獸群之心 / Soking
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千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監，目前經營一家網路軟體領域的設計顧問公司，也從事 UX 教學，喜歡以工作坊形式，引導大家體驗 UX 領域的專業知識。
由新到舊
用戶研究始於定義核心目標族群其實在與客戶開顧問會議的時候，我常常會勸客戶不要輕易發動用戶研究，而是應該回歸到基本的問題定義，那就是我們現在希望解決產品發展過程的什麼問題？
我想透過這篇文章來思考整理，我對於用戶研究在什麼時機發動，對於產品服務的發展會是更明確的效益與用途。
從商業發展的角度來看，我通常會以這幾點作評估基礎...
2023-06-02
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企業什麼時候適合尋找外部 UX 設計團隊？什麼時候應該自主擁有？前陣子我在回顧過去幾年合作過的企業，重新思考他們是在什麼情況下察覺自己需要尋找外部的體驗設計團隊協助，希望透過這篇文章疏理自己的觀點，也分享給你。
我發現可以用三個問題作為分析的角度，來評估這個議題...
2023-05-26
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關於設計思考工作坊的用途與引導小技巧先前在訓練我們家的新人 UX 設計師如何帶領客戶進行設計思考工作坊，這對我來說也是一個新鮮的嘗試，引導別人如何進行工作坊引導，這在語言與概念上有著遞迴的樂趣。
觀察我們家新人如何出包，與他一起覆盤的過程，也讓我建構了「原來這些概念需要特別提醒」的 Tips，因此本文想跟你分享我的觀察。
2023-05-21
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大家想從事 UX 相關工作的動機是什麼？今年在進行實習生的面試活動時，最後一關是我與參與者的 1 on 1，在面對幾位未來可能合作的夥伴認識他們的互動過程中，有一個話題意外的反覆出現，是關於對職業生涯的自我認同，讓我想要整理成一篇文章，與你分享。
2023-05-20
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正向表述的底層邏輯「認識雙標仔的自己」我在工作上經常會遇到需要與別人溝通的場合，無論他們是一起工作的夥伴、顧問服務的客戶又或者是教學時給學員們的引導。
以我而言，經常有三種類型的對話穿插出現，這分別是：
討論我最欣賞對方所提供的某些表現或訊息
提供一些建議（或舉例）幫助對方理解、適應、連結，引發新的討論空間
評估某個工作是否達成期待或釐
2023-05-19
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UX設計師們，什麼是產品思維？之前在一場訪談裡，被問到一個有趣的問題：「什麼是產品思維？對產品化的想像是什麼？」有許多的團隊心中懷抱著夢想，雖然一面服務客戶，按照客戶的需求打造軟體，但總是渴望有一天能夠為自己的夢想買單，今日的累積是為了誕生明日的產品。那麼，到底什麼是產品化呢？該如何把專業技術轉換成為產品？
2023-05-16
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兩個設計思考的魔法2022年底我在陪實戰營同學如火如荼的討論 Demoday ，他們即將要在一群產業專家以及資深產品人的面前介紹歷經十二週的學習與專案實作之後，他們對於線上教育產業的用戶研究洞察。
在討論的過程有許多大卡關的時刻，比方說洞察到的用戶困境與商業目標要怎麼連結起來，這兩個概念距離太遙遠了。
一位學員問我
2023-05-12
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迷路的用戶研究：手上拿著鎚子，看什麼都像釘子曾經有一位學員詢問我如何在易用性測試的時候篩選適合的受測者，我們約了一個簡單的線上會議作討論，一開始他就打開文件列舉了一個二維的象限，想要討論 X 軸跟 Y 軸交叉所切出來的四種族群，何者適合作為受測者。
2023-05-07
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《我想和你聊一聊》讀後心得：透過一對一談話，建立你的回饋路徑你的公司會有主管定期與你一對一談話嗎？又或者，有與你相同專業領域的資深前輩願意當你的 Mentor 與你一對一嗎？
如果你有這樣的對象可以進行一對一的談話，非常恭喜你，我也很羨慕你。在我的職涯歷程中是缺乏這樣的角色的，直到近幾年我從事教學以及經營公司的過程，也才陸續了解到這類談話性質的重要性。
我很
2023-05-07
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在訪談之中如何主動傾聽？剛開始接觸訪談的人常常遇到的困境，那就是「訪談時越努力表現越糟糕」的情形。
無論是面對利害關係人的需求訪談，或者是研究消費者情境的用戶訪談，都很容易踩到這個陷阱，你一定覺得很奇怪，怎麼努力表現反而會搞砸工作呢？
這邊我列出幾個困境的長相：
訪談時緊緊抓住訪綱問題，忽略現場
訪談時很在意受訪者偏離主題
2023-01-18
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UX 設計領域的新人殺手：資訊架構設計最近我在帶實習生開始接手資訊架構的工作，相對於用戶研究的工作，資訊架構的設計規劃工作可以說是新人殺手。
我聽過剛入行的設計師困惑的跟我說：「wireframe 不就是沒上色的介面設計嗎？」
殊不知，許多剛入行設計師規劃的介面與流程被工程師刁難、被 PM 亂改、魔改了十幾個版本之後才發現沒辦法開發，原
2023-01-11
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需求方不是故意的，只是大家都沒經驗擔任設計師這個工作一陣子之後，你會很有趣的發現，要把手上接到的工作漂亮達成，仰賴一些前置條件，而工作找上你的時候，往往不具備充分的前置條件，現實一點的情況是，這些前置條件甚至是隱藏情報，需要你自己當偵探。
但需求方也不是故意的，大多數的人都不擅長當需求方。
這就好比你吃了一輩子的夜市小吃，夜市小吃
2023-01-05
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2022年回顧：今年最好的決定是持續寫作2022年是我成為自僱者的第六年，也是開始從事 UX 教學的第三年。
前陣子有幸受邀在《設計遊牧》Podcast 上分享自己一路至今的混亂歷程，成為自僱者的第六年，我終於適應了乙方體驗設計顧問這樣子的生活方式。
乙方 Agency 的生活有很強烈起伏的淡旺季，閒暇的時候，我們家新人夥伴會困惑的問我：
2023-01-02
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需求溝通時使用正向表述我在客戶那邊進行顧問服務時，經常趁機引導客戶演練如何進行跨部門的需求溝通。
其中最關鍵的要訣，就是使用正向表述的字詞進行表達。
例如，如果你想討論某個規格要變動的提案
✘ NG 講法：這個規格不能這樣做！因為會出現 OOXX 問題…
✔︎ 正向表述：這個規格有另外一個方向需要討論，因為我們之前發現了
2023-01-02
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UX 學習者如何打造有價值的 Side project？自從我們發表了 UX 學習困境的研究之後，上課時更常遇到聽過講座的同學來詢問如何完成作品集專案的問題。
我可能沒辦法回答怎麼樣的作品集才能找到工作，但對於怎麼樣的 side project 是有價值的這一回事，倒是有豐富的經驗。
以網路軟體產業來說，本質上所有的專案都有這幾個特性：
1. 找到有價值
2022-12-24
4
如何在面試作品集中展現 UX 思維？今年我們家實習生執行了一個訪談計畫，要去研究 UX 的自學者在學習過程中遇到的困難。
在聆聽幾場訪談後，我更明確感受到許多朋友對於 UX 領域有這麼多方法論，不知道該如何下手學習的焦慮。
其中一個核心關鍵，也包括囫圇吞棗了這麼多理論方法之後，不知道該如何用一個作品來表達出來。
我認為在這個過程中，我
2022-12-17
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如何合理給予 UIUX 設計師你的回饋？大多數的人初次跟 UIUX 設計師合作時，總是摸不著頭緒，不知道實際上軟體領域的設計師們所產出的設計究竟該從什麼標準來討論。
而「設計師」這個名稱，讓人聯想到的幾乎都是「視覺設計」、「平面設計」的工作內容，例如廣告 Banner 的設計、名片的設計、Logo 或企業識別的品牌設計等。
老實說，就連剛
2022-12-10
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需求方對於設計師的錯誤期待我曾經遇過一種客戶，他一心求快，但需要與想要的東西總是說不清楚，於是他會說：「你不是經驗很豐富嗎？為什麼還需要研究？先做了再說啊？」
我發現，在經驗豐富的這件事情上面，我們的認知似乎有所出入。
「經驗豐富」這個描述，對這類客戶可能代表著：「你看過別人怎麼做，照樣做給我就對了」。
所以這種類型的客戶，
2022-12-03
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「如果老闆要的東西是錯的怎麼辦？」我們與決策者之間的心理認知落差「如果老闆要的東西是錯的怎麼辦？」這是我在教學時經常被問的問題。
因此在需求訪談的工作坊中，我設計了一個角色扮演的情境劇，讓同學體驗為什麼決策者總是對於「執行者認為正確的要求」無動於衷。
最有趣的事情是，我都是現場指定一位同學擔任決策者，然後當著所有人的面告訴扮演決策者的同學，目前他的目標以及處
2022-12-03
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設計師們永遠覺得自己不夠好的「冒牌者症候群」在設計師的圈子之中流行著一種文明病，可能你或多或少聽過，甚至已經罹患而不自知。
染上此症狀的人會經常陷入一種自我反省的內在恐慌中，並且深怕別人發現。
如果你幾乎每天在腦海中都迴響著以下聲音：
「我這樣執行是不是正確的？」
「別人看起來都很順利，為什麼只有我好像很糟糕？」
「如果他們發現其實我沒有很懂
2022-11-07
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企業內應用的需求訪談是如何進行的？分享一個企業內應用的客戶案例，特別是在系統改版的過程，你是否產生過疑問，身為 UX 的我們可以做哪些有價值的事情來幫助團隊？
不是所有的設計都要改變系統的產出結果，特別是在改版企業內應用的時候，人們最害怕的正是未知的改變。
我們受到邀請，協助一個客戶在他們積年已久的企業內部系統改版過程，擔任 UX
2022-11-07
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你想練習 UX 的 side project 嗎？三個評估點分享給你我不確定你有沒有參與過、或者自己發起 side project，我發現社群上的人對於 side project 有各種定義，今天也想跟你分享我的看法。
至少在這樣的關係中，我知道自己投入的熱情有明確的方向，吸引人的是有趣的共同目標。
▶ 這是一人專案還是多人合作？
▶ 預期要營利還是非營利？
2022-05-28
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UX 學習的痛點之一「如何衡量學習成效」我們最近發出的調查問卷，收到了近百位 UX 學習者的回饋，非常感謝大家撥空提供寶貴的意見。
今天繼續來討論在這一波調查之中，經常被提及的 UX 學習痛點，這個話題在分析的時候，我們也發生許多熱烈討論。
UX 學習痛點「無法學以致用」
常見的痛點描述是這樣：
覺得不容易評估UX設計/學習成效
2022-05-23
3
UX 學習的痛點之一「Side project 很容易無疾而終」我曾經私底下快速訪談了二三十位在業界已經有 UX 工作經驗的朋友，跟他們聊一個 UX 自學者常常覺得重要，但又面臨許多困難的話題。
那就是，為什麼 side project 很容易失敗？因素有哪些？
畢竟整天看著豬肉，但從沒看過豬走路，心中無法建構從產地到餐桌的旅程。
失敗的狀況
沒有明確目標
2022-05-20
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UX 學習的痛點之一「知識碎片化」最近我們家的實習生開始在進行 UX 學習者問卷調查，我自己也很期待實習生們最後會如何收斂整理出結果，所以就忍不住偷看了一些大家的回答。今天想要先回應一部分問卷的回覆中，經常被提到的 UX 學習痛點，例如：
學了許多UX方法但不確定使用時機、覺得不容易評估UX設計/學習成效
2022-05-18
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我在菜鳥產品經理時的一場奇妙失敗（下）前面的故事：第一集、第二集
繼續來跟你聊聊「我在菜鳥產品經理時的一場奇妙失敗」最後一集
點數跟流通性之間的關係，就像火車與鐵軌的關係。
你重金打造了一個性能規格屌炸天的火車有什麼用？
鐵軌鋪了嗎？有地方落地嗎？
沒有流通性的點數就是死水，但日後我遇到過的許多老闆，總是不希望自己的點數流通出去。
2022-04-28
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我在菜鳥產品經理時的一場奇妙失敗（中）繼續來跟你聊聊「我在菜鳥產品經理時的一場奇妙失敗」第二集，想看第一集的朋友請：查看第一集
上次跟你聊到，我在十二年前加入了一家從事「點數交換」的新創公司，那是區塊鏈技術剛問世，虛擬點數這個概念還沒有多少人能夠理解的時代。
簡單來說就是做了許多自以為是的無效嘗試，把自己發行的點數玩成了一灘死水。
2022-04-25
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我在菜鳥產品經理時的一場奇妙失敗（上）最近因緣際會跟十二年前在新創公司時期合作過的夥伴又相聚，那是我第一次擔任產品經理的時期認識的朋友。
在我們之間的話題中，曾經一直有個遺憾，那是我們曾經覺得自己做對了什麼，但又莫名其妙收場的一個新創產品。
那是一個叫做 LiteEC 的產品
題材是什麼呢？現在說起來老掉牙，就是「點數」。
2022-04-23
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推薦給 UX 實習生的 12 本書單今天繼續跟你閒聊分享一下我在經營設計公司的日常近況
最近我們家兩位實習生陸續開始投入公司的日常工作中，參與顧問會議、專案以及課程
自從被我們家用戶研究員仲芸起了一個稱號「推書俠」之後，我對這個頭銜愛不釋手，特別熱愛在各種情況下推書
唉呀，推書俠就是在此時會現身了！
2022-04-18
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用戶旅程圖的兩種典型誤用最近幾場企業內訓，客戶指定的題目都是用戶旅程圖
說實在的，這個工具我一直認為這是團隊共識討論法的工具，尤其是需要先有用戶研究的基礎來做為材料的支持，所以我一開始搞不懂直接點這道菜的原因是什麼？
雖然是這樣說，但在教學過程一面了解大家的感受，突然有了感覺
原來還是為了探索需求啊
讓我舉個例子
2022-04-14
1
教導實習生寫需求文件，才發現我是個很 GY 的人今天想跟你聊點輕鬆的工作小插曲，是關於我跟我們家實習生的相處小故事
每次到了公司有實習生的季節，我就忍不住寫實習生的觀察日誌，其實，我是在觀察我自己
如果你很好奇我們這次是怎麼舉辦實習生面試流程的，下次就來談談
尤其是實習生比較容易在工作中接觸我的多面向，
2022-04-11
4
在我眼中的設計管理議題假設有一個議題是設計管理，那設計公司的管理問題是不是全部都是設計管理議題？
在我對「設計管理」這個議題粗淺的了解上，我先定義這個問題來自於這樣的想法：
「設計的產出該如何衡量價值？」
「設計師的產能是有辦法估算的嗎？」
2022-04-10
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看懂軟體正在吃掉全世界，才懂你學 UX 是要入哪一行因為教學關係，我常常跟希望學習 UX 知識來入行的朋友聊天，最常聊到的話題當然是求職，畢竟沒有入行的話，一切都是空的。
然而越是想要走直線的朋友，越常撞得頭破血流搞不懂自己為什麼撞牆
最核心的狀況是，什麼樣的產業需要具備 UX 技能的人？
就像專精廚藝的人，如果從事這個職業被稱為廚師
2022-03-09
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悠哉的好心情有助於 UX 工作者培養全局觀點這來自於我們左右腦區擅長關注事物的差異性。
就像有句俗話說，見樹不見林
我們的左半腦注重細節，而右半腦則想要理解大局。
這也是情緒在裡面產生重要影響力的原因，你可以想像在危急的時候，我們會聚焦在細節上，因為迫切想尋求生存有關的訊息，這個時候會更專注在分析與邏輯上，喜歡高概率的成功、簡單易行的選項。
2022-03-02
4
入 UX 這行之前，你需要多一點探索熱情的空間最近我們家千綺設計正在進行實習生的線上面談，以及透過參與部分工作來評估哪些朋友的特質適合與我們一起合作。
我不太擅長面試，總覺得那種談話情境帶著不對等的地位。
所以我姑且把面談變成了訪談，好奇的想問問投遞實習生計畫的朋友們，到底是如何看待這個行業的。
似乎不一定有社群感？
聊天群算嗎？
2022-02-27
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怎麼樣算是獨當一面的UX設計師？四月份的某一天，平常遠距的我們，整個工作室聚集在一起吃午餐以及會議。
飯後話題聊到最近想學習的東西，覺得自己還想補什麼能力之類的。
「所以 Soking 你覺得怎麼樣才算獨當一面的設計師？」同事小樓對我提問。
我邊說邊想，大概講了三種判斷的方式。
「首先是在進行專案的時候，不需要其他相同職能的人來支
2021-10-25
6
關於產品設計經驗，那些很難開口討論的事經歷的專案越多，我更少公開詳細談論經歷過的案子。
我看著整理起來的作品資料，總是感覺心情複雜，因為永遠感覺還有許多事情想做，但產品規劃總是要設定一個里程碑當作執行的階段離開我的手。
就像完整的新生兒待在母體子宮中是不可能完全成熟，必須脫離胎盤與這個世界互動，才能完成個體持續成熟的成長過程。
既然我對
2021-10-25
0
【雜談】到底設計顧問這工作在幹嘛呢？最近因為一個案子參與的工作坊，裡面來參與的人是不同政府機關網站的主要承辦人員，他們一起來學習使用者為中心的 UX 理念。
我們分配到的小哥很有趣，如果我不知道他的職業，只觀察互動過程、聽聊天內容以及興趣，會以為他根本就是個工程師轉 PM 的技術宅。
跟他聊電影，可以談文青片。
跟他聊網站，可以談 G
2021-10-25
0
UIUX 設計師接案該怎麼報價？其實這是個假議題當我們學了一身UIUX設計技能，加上在社群等不同場合走跳，蠻容易遇到接案機會的，最少，每個出來接案的人都會遇過親戚朋友跑來問你能不能幫忙做個東西。
事實上最常遇到的下一句是業主問：「能不能先給我報個價？」
2021-05-01
3
【UX大哉問】為什麼訪談新手腦袋容易當機？三個新手訪談的練習建議許多剛學習UX的朋友，對於訪談這件事情聞之色變，有的人會說自己個性內向不適合訪談，有的人會說訪談要受過訓練的專家才有辦法進行，其實訪談對於產品設計師來說，是一個值得長期投資的UX技能，今天先來聊一下大家為什麼覺得很難。
首先最常經歷的一個狀況，就是訪談時一開口，腦袋就當機，那你知道為什麼會當機嗎？
2021-02-22
3
網路新創的UIUX打怪人生十五關，你闖過幾關了？過去我曾經在幾家新創工作過，也自己創業過，加上近幾年開始從事 UX 教學，所以我遇過的網路產業設計師們，起碼是三、五百人起跳，如果是近兩年約出來喝過咖啡的人數，大概超過50人以上。
或許是出於職業病，我習慣用訪談的心態，問問大家過得好嗎？如何進入網路產業的？雖然每個人進入點以及出新手村的方法不同，但
2021-01-25
11
給WordPress架站朋友文章版面優化的UX建議文末的清單列表，可以幫助用戶閱讀結束時產生新的點擊
最近認識了一些自架 Wordpress 作為寫作網站的朋友，建議各位文章頁的右側選單，不要設定成跟隨畫面滑動，這是無效的設定。
雖然我知道跟隨螢幕滑動，目的是希望讀者可以很方便的看到其他的推薦清單，不過這會妨礙用戶的大腦形成資訊空間，因為滑動的東西
2021-01-24
2
從用戶體驗思維到內容創作的一門策略課週六（1/23）下午很開心參與了日更狂人「小金魚的人生實驗室」所號召的閉門課，她為了日更團的成員邀請了孫治華老師，重開一次內容創作的策略課程。
你可以能會以為這是一堂在教如何寫文章的課程，錯了，文章如何寫得好，不是這堂課的重點，這堂課真正的核心，是讓你井噴寫不完的題材。
課堂上的練習，從讀者角度出發
2021-01-23
1
UX設計師用戶訪談利害關係人的五種情境分析法以UX設計師身分接案的過程，我們有許多次協助客戶進行網站改版或者開發 B2B 產品專案的經驗。其中在開案初期（甚至簽約估價期間），用戶訪談利害關係人是我們最喜歡使用的技巧，這幫助我們釐清以及篩選許多接案過程遇到的風險。
運用情境訪談法
如同上面提到，我們通常是在網站改版以及開發 B2B 專案時採用這
2021-01-13
7
後台功能性介面的UX文案筆記UX文案是設計師們操作情境很好的工具，可以減少用戶認知負擔，讓介面簡單易懂。但我看過許多後台介面的Placeholder文案似乎是亂寫的？
為什麼想寫這個題目？
比起光鮮亮麗的前台介面流程，一般營運管理介面（俗稱後台）經常淪為配角，常被認為是「有空再來談怎麼優化」，而所謂的後台優化常常意味著追加功能
2021-01-13
3
談UX設計師的文字技術力
這篇文章我想記錄在 UX 設計工作我在哪些地方大量運用了文字相關的技術，許多習慣源於我在新媒體領域工作時期，除了當 PM外，還兼任社群營運、媒體編輯與採訪記者所磨練出來的文字能力。
我的 UX 專案文件始於文字企劃書
每次 UX 專案開始，我不會先打開設計軟體開始把想法視覺化，而是用文字寫下來所有
2021-01-13
1
購買別人的學習筆記、演講筆記真的有幫助嗎？《重構學習體驗》，作者為美國培訓大師 Bob Pike
只講學習成效的話，單純的瀏覽次級書面資料，是最低效益的吸收方式。根據記憶曲線的研究，30天內回顧，事後能夠記住的內容只有 10%。
多重方式的吸收可以幫助腦袋更容易吸收資訊，之所以需要「授課」，在於授課活動中，可能包含...
2019-12-17
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