關於設計思考工作坊的用途與引導小技巧

先前在訓練我們家的新人 UX 設計師如何帶領客戶進行設計思考工作坊，這對我來說也是一個新鮮的嘗試，引導別人如何進行工作坊引導，這在語言與概念上有著遞迴的樂趣。

觀察我們家新人如何出包，與他一起覆盤的過程，也讓我建構了「原來這些概念需要特別提醒」的 Tips，因此本文想跟你分享我的觀察。

我們家新人跟我分享過關於他的 UX 啟蒙故事，源自於大二時體驗過一次設計思考工作坊，念經濟系的他，因此對於這條路產生了興趣。

在我們訪談許多 UX 學習者的歷程中，也經常發現類似的故事，設計思考工作坊的創意體驗使人對於產品設計的工作心生嚮往。

但新人也告訴我，他曾經帶領設計思考工作坊的失敗經驗，總是無法釋懷。

他問我：「曾經有工作坊的參與者吐槽設計思考在商業上沒辦法落地，可是當時我也沒有工作經驗，就很尷尬，不知道該怎麼回應才好，Soking 你會怎麼回應呢？」

我：「你聽說過設計思考這個概念當初是怎麼被推廣出來的嗎？」

新人：「就…….那個很有名的設計公司 IDEO 跟史丹佛大學？」

我：「對，但你知道他們推廣設計思考的用途是什麼嗎？」

新人：「沒有聽說過耶，我學到的只有流程，或是怎麼發想之類的」

我：「我印象最深刻的一段話是這樣說的，當初推廣設計思考的人認為，設計不應該只掌握在少數幾個天才設計師身上，設計的過程應該要讓相關的人都有機會參與進來，因為許多有價值的答案可能散落在不同觀點的人身上。

如果講現實一點的話，就是設計過程中，設計師應該要在設計流程裡面，讓利害關係人的觀點參與在裡面，這樣最大的好處是促進共識，避免設計師閉門造車，最後才讓利害關係人 review 設計，然後被打槍到飛起來。

另外從心理學的角度來看，人們會傾向擁護自己說出來的觀點，因此當利害關係人發現他的觀點已經被融合在設計過程中，那麼支持的可能性也會比較大。」

新人：「我沒有用這個角度來想過耶，但是聽起來很有道理。」

我：「所以重點並不是工作坊的產出物夠不夠專業落地，而是一開始發起工作坊的理由是不是在這個設計案中重要的議題，如果你討論的是大家重視的議題，那麼光是討論過程就已經產生意義了，設計師不是可以趁機觀察參與者的想法是如何形成的嗎？這些都可以利用在後續的設計提案上啊！」

新人：「這就難怪我當時被嗆沒辦法回嘴，因為我們就是教學用途的工作坊，拿來討論的題目也是虛構題目，所以一開始就不是商業問題。」

我：「但我還是認同教學工作坊的重要性啦，至少有體驗過的人能夠建構一起討論的語言啊，這也是參與設計思考的好處之一。」

於是我就趁機跟新人分享了一些工作坊引導上常用的小技巧。

你或許看過工作坊中引導者宣布開始進行討論後，參與者僵硬的待在位子上，不確定該怎麼做才好的情況。

通常我們會先寫好工作坊的腳本，事先決定流程以及要用什麼討論規則來引導參與者。

​開始帶工作坊的時候我們最容易疏忽的地方就在這裡，對於流程的想像已經在我們腦海中模擬了好多次，但忘記參與者可能是第一次接觸，還搞不懂狀況就被要求產出東西。

​這個時候如果你看到主持工作坊的引導者太快進入細節，跟你淘淘不絕的說明討論規則，參與者腦袋可能還沒有準備好，那就會一臉茫然無措，即使想配合也不知從何開始。

再重複一次，工作坊的引導目的，就是為了幫參與者的腦袋準備好。

這種時候有兩個對應的引導小技巧，分別是：「一次一個步驟」以及「Working alone, together」

在運用「一次一個步驟」的小技巧時，可以先利用簡報或講義，先公布討論流程讓參與者預期接下來會發生的狀況。​

但是口頭上的引導，只要求參與者先以幾分鐘的時間完成第一個步驟。​

而運用「Working alone, together」的引導技巧非常簡單，如同字面上的意思，每個人先根據引導語先獨自思考幾分鐘，寫下自己的想法，然後才一起進行小組討論。​

這兩個小技巧的核心目的都是為了「降低開始行動」的難度。​

如果要參與者一口氣理解三到五個討論步驟，他們可能會希望在腦袋裡面模擬一遍整體流程，但因為缺乏經驗，所以無法預測自己可以做到什麼程度。​

這樣的預測是人類本能，腦袋會忍不住進行各式各樣的預測，用來判斷機會與風險。​

所以預告目標，但不要思考全部的細節，先進行第一個步驟，可以有效的降低開始的難度。​

通常參與者開始進入討論步驟之後，很快就會適應討論規則，並且在有了第一步驟的產出成果之後，要去配合第二步驟的討論規則就非常輕鬆了。​

另外在運用「Working alone, together」時，重點也在於降低社會性壓力，通常我們在越多人面前要表達自己想法時，就會同時顧慮（預測）多數人的觀點，並且評估自己要說的內容會不會與其他人不一致。​

注意，這是連想法都還沒形成，我們就忍不住去預測別人的想法，因此在團體討論時這是一個很容易阻礙發言的狀況。​

「Working alone, together」要求參與者先獨自思考幾分鐘，並且寫下來。​

當你不需要跟別人交流，單純把想法寫下來的過程，比較不會意識到社會性壓力，並且因為有所準備，所以在後續討論時，你至少有了想法的草稿，可以聽聽別人的觀點，然後進行補充或延伸。​

以上是設計工作坊的引導現場時，經常用來幫助參與者順利產出，幫腦袋準備好的小技巧，分享給你。

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