剛開始接觸訪談的人常常遇到的困境，那就是「訪談時越努力表現越糟糕」的情形。 無論是面對利害關係人的需求訪談，或者是研究消費者情境的用戶訪談，都很容易踩到這個陷阱，你一定覺得很奇怪，怎麼努力表現反而會搞砸工作呢？ 這邊我列出幾個困境的長相： 訪談時緊緊抓住訪綱問題，忽略現場 訪談時很在意受訪者偏離主題

最近我在帶實習生開始接手資訊架構的工作，相對於用戶研究的工作，資訊架構的設計規劃工作可以說是新人殺手。 我聽過剛入行的設計師困惑的跟我說：「wireframe 不就是沒上色的介面設計嗎？」 殊不知，許多剛入行設計師規劃的介面與流程被工程師刁難、被 PM 亂改、魔改了十幾個版本之後才發現沒辦法開發，原

擔任設計師這個工作一陣子之後，你會很有趣的發現，要把手上接到的工作漂亮達成，仰賴一些前置條件，而工作找上你的時候，往往不具備充分的前置條件，現實一點的情況是，這些前置條件甚至是隱藏情報，需要你自己當偵探。 但需求方也不是故意的，大多數的人都不擅長當需求方。 這就好比你吃了一輩子的夜市小吃，夜市小吃

2022年是我成為自僱者的第六年，也是開始從事 UX 教學的第三年。 前陣子有幸受邀在《設計遊牧》Podcast 上分享自己一路至今的混亂歷程，成為自僱者的第六年，我終於適應了乙方體驗設計顧問這樣子的生活方式。 乙方 Agency 的生活有很強烈起伏的淡旺季，閒暇的時候，我們家新人夥伴會困惑的問我：

我在客戶那邊進行顧問服務時，經常趁機引導客戶演練如何進行跨部門的需求溝通。 其中最關鍵的要訣，就是使用正向表述的字詞進行表達。 例如，如果你想討論某個規格要變動的提案 ✘ NG 講法：這個規格不能這樣做！因為會出現 OOXX 問題… ✔︎ 正向表述：這個規格有另外一個方向需要討論，因為我們之前發現了

自從我們發表了 UX 學習困境的研究之後，上課時更常遇到聽過講座的同學來詢問如何完成作品集專案的問題。 我可能沒辦法回答怎麼樣的作品集才能找到工作，但對於怎麼樣的 side project 是有價值的這一回事，倒是有豐富的經驗。 以網路軟體產業來說，本質上所有的專案都有這幾個特性： 1. 找到有價值

今年我們家實習生執行了一個訪談計畫，要去研究 UX 的自學者在學習過程中遇到的困難。 在聆聽幾場訪談後，我更明確感受到許多朋友對於 UX 領域有這麼多方法論，不知道該如何下手學習的焦慮。 其中一個核心關鍵，也包括囫圇吞棗了這麼多理論方法之後，不知道該如何用一個作品來表達出來。 我認為在這個過程中，我

大多數的人初次跟 UIUX 設計師合作時，總是摸不著頭緒，不知道實際上軟體領域的設計師們所產出的設計究竟該從什麼標準來討論。 而「設計師」這個名稱，讓人聯想到的幾乎都是「視覺設計」、「平面設計」的工作內容，例如廣告 Banner 的設計、名片的設計、Logo 或企業識別的品牌設計等。 老實說，就連剛

我曾經遇過一種客戶，他一心求快，但需要與想要的東西總是說不清楚，於是他會說：「你不是經驗很豐富嗎？為什麼還需要研究？先做了再說啊？」 我發現，在經驗豐富的這件事情上面，我們的認知似乎有所出入。 「經驗豐富」這個描述，對這類客戶可能代表著：「你看過別人怎麼做，照樣做給我就對了」。 所以這種類型的客戶，

「如果老闆要的東西是錯的怎麼辦？」這是我在教學時經常被問的問題。 因此在需求訪談的工作坊中，我設計了一個角色扮演的情境劇，讓同學體驗為什麼決策者總是對於「執行者認為正確的要求」無動於衷。 ​ 最有趣的事情是，我都是現場指定一位同學擔任決策者，然後當著所有人的面告訴扮演決策者的同學，目前他的目標以及處