻刪除，甚至想買斷視頻，結果視頻最後還是被媒體公布了。

因此，航空公司找了男主角公司做危機公關處理，可是航空公司並不想就此事認錯道歉，反而堅持沒有錯，從暴力驅趕改成重新安排客戶機位，定位在乘客不了解航空公司的超賣機票規定，再者那位受辱的顧客母親已經找了律師要提告，航空公司為了在法律上能站住腳而做這樣的選擇，錯失了可以和顧客可以和解和平解決的機會。

以上的這樣的事件常會發生，正確的公關作為是真誠的道歉並且為錯誤的事件所影響的客戶做實質的彌補，並且加強改正公司錯誤的機制亡羊補牢，這樣可以挽回公司的聲譽和減少損失，可是我們看到太多的案例是航空公司財大氣粗，極力卸責最後得不償失的結果。另一個案例是航空空難的危機處理，航空公司卸責將責任推到飛機駕駛員身上，最後公司股價大跌，再面臨更高的求償金額，賠掉更多的是顧客的信任。

除了航空公司以外，還有個人危機諸如藝人的家暴事件、網站的桃色糾紛、非法辭退員工……等等，我們來看藝人家暴事件，這是我們常在社會新聞看到的，主角是一個拳擊選手家暴自己的妻子，造成的危機，公關說服拳擊手的妻子原諒丈夫，並要求作為拳擊手的丈夫真誠的道歉平息風波，但最後拳擊手還是再度家暴妻子而失去了一切，公關的手段可以平息風波但無法改正家暴丈夫的品行。

看了所有的危機公關正確的做法無論是哪一個行業別，無論是團體或是個人，當面臨危機時，能夠及時正視自己的錯誤，先平息受害一方的情緒和不滿，再誠意的彌補自己的過錯，並且改正團體的根本問題，和自身的問題，才能完全的解決危機。錯誤的公關手段是去隱瞞自己的過錯，用權力或者金錢去防堵媒體曝光，或是用非法手段去脅迫受害者平息輿論，轉移焦點最終不但無法解決問題，反而會把問題擴大並且加深。失敗的公關運用，常見於錯誤的公司文化體制，領導者的價值觀，以及個人本身的問題，功利的得失超過道德和良知，最終犯下不可彌補的過錯。

媒體、公關都需要道德良知，能夠保護人也能夠傷害人，在這個人人都是自媒體的時代，在網路社群中發言都需要謹慎，沒有面對面但是傷害也能造成，危機公關每個人都要學習，一句話都能夠造成個人危機的時代已經來臨。