小職管筆記#3｜職管功能

很少被客人這樣問到，但我相信一定有不少人會覺得疑惑？為什麼到職重窗口找工作，職管員瞭解了一堆後，卻是請其他人服務。雖然一開始我們就會說明自己的角色，在這個過程中會怎麼協助，連結哪些資源，來讓客人知道，開啟服務後勢必會認識其他的服務人員，在適當的時候一起合作，有些人會在完成他們的工作任務後結束服務，而職管員會一路跟他走到最後。

回到當初面對這個問題的時候，我記得我告訴這位客人，我的工作角色，這兩位的工作角色，以及我們的分工，然後他說「我知道了，因為在我需要學習的這些事情上面他們比較專業」。雖然在這個過程中，偶爾由我串場時，聽了我們分別給他的不同意見，客人問我「到底是王/陳先生比較專業還是妳比較專業？」，但我看到我們這些人跟他說過的話在他腦中發酵，而他在這個過程中學到不同的方法、知識、經驗，來因應那些他過去覺得無力因應的事情。

我常覺得惟有越困難的個案，需要連結越多種資源的個案，才能彰顯職管員的功能與價值；可是，其實應該是不管如何，在做每一個決定、每一個安排，甚至是在晤談中說的每一句話，都有功能。

回到當初面對的這位客人，我後來才想明白，如果沒有跟他建立足夠的關係，驅動不了讓他接受不同的專業人員服務，在每一個資源要開啟前，透過討論讓他自己對即將進行這些嘗試形成意義，他才會動，陪著他跟不同的專業人員建立關係，然後看他在不同的服務中，透由這些資源的給力，大家也都跟他建立足夠的關係，讓他信任每一段服務，然後成長改變。不得不說，每一段服務的給力也讓他更相信我為他連結的下一段服務、願意一起認識下一位專業人員。

職管的功能僅是連結資源嗎？我想這只是職管的任務（手段）。

透由資源的合作，協助個案改變，這才是職管的功能。

「為什麼不是妳來教我？」

「因為我要找一個更厲害的人教你啊！」