【人人都必學的一門課：如何銷售】
閱讀時間約 3 分鐘
談到銷售員，第一個印象就是保險業務、銀行理專、電話客服推銷、直銷公司...等，我相信大多數對這樣從事業務的朋友、家人，都會避而遠之。
想要成功，就要學習如何做到一個頂尖的銷售員
這個時候你可能存在一個疑問 - “我在公司做內勤，我根本不會面對客戶，怎麼變成銷售員？”、“我就是做個會計工作，銷售跟我有何關係？”其實，職場上的每一個位置，都有其對應的客戶。
工作中最重要的事情就是服務客戶
對業務員來說，銷售的對象就是他的客戶；對於在內勤工作的人，你服務的對象就是老闆、同事、以及跟你有業務往來的其他部門同事。我們自己的專業，如果只有自己知道，在溝通中無法讓其他人理解，就等於不專業；好不容易完成了一個專案計畫，如果無法順利地“銷售(說服)”給老闆，這個專案就等於失敗。
那麼，我們怎麼成為一個成功的Top sales呢？透過觀察周圍的優秀同事以及主管，發現其實他們都有幾個共通點是很值得學習的 ：
- 不怕客戶問問題，主動詢問，分析客戶需求，努力幫忙解決問題
長久以往，我們心裡認定好的銷售員，應該是所有的事情都需要知道，但擁有專業是基本能力，人不可能什麼事情都記得？真誠、熱心想解決客戶的服務才是擄獲芳心的最重要關鍵，為什麼這麼說呢？那分享自己的一個小故事
“在多年前打工度假在台灣還沒流行前，趁著年輕飛到澳洲闖一闖，說著一口不流暢的英文，到訪一個個的工廠、攤販去發自己的履歷，沒想到迎來的第一份工作居然是在傳統市場賣菜和水果，許多蔬菜連看都沒看過更不會念他的英文，當顧客詢問怎麼料理時，更是整個語塞，經歷幾次的挫折後，我改變了策略，主動詢問有來買這蔬菜的顧客，「請問，你買回家通常怎麼料理是最好吃的？」透過顧客的分享讓我知道如何料理，後來換我主動介紹給猶豫是否要購買的顧客，果然基本上介紹後的顧客都會買單，甚至回購時還會跟我說謝謝。”
經歷過這次的經驗，更了解許多事情主動詢問，勇於幫顧客解決問題，讓客戶感受到您積極的心態，這個關鍵點會讓你的眾多的競爭者中脫穎而出，回憶一下，很多文章書籍都在教我們「向上管理」\「橫向溝通」，總歸一句，就是要了解你所服務的客戶想要什麼，怎麼幫他解決，都是一樣的道理。
- 不能讓客戶覺得被推銷，而是能為(她)帶來什麼好處
在很多不同部門溝通的時候會有很多不同立場，因為每個人的立場不同，只站在自己的角度去看問題，都會覺得其他人是不是故意的，做法一定有問題。在溝通前嘗試去思考這個提案可以幫他們解決什麼，中間會遇到什麼問題，再進一步去思考倘若他們遇到問題時有什麼解決辦法，預先提出方案，如此一來，對方也會沒有理由拒絕，因為會遇到的困難都被你先想到了。
有個實際在保險商品推銷的過程案例，一個是身為保險業務員的同學，他的銷售方式是私訊我想找我吃飯，但談論的內容是希望我可以幫他做業績，因為他的考核快達標了，另一個業務員與我閒話家常，會分享他近期身邊實際發生的理賠案例，提供給我思考是否有這個風險考量的疑慮再來進行後續討論，兩者一比較，就會知道誰的銷售技巧更好，哪一個會更成功。
從厲害的銷售員(同事)學習他們成功的關鍵，修正自己職場上的工作心態以及處理事情的技巧
當遇到棘手、僵持不下難以解決的問題，不妨主動地先從對方角度看事情，學習身為頂尖業務員的銷售技巧--了解顧客的需求，找出問題癥結點，各個擊破，成功銷售(解決問題)，訓練自己在職場中變身為成功的業務員。往後在真正遇到向您推銷的業務員時，也可以觀察他是否有屬於頂尖業務員的特質，觀察學習，在往後的職涯中一定會有所幫助。
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