獸群之心 / Soking
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千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營一家網路軟體領域的設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導大家體驗 UX 領域的專業知識。
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由新到舊
其實在與客戶開顧問會議的時候，我常常會勸客戶不要輕易發動用戶研究，而是應該回歸到基本的問題定義，那就是我們現在希望解決產品發展過程的什麼問題？
我想透過這篇文章來思考整理，我對於用戶研究在什麼時機發動，對於產品服務的發展會是更明確的效益與用途。
從商業發展的角度來看，我通常會以這幾點作評估基礎...
前陣子我在回顧過去幾年合作過的企業，重新思考他們是在什麼情況下察覺自己需要尋找外部的體驗設計團隊協助，希望透過這篇文章疏理自己的觀點，也分享給你。
我發現可以用三個問題作為分析的角度，來評估這個議題...
先前在訓練我們家的新人 UX 設計師如何帶領客戶進行設計思考工作坊，這對我來說也是一個新鮮的嘗試，引導別人如何進行工作坊引導，這在語言與概念上有著遞迴的樂趣。
觀察我們家新人如何出包，與他一起覆盤的過程，也讓我建構了「原來這些概念需要特別提醒」的 Tips，因此本文想跟你分享我的觀察。
今年在進行實習生的面試活動時，最後一關是我與參與者的 1 on 1，在面對幾位未來可能合作的夥伴認識他們的互動過程中，有一個話題意外的反覆出現，是關於對職業生涯的自我認同，讓我想要整理成一篇文章，與你分享。
我在工作上經常會遇到需要與別人溝通的場合，無論他們是一起工作的夥伴、顧問服務的客戶又或者是教學時給學員們的引導。
以我而言，經常有三種類型的對話穿插出現，這分別是：
討論我最欣賞對方所提供的某些表現或訊息
提供一些建議（或舉例）幫助對方理解、適應、連結，引發新的討論空間
評估某個工作是否達成期待或釐
之前在一場訪談裡，被問到一個有趣的問題：「什麼是產品思維？對產品化的想像是什麼？」有許多的團隊心中懷抱著夢想，雖然一面服務客戶，按照客戶的需求打造軟體，但總是渴望有一天能夠為自己的夢想買單，今日的累積是為了誕生明日的產品。那麼，到底什麼是產品化呢？該如何把專業技術轉換成為產品？
2022年底我在陪實戰營同學如火如荼的討論 Demoday ，他們即將要在一群產業專家以及資深產品人的面前介紹歷經十二週的學習與專案實作之後，他們對於線上教育產業的用戶研究洞察。
在討論的過程有許多大卡關的時刻，比方說洞察到的用戶困境與商業目標要怎麼連結起來，這兩個概念距離太遙遠了。
一位學員問我
曾經有一位學員詢問我如何在易用性測試的時候篩選適合的受測者，我們約了一個簡單的線上會議作討論，一開始他就打開文件列舉了一個二維的象限，想要討論 X 軸跟 Y 軸交叉所切出來的四種族群，何者適合作為受測者。
你的公司會有主管定期與你一對一談話嗎？又或者，有與你相同專業領域的資深前輩願意當你的 Mentor 與你一對一嗎？
如果你有這樣的對象可以進行一對一的談話，非常恭喜你，我也很羨慕你。在我的職涯歷程中是缺乏這樣的角色的，直到近幾年我從事教學以及經營公司的過程，也才陸續了解到這類談話性質的重要性。
我很
剛開始接觸訪談的人常常遇到的困境，那就是「訪談時越努力表現越糟糕」的情形。
無論是面對利害關係人的需求訪談，或者是研究消費者情境的用戶訪談，都很容易踩到這個陷阱，你一定覺得很奇怪，怎麼努力表現反而會搞砸工作呢？
這邊我列出幾個困境的長相：
訪談時緊緊抓住訪綱問題，忽略現場
訪談時很在意受訪者偏離主題
